在WTO下生存-第8章
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自我改善的柔『性』管理是一种新的管理概念，它是在严格管理的基础上发展起来的，但又超出了严格管理的概念，突破了固有的模式和手段，是一种现代管理的理『性』思维。
这里所谈的自我改善的柔『性』管理是指以〃严格管理，降低成本，确保质量，创造世界一流企业〃为管理目标，通过强化内部管理，正确实施市场营销策略，以高技术、高质量的产品增强企业的竞争力，成为世界一流的企业。私营企业面临的压力就是〃一流〃企业的压力，怎样成为〃一流〃倍受关注。从这里也许会有一些启示。
自我改善的柔『性』管理把〃创造无止境的改善〃作为经营理念，坚持改善，坚持创新，不断把企业的管理和发展提高到一个新的水平。
大连三洋制冷公司成立之初，就把自身定位成一个生产环保型产品的企业。自我改善的柔『性』管理以〃优化地球环境、造福人类生活〃作为企业的宗旨，要求员工把自己的工作与保护环境，为人类造福联系起来。用优质的产品、完善的服务、整洁的现场树立良好的企业形象。
在这一问题上，三洋公司有自己的观点：
1。首先它是企业文化
从塑造价值观和企业精神入手，用启发和诱导的方式，动之以情，晓之以理，最大限度地激励和释放人的积极『性』、自主『性』和创造力。形成全员的〃自我改善〃精神和〃创造无止境改善〃的经营理念。这种理念构筑了三洋的文化基础。
2。形成一种管理组织
在引进物资利用进口资源的基础上，大量采用〃柔『性』〃可编程的尖端加工设备，强化计算机网络管理手段。灵活设置组织机构，倡导员工一专多能，实施立足本岗位自我管理的基础组织管理。形成一种能适应市场复杂多变的〃快速反应〃能力，进行技术开发、生产组织和营销服务。
3。自我特『色』的企业经营
三洋公司以中日双方企业的资源为依托，以技术、品牌为结合点实行优势互补，形成强大的产品力、市场力和形象力，从而取得竞争优势，获得超常的经济效益和社会效益。
正因为它与传统的管理有本质区别，所以，它具有更多优势和特『性』：
（1）诱导优势。突出人的作用，突出员工的自我精神，变强制『性』地要求职工做这做那为诱导、启发职工认清利害，自觉地趋利避害。不搞关卡式的管理，用温情促使职工自悟，最大限度地激励和释放人的积极『性』、自主『性』和创造力。
（2）细节『性』。从小事入手，处处严格要求，严格管理；又具有一定的管理弹『性』，不断发现问题随时解决，随时调整，寻找改善点，突破薄弱环节。
（3）可变『性』。遵循的是从实际出发和机动灵活的指导思想，有所变，有所不变。变就是创新，就是无止境的改善。不变的是的宗旨和理念。
（4）整合『性』。合理配置内外资源，借用外力进行虚拟化经营，使多种优势相互集成，形成企业强大的竞争力。
（5）普遍『性』。已贯穿于企业所有生产经营活动及员工的行为规范之中。
正是在这种自我改善的柔『性』管理理念的支配下，大连三洋制冷公司创出了自己的管理新路。
在wto发展之路上，三洋的经验给私营企业做了很好的示范。在经营管理、产品开发等多层次、多方位的管理工作中，尤其体现出其灵活多变、不断创新的管理理念。这一理念也正是我们应遵循和追求的。
4。重在自我改善
以自我为中心也许不是件怎么好的事。但有时候，恰当地运用〃自我〃也会取得很好的效果。〃自我〃是一种观念，也是一种精神，是〃柔『性』〃管理的灵魂。为了促使自我改善意识的形成，公司从建厂伊始，每年都要进行以〃爱我公司〃为核心的〃危机感〃教育，以〃创造无止境改善〃为基础的企业理念教育，以〃现场就是市场〃为目的的经营理念教育，系统地向员工灌输企业以市场为导向发展的新思想、新观念。
以〃危机感〃教育为例，公司多年来一直向员工灌输一种〃市场没有艳阳天〃的观念。历数几年来公司经历的危机：从建厂初期的〃信誉危机〃到以后的〃品牌危机〃、〃质量危机〃、〃价格危机〃等等。一个企业，如果能够让员工切身感到公司今天的成功来之不易，是在〃如履薄冰〃的危机经营中走过来的，明天又将面临新的危机。这样的企业一定会有进步。
5。由〃小〃而大的管理风格
差之毫厘，谬之千里是讲〃小〃的作用。在企业的管理中，也是同样的道理。大连三洋制冷公司的管理风格是：管理无大事，要想达到最佳就要从小事做起。
（1）自我改善的〃5s〃活动是企业基础管理的根本。〃5s〃管理是日本现场管理的科学方法。公司在推行中制定了〃物品摆放一次定位法〃，〃工具定位管理法〃和〃车间定置管理〃等办法和〃现场就是市场〃的经营意识，推动了公司的基础管理。人人在自己的工作岗位上找差距，制定自己的改善目标和措施，自己动手持之以恒，日积月累，铸就成了今天的〃一尘不染〃的现场管理。一些带着订货意图但又有疑虑的客户，通过对现场参观后表示〃我们的疑虑解除了〃。有这样高水平的现场管理，有国际一流的技术，高质量的产品是有保证的。〃增加了信心，提高了订货的购买欲〃，凡是来过这里的客户无一例外地订了货。体现了〃现场就是市场〃的真谛，显现了现场软管理中的硬功夫。
（2）质量是干出来的不是检查出来的。在三洋制冷的整个生产现场管理，没有一个质量检查员，而是建立了以质量〃三确认〃（本工序确认上道工序的质量，确认本工序的质量，下道工序确认本工序的质量）为基础的现场质量管理体系。依靠质量〃三确认〃和遵守『操』作规程形成独特的员工自我改善。自我管理的人本管理模式。
（3）开展〃无缺陷〃的管理活动，营造〃自我改善〃的文化氛围，使员工认识到管理和改善是不同的。从某种意义讲，管理侧重在维持和控制，把一种较好的状态保持在所设定的基准范围之内。而改善则是在现在管理基础上的提高。从小事做起的〃无止境的改善〃，目标就是企业整体水平的向上，从而实现创新和飞跃，下面摘录一些在〃自我改善〃活动中员工的语言。
〃培养强烈的问题意识，开展自我改善活动。〃
〃人人都羡慕成功者，而要想成为一个成功的人绝不能安于现状。具有强烈的问题意识，不断改进自己的缺陷和不足，朝着设定的目标前进，就会取得成功。〃
怎样才能发现问题呢？关键是不要自满，敢于否定现状，敢于承认现行的管理和办法不是最佳的，基于此，公司开展了〃百人百日千条〃的自我改善活动，推动企业管理水平的提高。
（4）改善的中心人物是自己。要想成为改善的中心人物最重要的一条就是〃爱我公司〃，对全职工作的热爱。其次，就是要用问题意识来寻找改善的突破口。采用〃5w1h〃进行提问……为什么这样做？谁做这项工作？什么时候做？用什么方法做？在做什么？通过系统地提问，进而发现问题，找出原因，制订改善措施。
从小事做起，每人改善10条，汇总起来就是几千条，如涓涓细流汇入大川，最终缔造整体素质向上的〃海洋〃。
改善的十条基本精神。这是公司总结出来用以指导改善工作的指导思想：
第一条抛弃僵化固定的观念。
第二条过多地强调理由是不求进取的表现。
第三条立即改正错误是提高自身素质的必由之路。
第四条真正的原因在〃为什么〃的反复追问中产生。
第五条从不可能中寻找解决问题的方法。
第六条只要你开动脑筋，就能打开创意的大门。
第七条改善的成功来源于集体的智慧和努力。
第八条更应重视不花大钱的改善。
第九条完美的追求从点滴的改善开始。
第十条改善是无止境的。
〃没有最好，只有更好〃。全员参与，立足于现有条件，从自身做起，从细节做起，使工作不断趋向完美。
〃从小事做起〃的管理风格在立足本岗位的〃自我改善〃的活动中就自然形成了。
由小可以见大，正如同涓涓细流汇成江海一样。
6。以〃爱〃为本
〃当您由于身体不适，交通堵塞，家庭困难不能按时到公司时请拨打7317357电话，通知公司〃，这是大连三洋制冷有限公司对〃员工五准则〃中第一条严守时间的解释：没有单纯〃不准迟到〃，〃不准早退〃的硬『性』规定。公司从爱心出发的人本管理从中可见一斑。从人的心理角度出发，抓住了人的弱点也抓住了优势。
大连三洋制冷的人本管理是在〃创造无止境的改善〃这一理念指导下以〃自我〃精神为灵魂，以提高员工素质为中心的爱心模式。
员工的高素质带来产品的高质量，生产的高效率，企业的高效益，员工的高收入。〃五高〃是以人为本，以高质量、高效率、高效益为目标，最终又以员工的高收入为归宿的良『性』循环，这就是大连三洋制冷〃人本管理〃的起点和终点。
一位伟人指出〃幸福是满足同义务和谐地结合〃。大连三洋制冷的人本管理是用启发和诱导的方式，向全体员工灌输一种高尚的、务实的〃幸福观〃……满足与义务和谐结合的人生价值观。满足员工〃自我〃的需求，追求可能得到的经济利益和精神满足，同时实现企业的目标。在自我改善的活动中贡献自己的才智，尽到一个员工应尽的义务，这种满足和义务和谐地结合体现在〃五高〃的良『性』循环之中，已成为大连三洋制冷的人本管理模式。
公司的员工来自方方面面，有国有企业的、社会招聘的、技校、职高、大中专毕业生，还有当地农民，其文化程度、行为方式、职业道德水平存在很大差异，如何提高他们的素质，形成〃自我〃意识，营造〃育人〃环境是公司头号的管理问题。在合资企业中，员工医疗费用一般都是定额负担。而大连三洋制冷都是全包费用，免除了员工的后顾之忧。员工的妻子生孩子，总经理派自己的车接其妻子出院，公司创立日社庆，公司员工家属全部被请来慰问；逢年过节，公司1/3的常驻外地的营销人员总会收到总经理亲自『操』笔的慰问信；〃努力工作型〃的员工必定受到尊重，合理化提案被采纳的有奖，未被采纳的也会受到表场……随着公司效益的提高，员工的收入也梯次上升。
员工的素质提高了，热情和干劲大了，推动着公司的发展。公司发展了，员工受益了，员工关心公司，公司想着员工。这就是〃满足同义务和谐结合〃的人本管理新机制。
相信这些机制在wto之路上仍会发挥其作用，并不断地完善和发展，从而更上一层楼。
三、私营企业的脚步频率
面对重任，私营企业如何创业、发展、走向世界，已成为不可逃避的问题，大家也都在认识这一点。关键是用哪种步伐跟上wto的脚步，跟上世界经济发展的脚步。私营企业正处于一个〃动『荡』〃的年代，任重而道远。
中共〃十五大〃把私营公司确定为国民经济的〃重要组成部分〃，这使私营公司获得前所未有的发展机会，〃成分〃的差别正逐渐淡出。可是，摆到私营公司面前的却是一道严峻的难题：国企经历改革后逐渐恢复元气，跨国公司大量进入，对羽『毛』未丰的私营公司形成两面夹击；亚洲金融危机的侵害尚未消除、市场过度疲软、企业自身素质问题……未来路将如何面对？在前所未有的复杂形势下，私营公司又开始了新的一轮求索。
1。增强竞争力。
曾经无节制膨胀的企业都纷纷重新审视自己的发展模式，删繁就简，放弃某些产业，提高核心竞争力。深圳万科公司董事长王石认为，规模大的企业往往会不打自死，国家曾经仿效韩国搞了江苏三大石化企业，结果没有创造出巨无霸，只捏造了一头恐龙，因为徒有规模而缺乏独占鳌头的核心竞争力。许多人对王石卖掉旗下很赚钱的怡宝矿泉水而专注于住宅开发曾经表示不解，但如今当房地产商们纷纷落马而王石却傲视群雄，当初他的决策意义不言自明。
2。追求多元化。
在〃多元化〃遭受普遍非议的时候，新希望总裁刘永好却从饲料主业挺进到房地产、医『药』、国际贸易等领域。刘永好对多元化的态度相当谨慎，每次投资前，首先让专门部门去考察立项，然后经专家小组反复论证，如果是批驳不倒的才放手去做，因此他从未做过亏本生意，房地产项目光是置地就赚进一大笔；而且多元化项目不得超过总资产的40％。不打没把握的仗，在市场机会空间急剧缩减的形势下，私营公司变得更为理『性』。
3。用股份制改造员工的持业态度。
由于人才结构的不稳定制约了企业的发展，尤其是高级经理的监督成本很高，他们的懈怠会给企业带来危机，私营公司企业家于是不再独霸资产，实行股份制改造，并让高级经理享受优先认购权，把他们的利益与企业命运捆绑在一起。美的集团于1998年底开始了股份制尝试。
4。职业经理人蕴育而生。
仅仅在『摸』索中培养的能力和素质已经难以适应日新月异的变化，私营公司企业家需要求助外来的人力资源来打理公司的经营和管理。随着人才的流动『性』增大、经理人交易市场的完善、国有企业改造后许多经营管理人才进入市场，职业经理人阶层在国内呼之欲出。
5。〃上市〃同时也上个台阶。
上市融资不再是一个梦想，私营公司以前只能通过买壳上市来募集资金，《证券法》的出台，使私营公司和国营企业上市变得没有差别，香港股市的第二板块也向内地私营公司开放。企业的竞争在某种意义上是资本的较量，一些有资格的私营公司上市后，如虎添翼，将获得更大的竞争力。
6。用风险投资完成成长过程。
中国高科技企业长不大的一大原因就是中国缺乏风险投资。1998年3月，民建中央向全国政协九届一次会议提交了《关于尽快发展我国风险投资事业的提案》，风险投资开始受到国家的重视；在另一方面，国际风险投资已经登陆中国，四通利方于1997年8月成功引入650万美元风险基金，1998年5月深圳金蝶公司引入了国际数据集团（idg）设立的〃太平洋风险投资基金〃2000万元人民币，私营科技企业迎来更大的发展机会。
7。入世后跨国公司的冲击下的自我前行。
随着复关问题的解决，中国私营公司将与跨国公司在同一个拳击台上较量，国情优势将逐步淡化，私营公司无论在资金、技术、管理和经营能力上都将与跨国公司有场势力悬殊的较量，致力于培养自己独特的竞争力成为私营公司的当务之急。
有人曾说私营企业〃一次创业只是鲁莽〃，〃二次创业凭胆大〃，而〃三次创业靠理智〃。在目前的三次创业时期，面对激烈的竞争环境，私营企业家最先理智考虑的应该是如何生存下来。50年前，〃企业的首要责任是活着〃。而现在则是考虑企业怎么活下去、如何提高市场核心竞争力的问题。在高科技产业领域内，技术变化和创新的速度如此之快，这使我们�
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