如何赞美别人-第7章
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如果敏捷的思维和富于表现力的语言你都已经拥有了的话，那么说话口齿清晰也是必不可少的。若你吐字含糊不清，你的思维再敏捷，语言再富表现力，人家听不懂也是白搭。有道是好话不说二遍，尽量争取一次把想表达的意思说清楚，重复吐罗嗦只会使听者失去兴趣……即使你在赞美他。
一般的人际交往需要口才，赞美别人就更需要口才。口才在某种意义上也是智慧的象征，能够反映出你把握现场情况的能力。有的人的赞美让人听着费神，不是享受，是折磨。有的人不着边际，滔滔不绝的说上一大堆，对方感觉到你缺乏诚意，甚至有讨好，溜须拍马的嫌疑。高水平的赞美来自于好的口才，好的口才建立在渊博的见识之上。一个人只要肯注意一下生活中的细节……随处可见的赞美，学习体会人家的方式方法，久而久之，潜移默化的你一定能够成一个赞美别人的高手。
如何赞美别人 第五章倾听其实也是一种赞美
二、不会倾听的人不会赞美
赞美是一门艺术，倾听式的赞美就更是一门艺术。在现代社交中，倾听是搞好人际关系的一个有效手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。因为你的倾听，对方可以把字理解为对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实就是一种赞美。它善于告诉对方：你说的话对我很重要，我在认真的听呢！这就在无形中使对方获得了一种荣誉感，满足了对表现自我的欲望，增进了相互间的感情。
（1）此时无声胜有声
有经验的推销员大都懂得〃善于倾听〃的秘诀。一般商场里有经验的职员在处理投诉时，都会默默不语的倾听顾客的满腹牢『骚』。在这种时候，顾客会把你的沉默理解为：你尊重我，你认为我的投诉是正确的，这样等顾客把不满倾泻之后，他的火气也就消了，那么问题也就迎刃而解了。
学会倾听，是建立良好的人际关系的重要方法，不会倾听的人是不懂得赞美别人的。倾听别人的谈话是日常交往中最为常见的赞美方法，但倾听并不是静听，而是积极地把自己投入到角『色』中，在听的同时去激发说话者的热情。比如点点头，眨眨眼睛的动作，对于说者来说，都是莫大的鼓励。如果听者不会及时的给予说者以恰当的回馈。那么纵使你听的时间再长，也不会被当作知音。说话的人宁愿去对牛弹琴，也不愿面对着这样一个〃莫测高深〃的人。
要想成为一名合格的听者，必须达到心神合一的境界，光用耳朵是远远不够的。当你全身心的投入，满足了说者自我表现的欲望，那你就达了无声赞美的目的。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，只是被深深的掩藏在心灵的帷幕之后。当一个人把他成功的喜悦，失败的痛苦，人生的惆账表白给你的时候，你用你的倾听将阳光播撒于他的世界，给予他的是对他的失败的同情，成功的赞美和生命能量的激发。
（2）别当录音机
如果你去问一个听力正常的人：〃你会听吗？〃一定会遭到对方的耻笑，这种问题他一定不屑于回答你。诚然，长了两只耳朵，又不聋，有谁不会听呢？可谁又会想到，坐在那听的人有可能只是一部录音机呢！录音机是一堆塑料和金属构成的没有生气、没有情感的物体，如果听者成了一部只知道开关运行的录音机，那么是无法激起说话者的激情的。说话者的第一感觉便是：你在敷衍我。这样的录音机式的听者又怎样达到赞美别人的目的呢？
所以，听应该是倾听，是对说者表现出了极大的注意的听。有人做过这样一个实验，来证明听者的态度对说者有着极大的影响。
让学生表现出一副心不在焉的样子，结果上课的教授照本宣科，不看学生，无强调，无手势；
让学生积极投入……倾听，并且开始使用一些身体语言，比如适当的身体动作和眼睛的接触。结果教授的声调开始出现变化，并加入了必要的手势，课堂气氛生动起来。
由此看出，当学生表现出一副心不在焉的样子，教授因得不到必要的反映而变得满不在乎起来。而当学生改变态度，用心地去倾听时，其实是从一个侧面告诉教授：你的课讲得好，我们愿意听。这，就是无声的赞美，并且起到了积极的效果。
从上面的例子也可以看出，倾听时加入必要的身体语言，是非常有必要的。
行动胜于语言。身体的每一部分都可以显示出激情、赞美的信息，可增强、减弱或躲避拒绝信息的传递。精于倾听的人，是不会做一部没有生气的录音机的，他会以一种积极投入的状态，向说话者传递〃你的话我很喜欢听〃的信息。
录音机是没有眼睛的，俗语说〃眼睛是心灵的窗口〃适当的眼神交流可以增强听的效果。这种眼神是专注的，而不是游移不定的；是真诚的，而不是虚伪的。发自灵魂深处的眼神是动人心魄的。
录音机做不了〃小动作〃，而倾听者则必须做一些〃小动作〃。身体向对方做微前倾，表示你对说者的尊敬：正向对方而做，表明〃我们是平等〃的暗示，这可使职位低者感到亲切，使职位高者感到轻松。自然坐立，手脚不要交叉，否则让对方认为你傲慢无礼。倾听时和说话人保持一定的距离，恰当的距离给人以安全感，使说话者觉得自然。动作跟进要合适，太多或太少的动作都会让说者分心，让他认为你厌烦了。正确的动作应该跟说话者保持同步，这样，说话者一定会把你当作〃知心爱人〃。
（3）你说的太对好了
倾听并不意味着默默不语，除了做一些必要的〃小动作〃外，还得动一动自己的嘴。恰当的『插』话不但表示了你对说者观点的赞赏，而且还对他暗含鼓励之意。
当你对他的话表示赞同时，你可以说：
〃你说的太好了！〃
〃非常正确！〃
〃这确实让人生气！〃
……
这些简洁的『插』语让说话者想释放的情感找到了载体，表明了你对他的理解和支持。
同时，听者还可以用一些简短的语句将说者想传达的中心话题归纳一下，这种够使说者的思想得以突显和升华。同时也能提高听者的位置。
另外，我们还可以向说话者提一些问题。这种提问既能表明你对说者话题的关注，又能使说者说出欲说无由的得意之言。
学会倾听其实是赞美艺术的第一步。我们要赞美别人，首先得有赞美的依据。那些没有根据的子虚乌有的赞美只能引起对方的反感。而听就是我们获取赞美所需的依据的必要手段。我们可通过听第三人的谈话，而获取必要的信息；我们也可直接在听说话者的同时，找到赞美对方的材料。为了知道更多的东西，为了让我们的赞美变成温暖他人的阳光，我们就必须进有效的倾听。
入神的倾听本身就是一种赞美。它能使我们更好的理解别人，有助于克服彼此间判断上的倾向『性』，有利于改善交往关系。在入神的倾听别人谈话时，你已经把你的心呈现给对方，让对方感受到了你的真诚。我们去倾听别人的时候，也就是我们设身处地理解他们的幸福，痛苦与欢乐的时候，使我们能够把对方的优点和缺点看得更清楚。
入神的倾听有利于对方更好的表达自己的思想和情感。在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后，他同样会认真地听我们说话，这样我们的赞美才能产生良好的效果。
对于领导来说，倾听职员的谈话，在有助于充分了解下情的同时，说明了你对下属的体贴和关心。这种没有架子的平民领导到哪都会受员工欢迎的。
对于员工来说，倾听领导的谈话。是对领导威严的有效维护，说明了你对他的尊重。这样的员工，说出来的话……即使不是赞美之辞，领导都会很喜欢听的。
在员工之间，倾听则能促进情感，加深相互间的理解，引发精神上的共鸣。
不懂得倾听的人，想对别人说〃想说爱你也不是很容易的事〃。
二、兼听则明，偏听则暗
世界上只有狂妄的人，或者是愚蠢的人，才会认为自己无所不知、无所不晓、无所不能。一个人的能力总是有限，认识，了解一个人必须通过各种渠道去收集有关的信息。听是接受的前提，各种各样的信息都得听，这样才能给我们的赞美对象作出合乎实际的，恰当的评价。
〃兼听则明，偏听则暗〃，是唐朝名臣魏征的名言。本是用来形容封建帝王集思广益，听取各种意见，才能辨别是非曲直，治理好国家。但是，在我们赞美别人的时候，同样应该采取〃兼听〃的态度，〃偏听〃是不可能对一个人做出合理的赞美的。
1〃兼听〃才能明断
赵括长平之战折损赵兵40万，这个典故几乎是无人不晓。后人多半都将罪责归咎于赵括的纸上谈兵，事实真正的债主应该是赵王，确切的说，应该是赵王的〃偏听〃导致了剧的发生。
别有用心的大臣向赵王推荐赵括，称赞他是将门之后，熟读兵书、精通兵法，定能不负迎击秦兵的重任。随即又是赵括自己一番口若悬河的〃纸上谈兵〃，使得赵王对这个年轻后生也大为赞赏，听不进〃知子莫如父〃的赵奢的劝说，最终换下老将廉颇，派赵括带了40万赵兵去给秦人抗杀。
40万赵兵被坑杀，惨绝人寰。如果赵王能够〃兼听〃的话，把对赵括的各种评价综合起来，做出正确的决断，那么战国争霸，鹿死谁于还未得可知。赵王听信一面之词，轻下决断，最终换来了长平之败。
〃兼听〃能让我们辨别出一些虚假的赞美。因为赞美能给人带来好处，有许多人便会翻动三寸之舌，千方百计的制造和利用虚假的赞美以达到自己的目的。如果我们如赵王一样，〃偏听〃这种赞美，就难以做出正确的判断，造成不必要的损失。虚假的赞美可以使听者受到蒙蔽，无法真正看清被赞扬者的优点和缺点。比如，某厂正准备任命一个科长。在一次回家的路上，张三在和厂长的闲聊中对李四大加赞美，说他如何的办事认真，尊重上司，厂里的许多人都希望他能够当上科长。过了几天，王二又对着厂长如此般的说了一遍。这时，你若是厂长，该怎么办呢？因为平时李四在你眼中也表现得非常出『色』，是个做科长的料。如果这时轻下结论，那你就错了。原来这个李四在厂表现得如谦谦君子，却常在家里聚众赌博，张三、王二都是他的赌友。
尽管有很多人舌绽莲花，善于言辞，常用精美的包装，掩藏虚假的实质，给听者一种『逼』真的假象，但只要我们采取〃兼听〃的态度，便能看清其庐山真面目。
〃兼听〃除了能让我们揭穿虚假赞美的同时，也能让我们识破小人的谗言，给当事者以应得的赞美。
据说魏王派乐羊带兵攻打中山国，竟然久攻不下。平时跟乐羊有嫌之人乘机大进谗言，说攻无不克、战无不胜的乐大将军必有异心，因为中山国有他的儿子作人质，他很有可能会率军投降中山国。一年之后，乐羊灭了中山，班师回朝。论功行赏时，魏王给了乐羊一只精美的大箱子。乐羊还以为是金银珠宝，待回家打开一看，才发现竟是一箱大臣们底毁攻击他的奏章。
在这个例子中，魏王如果〃偏听〃一班朝臣的谗言，降罪于乐羊，就有可能酿成大错。可贵的是他在听了谗言的同时，也听了为乐羊辩护之言，两相参照，做出了明断。那一箱奏章，可以说是他给乐羊的最高奖赏。
三、〃敬请指教，不吝赐教〃
翻许多学术著作的编著者前言，总会看到最后印着〃敬请指教〃、〃不吝赐教〃的词语，这就是谦词。作为学术研究的专家，作者的水平是很高的，这种话多半是自我谦虚，甚至还自我赞扬之意。如果那个『毛』头小子不知天高地厚的真去〃赐教〃人家一番，那肯定换来的是对方的不屑。
所以，如果我们办公室来了个新同事，刚进门就对你谦虚的说句：〃请多多关照！〃你该怎么办呢？你是否就过去来一番指手划脚的关照？这种情况一般是不会有的。但到了较为〃高明〃的自谦时，处理不好往往导致不快。
贵有知己之明，才能使自谦者满意。一般来说，身份地位的差异，导致了处理自谦方式的差异。对于下级的自谦，领导可以泰然处之；同事的自谦，喜笑怒骂应付之；领导的自谦，则要小心谨慎之。
但是，总的来说，处理自谦可以自谦者说话含义的正反两个方面进行。要么就顺着自谦者的意思，肯定他的观点，然后再给予一定程度上的赞美。要么还可以反其道而行之，否定自谦者的观点，提出与之截然相反的观点。对于领导的自谦，顺接的较多。面对同事的自谦，反接的较多。但具体的使用什么方式，还得看具体情况而定。
有的时候，对方的自谦之语只是客气话，与具体情况并不一致。这种时候，最好用反接。
有的领导在开会结束的时候，总喜欢说：〃因为水平有限，谈得不够深入的地方，讲得不够透彻的问题，还请大家多提批评意见。〃对于这种情况，说话者多半为了表示谦虚的客套，反接应该的较有效，对说话者的观点进行否定。光否定了还不行，还得找出具体的论据来支持你的观点。比如，你可能某个问题你本来还不了解，但听了讲话后便恍然大悟了：另外你还可以赞美他说话的语气是如何的抑扬顿挫，如何的引人入胜；还可以称赞他能够做到理论联系实际，能够把死的东西说活，使听者受益匪浅。像这样既以同说者观点，又列举他自己都可能没发现的优点的赞美，对方一定喜欢听。反之，单纯的空洞的反接难以让自谦者获得一种心理平衡，反感你那干瘪的赞美。
另外就是顺接，也就是承认对方的观点，但承认以后并不能就此打住，还应该给对方予一点希望和鼓励。否则，对方虽然谦虚在口上，内心其实是大大的不快。
例如在一次朋友聚会上，你的豪饮使大家折服。同事小张过来跟你说：
〃我的酒量比你差多了，女同胞都不屑于我。〃
你可以有两种回答方式：
a〃当然啦！你看你一杯就晕了。〃
b〃当然啦！你看你一杯就晕了。不过酒可不是好东西，喝多了容易误事。你虽看我现在威风，呆会儿你嫂可要发威了。你小子文质彬彬，平时办公室的风彩都被你占了。〃
第一种虽然是事实，但一定惹得对方不高兴。它忽视了对方掩藏在话语后的一种心理需求。虽然，第二种回答的较得体，它在承认了对方观点以后，话锋一转，把对方的长处给显『露』了出来，使对方满足了人人不甘人下的微妙心理。
谦虚是中国人的美德，但同时谦虚后面人隐藏着令人捉『摸』不定的东西。要把握住这种东西并不容易。在应付别人的自谦时，一定要谨慎从事，站在对方的角度去想一想，粗枝大叶只会招致不快。
四、一切都是为了您
〃知己之明〃不但能让我们破解说话者的自谦，更重要的是能使我们看透一个又一个美丽的谎言。
走在大街上，可以说我们是走在阳光大道上。商家和明星都在极尽温情的对我们说：〃为了您……〃
回到办公室，老板〃含情脉脉〃的对你说：〃为了您……，您到车间去吧！〃
