公务员与MPA-第11章

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　　　　我国老一辈的社会学家严景耀教授在解放前曾对犯人的生活进行过一次实地观察。他在取得当局的同意后，装扮成犯人，进入监狱中与犯人一起生活。因而一般犯人对他毫无戒心，常主动将入狱的原因、家庭的生活情况以及所受待遇向他倾诉。通过这种方式，他获得了许多反映当时社会真实状况的材料。

　　　　实地观察具有以下优点：

　　　　（1）直观『性』和可靠『性』强

　　　　〃百闻不如一见〃，实地观察使观察者能够直接感知客观对象，他所获得的是直接的、具体的、生动的感『性』认识。这样的认识，要比仅仅依靠看别人现成的资料来得实在，来得深切，能够掌握大量的第一手资料，这是文献调查等间接调查方法等不能比拟的。

　　　　（2）能了解真实情况

　　　　在实地观察中，观察者亲身经历观察现场，直接观察自然状态下的社会现象，被观察者很难做假，即使有人为的痕迹也很容易被识破。

　　　　詹承绪等1963年用了一年的时间对云南纳西族的婚姻家庭状况做了实地观察。以往人们对这一问题的认识比较模糊。在搜集了大量材料和数据以后，观察人员得出如下结论：纳西族在1956年民主改革时还保留着母系、母系父系并存、父系三种家庭形态和阿注婚、阿注同居婚、正式结婚三种形式。澄清了以往比较模糊的认识。

　　　　（3）观察深入

　　　　实地观察有利于直接了解被观察者。实地观察一般要持续较长的时间，在长时间的参与观察中，观察者可在共同的活动中与被观察者建立感情、培植友谊，并在此基础上深入、细致地了解被观察者在各种不同情况下的具体表现。这是其他观察方法所不能做到的。

　　　　（4）简便、易行

　　　　实地观察简便、易行，灵活『性』大，观察人员、时间、场地、程序都可灵活变动，也不需要过于复杂的仪器设备。

　　　　2。实地观察的策略分析

　　　　利用实地观察法对事物进行观察时，我们应掌握如下策略：

　　　　（1）提出观察设想

　　　　问卷调查和实验观察开始前的设计非常重要，一脚经过周密的计划和准备，研究一旦开始，就不会轻易变更设计方案。

　　　　但是实地观察预先并没什么具体的理论假设，也很难找到通过其他方法（如问卷法）获得的资料。一般来说，观察者开始观察前，往往只有一个大致的研究假设或计划，并且随时准备根据实际情况进行修正或者改动，观察的方向和过程变更的余地很大。

　　　　实地观察更多的是以发现为目的，而不是以阐述个人观点为目的。观察者旨在发现被观察对象如何看待世界，如何定义情境以及情境对于被观察对象所具有的意义，如何从大量的现象中概括出被观察对象的主要特征。

　　　　因此，与其他观察方法不同的是，实地观察对事先的假设并没有很高、很严格的要求。

　　　　（2）选择观察对象

　　　　观察者根据观察目的的不同，可以选择不同的观察对象。

　　　　在具体的选择过程中，一般要选择典型的对象作为观察对象。

　　　　这样做的目的是为了使观察对象具有典型的意义，从而使观察结果更具有典型的意义。

　　　　观察环境治理的状况，不仅要看一般的大街、小巷、学校，还要看工厂的〃三废〃处理和居民区的公共厕所。观察居民的生活状况，不能光看收入高的阶层，还要到收入较低的居民家中进行观察。只有抓住了典型环境中的典型对象作为观察的重点，才能收到〃以小见大〃的观察效果。

　　　　（3）选择观察环境

　　　　对于实地观察来说，选择合适的观察地点和时间非常重要，不同的时间、不同的场合对同一个对象进行观察，往往会得到不同的观察结果。可遵循以下原则进行选择。

　　　　1尽量选择资料丰富的观察点

　　　　我们能观察到的资料越多，观察也就越详实，越能说明问题。

　　　　对少数民族进行观察，就要选择该民族聚集较密集的地区，选择一些较大的镇、村。如果选择散在的居民作为研究对象，很可能不具有典型意义，所获得的资料也会相应较少。

　　　　2尽量选择自己不熟悉的观察点

　　　　观察者应该尽量将自己的观察力保持敏锐，对有意义的事物高度敏感，这样才能进行细致的观察，不会遗漏有用的信息。一般来说，我们对自己熟悉的东西，早已习以为常，认为是理所当然，从而失去了敏锐的观察力。而对于一些自己不熟悉的东西，则会比较敏感。

　　　　3适当的时间和场合相结合

　　　　根据观察对象的不同，注意选择最佳的观察时间和观察场合。

　　　　要观察『政府』部门工作者上班迟到、早退的现象，最佳的时间应该是上班时间后半个到一个小时以内，下班时间前一个小时以内；最佳的观察地点应该是『政府』各部委门前。如果观察者在上午上班时间到了一个小时以后再去观察，结果就会大不一样。

　　　　对于实地观察来说另外还要选择观察身份。

　　　　由于实地观察要求观察者深入社会生活中进行观察，因此，选择恰当的身份非常重要。在实地观察过程中，观察者往往会对被观察者产生一定的影响，如果观察者的身份选择不当，就会影响被观察者，使他们产生紧张、惶恐或好奇、羞涩等心理，他们的行为就会与平时的表现不一致。

　　　　如果正在上课的学生们发现校长正从教室外观察他们，他们就会变得非常紧张，一些不认真听讲的同学就会变得认真起来，这样就影响观察结果的准确『性』。进行实地观察的人员需要与被观察者打成一片，才能真正发现问题。

　　　　五、测评观察的策略

　　　　1。什么是测评观察

　　　　对社会行为的测评观察与实地观察方法十分接近，所不同的是测评根据的是已经成熟的理论，用量化的方法对社会行为进行评估，而实地观察则没有明确的理论指导，主要通过谈话的方式进行。

　　　　测评观察具有以下优点：

　　　　（1）直观、可靠

　　　　观察者直接观察、感知客观对象，他所获得的是直接的、具体的、生动的感『性』认识。能够掌握大量的第一手资料，这是文献调查等间接调查方法等不能比拟的。同时，在观察过程中，由于被观察者不知道观察的具体内容，因此很难作假设，观察结果比较客观。

　　　　我们如果要观察营业员对顾客使用微笑的频率，就可以在隐蔽的地方用望远镜或摄像机进行观察记录和评分。这样，既不会影响营业员正常的工作，也不会让营业员知道而做出非自然的表现。

　　　　（2）全面、准确

　　　　测评观察可以取得被不愿意或没有能够报告的行为数据，并且在行为发生的当时作即时记录，因此观察数据比较客观、全面和准确；

　　　　观察过程中的评分一般都是在事先准备好的评分表上进行，不会遗漏信息，比较准确；

　　　　同时，测评观察是在行为发生和心理活动的整个过程中进行的，有较多的〃时间信息〃，可以知道行为随时间的变化情况。

　　　　（3）便于记录分析

　　　　观察的内容经过标准化处理，记录非常方便，便于较多的观察人员同时进行观察，也便于分析时的编码和量化。

　　　　我们对人和社会进行测评观察时，还应注意测评观察的适用范围：

　　　　（1）寻找事物的特征

　　　　例如城市的环境，企业或机构的标志、徽章、标语口号，家庭的陈设等等。通过对这些标志项目的评分，我们可以判断城市文明程度，企业的管理意识水平或家庭主人的社会地位等等。

　　　　（2）观察人的行为

　　　　通过对人的行为的观察，我们可以了解一个人的『性』格倾向、文化素养、文明程度等等。

　　　　记录某人在一定的观察时间里经常与他人发生冲突，则大致可以判断此人缺乏合作精神。记录冲突的次数和种类就可以进行量化的判断。

　　　　（3）测评人的态度

　　　　态度即指某一事件出现后，一个人的价值判断取向。人们面对事件时，总会做出一个判断：或肯定、或否定、或不置可否。通过观察了解人们的态度可以了解他对事物的价值取向。

　　　　我们可以考察一个部门的主管在遇到挑战情境下决策的取向，并加以量化评分，来判断他决策的倾向『性』。

　　　　（4）观察人际互动

　　　　人际互动，指两个或多个人之间的交往或相互作用过程。人际互动常反映出人的动机和价值规范。

　　　　家庭中父母亲与孩子的相互作用的过程是非常复杂的。母亲的行为会造成父亲的情绪反应，父亲的情绪反应又可能影响孩子的行为。这些都不是用简单的询问或问卷的方法能够观察了解到的。如果我们简单地把他们三者之间的关系归结为〃好〃、〃一般〃与〃差〃，就会遗漏大量有意义的信息。这就需要旁观的专业人员对他们的行为进行分析、定位和分类，最后量化记分。

　　　　

公务员与MPA　第5章　第三课观察（2）

　　　　2。测评观察的策略分析

　　　　利用测评观察法对事物进行观察时，我们应掌握以下策略：

　　　　（1）提出观察设想

　　　　正确的结构观察必须在观察之前建立比较具体的观察框架。这与前面我们提到的对自然的直接观察中的系统『性』观察类似。观察者在实施观察之前不仅要有一个大体的设想，还要在此基础上准备一个观察用的理论框架。根据这个框架，观察者事先确定需要观察哪些现象，这些需要观察的内容经过这一框架被有机地组合了起来，即有了某种结构。

　　　　要观察一个人的侵犯『性』行为，就要事先明确什么样的行为属于侵犯『性』行为，分为哪几类，每一类的具体行为是什么，每一类行为代表的侵犯『性』的程度有多大。有了这样一个具体的框架之后，才可以开始后面的工作。

　　　　（2）选择观察对象

　　　　对社会的结构『性』观察能够涉及的对象是相当广泛的，进行这种观察的对象可以是单个的人，可以是一个家庭，也可以是一个小组、一个部门、一个团体或机构，甚至可以是某个社区或某个社区或某个地区的人、事或物，观察的对象根据的目的不同而不同。

　　　　（3）选择观察环境

　　　　对不同的观察目标，要选择不同的观察环境。主要有室内观察、室外观察两种。

　　　　1选择室外观察

　　　　室内虽然是非自然环境，但容易减少和控制各种干扰因素，而且能够很方便地利用一些仪器设备，如录音、录像设备。当为了了解人们某些具体的、细微的行为特征，或者观察主要在室内进行的活动时，适合在室内中进行观察。

　　　　国外许多大型企业采用的结构式观察及训练方法，就是让多个员工在一间房间里进行某项群体活动，如模拟会议等。观察评估人员在房间外通过电视摄像观察每一位应聘者在群体中的行为反映，同时根据事先设计好的量化指标进行评分。找出每个人的不足之处，再加以纠正。

　　　　室内观察还适用于心理学家对家庭行为的观察。观察者可以在征得家庭同意的条件下，在家庭的某个空间，如会客室或餐厅放置录音或录像设备，对家庭内的行为进行观察，也可以作为一个旁观者，在家庭内对他们的某个活动，如进餐进行观察。

　　　　这种方法简单、实用、有效。适用于那些观察指标比较隐蔽，不易为被观察者猜测到的调查研究。

　　　　2选择室外观察

　　　　观察者进入自然的社会环境中，而且处于隐蔽的部位或角『色』，被观察者不能意识到正在受到观察，所以，也被形象地称为〃冷眼旁观法〃。这种方法能够减少观察者对被观察者行为的非自然的影响，保证被观察者在一种非常自然的、不受观察人员干扰的环境中行动。

　　　　70年代美国曾经针对经常光顾『淫』秽书刊商店的成人进行了一次观察。观察者在书店的外面设立了一些非常隐蔽的观察点，然后根据事先设计好的指标进行观察记录。记录的内容包括：『性』别、年龄、社会阶层、婚姻状况。每一项内容都有具体标准化的指标，如以服装来确定社会阶层，以是否戴结婚戒指来确定婚姻状况。

　　　　（4）确定观察变量

　　　　确定观察变量就是根据研究的假设，确定所要观察的具体目标是什么。

　　　　确定观察变量还要对观察内容进行标准化。这是对社会行为的测评中非常重要的一步。要有充分的理论依据。

　　　　要观察儿童依赖『性』行为与解决问题的能力之间的关系，就要观察这两个变量：儿童依赖『性』行为和解决问题能力。可是，怎样才能将这两个抽象的概念转化为可以具体观察的可以具体观察的指标呢？需要相当明确而不含糊的做出规定，或者叫做对所观察行为进行『操』作『性』定义。这是观察者的一项基本任务。

　　　　六、集体访谈的策略

　　　　1。什么是集体访谈

　　　　集体访谈，又称座谈会。通俗地说，就是通过开调查会进行社会观察的方法。观察者邀请若干被观察者，通过集体座谈的方式了解社会的情况。

　　　　一般情况下，集体访谈采用的是无结构的访谈方法，即事先一般不准备系统的全面的问题，而只是有一个大致的调查范围，根据这个范围了解情况。

　　　　集体访谈是直接访谈法的一种扩展形式。集体访谈法同个人访谈一样，都是以被调查者作为观察了解的对象，都是进行直接的口头调查。集体访谈法的特点在于，它所访问的不是一个一个的被调查者，而是同时访问的若干个被调查者；它不是通过与个别被调查者的个别交谈来了解社会情况，而是通过与若干个被调查者之间的集体交谈来了解情况。

　　　　集体访谈是了解社会问题和群众问题的有效方法。

　　　　集体访谈具有以下优点：

　　　　集体访谈突出的优点是了解情况快，工作效率高，可节省大量的人力、物力和时间，能在较短的时间内收集到尽可能多的、想了解的信息；可以迅速的收集到对同一问题的不同看法以及人们对该问题认识的差异『性』。集体访谈能够较快地获得社会状况的有关情况。

　　　　某个企业出了问题，调查组进行调查时，最快了解情况的方法就是组织召开由各部门人员参加的的座谈会，这样，往往1…2个小时就能够了解到各方面的意见和态度，为迅速解决问题提供了依据。

　　　　集体访谈不是没有方向的闲聊会。集体访谈一般由调查者主持，对访谈过程进行指导，讨论的内容是有方向『性』的，以防过于松散。调查的组织人员对讨论的主题、讨论的形式、讨论的步骤、过程、讨论的时间都须很好地加以控制。

　　　　了解范围广

　　　　集体访谈另一个优点是可了解广泛的信息。

　　　　其原因：一是由于参加调查的人的数量多于对单个人的调查。集体访谈适合于各种类型的人群，而且集体访谈参加的人员较多，提供的信息广。

　　　　二是由于人与人之间存在相互作用，参加者之间可以互相激励、互相启发、互相补充、互相核对、互相修正。

　　　　集体访谈的适用范围

　　　　集体访谈主要适用于对企业、社区、各种团体进行快速的信息收集，了解各方面的观点和意见，调查或验证集体行为与群体关系的倾向。我们可以把对集体的这种观察是对个体观察的扩展，也可以在实地观察时将这种方法作为辅助的方法采用。