做自己的事业-第3章
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一是一般股东，包括团体和个人，他们持有企业或多或少的股份，分散于社会上，不直接参与企业的经营，但是比较关心企业的赢利状况；
二是董事会成员，他们一般占有较多股份，或者是社会名流，或者是由股东选出的代表，他们代表股东管理企业；
三是专业的金融舆论家，如证券分析家、股票经纪人、投资银行家及金融新闻人员等。他们的意见对一般股东有重大影响。据统计，以这部分公众为代表的投资者的成交金额占股票市场的50％以上。
处理企业与股东的关系，关键在于尊重股东权益，加强与股东的联系，促使股东关心并参与企业的活动，把股东利益与企业利益紧密结合起来。
股东关系在国外很受企业重视，在我国，股东关系还是一个比较新的概念，在理论和实践上还有待进一步发展和完善。
企业协调好股东关系的主要目的，在于获取企业所需要的财务支持，这些支持包括来自现有的股东、潜在的股东和整个投资环境等的支持。
股东是企业的投资者，持有企业发行的不同份额的股票或债券，或者是直接参与企业的集资合伙人。股东关系从本质上说属于企业的内部关系；从形式上看，又似外部关系。
股东们是一群具有老板意识的人，在今天的股份制企业中，股东们是企业的财源，也是企业的〃权源〃所在。
由此可见，作为股东，其对企业的发展有着重大的影响。股东关系涉及到企业的财源，又是企业内部关系的重要内容之一。企业要想正常地运转，顺利地发展，就需要与股东之间维持良好的关系。
1。争取稳定的资金来源
股东关系一般有两个基本目标：一是维持已有的股东，使他们不断坚定信念，不轻易退股或转让股权；二是吸引更多新的股东，为企业开拓资金来源。资金是企业运行的润滑剂，特别是在日趋激烈的市场竞争下，要增强市场竞争力，就必须有足够的财力做保障。而股东的经济导向『性』和选择『性』最强，他们完全用经济的眼光看待同企业的关系。股东的红利是企业利润的一个组成部分，它取决于企业利润的多少。因此股东的经济利益与企业的经济利益是紧密地联系在一起的。
所以，良好的股东关系可以争取现有股东和潜在股东了解企业、信任企业，创造良好的投资环境，稳定和扩大股东的队伍，最大限度地满足企业的生产经营对资金的需要，扩大企业的社会财源。
1986年，山英国信贷银行组成的tsb集团，通过一场有计划的完善的公开募股活动，改变了公司的地位，同时也获得了500万张入股申请书。这次公开募股分为若干阶段。
首先在1985年中，tsb开始大做广告，以建立人们对tsb所提供服务的认识，进而加强人们对tsb的印象。最后通过广告取得大众对tsb上市活动的支持。虽然后来tsb上市的行动，曾因『政府』担心tsb此举会影响存户权益而后延，但直到1986年6月tsb再次发起股票上市活动，这些问题都已迎刃而解。
此次股票上市的公众沟通专案全由tsb集团内部成员自行管理。从一开始，tsb集团成员每个月即会对潜在的投资者的态度进行追踪调查。到了最后阶段，则改成每周做一次调查。从1986年7月开始，已广泛采用了广告、记者招待会。海报、路边张贴、视听媒体等多种沟通宣传工具。
根据事后的研究报告，一开始只有29％的人知道此项活动，有22％的人对购买该公司的股票感兴趣。而在此次上市活动结束之前，却已有8l％的人知道此项活动，有29％的人想买该公司的股票，如此推估该公司所收到的入股申请书应为250万张，但在12天实际的募股活动中，却出乎意料地收到2倍多的入股申请书。
这个例于说明股票上市公司募股时财金公关的投资建议的作用。对一般企业而言，财金公关同样能够起到投资建议的作用，如企业在争取银行贷款、发行企业债券等时候。
美同丹尼电器公司是由多个股东共同投资兴建的，公司十分注重处理好与各个股东的关系，经常邀请一些大股东来公司参观，并定期向股东们报告公司的经营与财务状况，及时地满足股东的各种要求，从而维持了与股东的良好关系。营业几年来，公司原有的股东不仅无一人撤股，反而有好几位股东都增加了入股量并介绍自己的朋友入股。公司的资金来源得到了丰富与壮大，促进了公司的发展。
2。提高企业投资决策的科学『性』
企业的发展需要大量的资金，有了资金怎样使用？这就需要做好投资决策工作。
股东关系的正确处理，则有助于促使股东为企业的投资决策出谋划策，提供投资信息，这无疑有利于提高企业投资决策的科学『性』，为企业的长远发展打下坚实的基础。
可口可乐公司准备投资开发新配方的可口可乐，但是，由于原配方的可口可乐已深入人心并占有了广大的市场，公司担心新配方的可口可乐投资不仅不会赢利，而且很可能会影响公司的声誉，从而影响原来产品的销售，使公司受到损害。
于是，公司决定召开股东大会，对此项目进行分析讨论，以便决定是否要开发新配方的可口可乐。
在股东大会上，股东们各抒己见，把自己对市场的了解及信息全摆出来，共同协商。在全体股东的支持下，公司决定投资该项目，并根据股东的意见对原投资计划进行了修改。当新产品出现在市场上时。以其独特的，不同于原配方的可口可乐的口味受到人们的喜爱，销售状况喜人。
在良好的股东关系带动下，可口可乐公司投资新项目获得了较好的回报。
3。利害相关，促销产品
股东关系是企业公共关系的一个重要组成部分，在促进企业产品销售方面有着独特的作用。股东作为企业的所有者，与企业存在着〃一损俱损，一荣俱荣〃的利害关系。所以，他们就会想企业之所想、急企业之所急。同时，他们又是企业产品的第一消费者，理所当然地成为企业同舟共济的推销伙伴。
美国通用食品公司是美国最大的食品生产与销售企业之一。公司每逢圣诞节时，就会向股东赠送一套本公司生产的罐头样品，或者是其他的食品样品。
股东们为此感到十分骄傲。他们不仅极力向外人推荐本公司的产品，而且，每年圣诞节前，他们都要准备好一份详细的名单寄给公司，公司按名单把这些食品作为礼物寄给他们的亲戚和朋友。
这种方法很有效。每年圣诞节前，通用公司都会额外地收到大批的订单，真正实现了股东的投资、消费、推销一体化。不仅加强了企业与股东的联系，也使企业获得了很大的经济效益与社会效益。
这就是良好的股东关系为企业带来的利益与好处。然而，在现实生活中，并非每个公司都能够处理好与股东的关系。股东关系的好坏，在一定程度上决定着企业的兴衰。因此，每个公司都应该学会正确外理股东关系。企业应该设立专门的公共部门来处理股东关系和其他企业内外部关系。
二、同行是对手而不是冤家
办公司，肯定要面对许多竞争对手，这怎么办呢？在现代市场中，存在着成千上万个经营着同类产品或服务的企业，而且都在为有限的市场份额进行着激烈的竞争，不是你多就是我多！从企业进人市场那一刻起，就注定要与同行进行竞争。谁的企业不去与同行竞争，谁就没法生存，这是非常客观的事实。但是在现代社会，尤其是在中国的现代社会晨，对于〃同行是冤家〃这句话需要新的审视和考虑。因为在日趋激烈的商业竞争中，只有与行业同仁交上朋友、进行合作，才能增强其实力，获取其它情况下得不到的优势，从而保持住自己拥有的市场份额。其实，在激烈的竞争中，你的那些所谓对手，也面临着同你一样的竞争压力和诸多考虑。因此，你不难找到很多机遇，同你的许多竞争对手成为朋友。中国商人，在为发展企业经济而参与市场竞争，与对手作生死拼搏时，别忘了你的竞争对手也有能帮你的时候！请记住一句话：把同行当对手，而不当死敌。
1。同行朋友多了路好走
聪明的商人，在面对市场激烈的竞争中，不会只看到竞争带给企业的压力、从而拒绝与竞争对手交往，更不用说要对手成为敌人，他会在竞争的同时，尽最大努力与对手成为朋友，与他们在某些方面加强合作关系，以保证自己在市场竞争中的有利地位。中国商人不仅要看到〃四海之内皆朋友〃，还要看到〃朋友多了路好走〃，看到朋友的巨大作用。
（1）借助朋友力量弥补自己的不足
当今的中国社会在企业经营管理中，随时会遇到这样的情况：好不容易联系到一宗很大的业务，而客户却要求在某一期限内完成，而凭企业的单方面力量，是不可能在此期限内完成的。面对这种情况，企业最笨的做法是推辞掉这笔生意。这样做，企业不仅丢失商业机遇、失去一笔不小的利润，还使企业自身形象受损，这对企业以后的经济发展将产生不可估量的影响，此时此刻，最好的办法就是借助同行业朋友的力量来完成。从这样一种极简单的事实中，你肯定会清楚企业在与对手进行竞争的同时，还应该与其进行必要的交往，而这种交往又是多么重要！
当你帮助了别人的时候，总会有一天，别人也会给予你帮助，你的付出是不会浪费的，别人总会回报你。〃与人方便，自己方便〃，从中可以看到同行之间交朋友的重要意义。
（2）必要时联合起来共同对付别的竞争对手
随着国际经济一体化的到来，在现代市场经济中，企业的竞争对手越来越多，已不仅仅包括本地区的，还包括地区之外的广大范围，甚至全球『性』的。竞争主体多元化的局面，使得某一竞争者有可能与其它竞争者联合起来，形成统一〃战线〃，共同对付别的更大的竞争者，以保持住自己有限的市场份额。
在中国社会里，市场经济处于初期发展阶段，市场体制还远远不够成熟，在这样的大背景下，存在着很多人为原因影响到企业之间的公平竞争。因此，企业之间联合起来一起对付竞争对手就显得尤为重要。
（3）互通信息，抵制关联行业的欺压行为
一个行业中的各个企业，在激烈的竞争中，并不是相互不通信息。他们一直不断地加强彼此的信息交流，以使得企业现有资源得以最大限度地被利用。
北京市的印刷行业厂长联谊会，就是该市印刷企业的厂长、经理们联合发起建立的一个组织，这个组织通过各种分析调查，给每个印刷企业两个方面的帮助。第一是对企业下季度生产情况的预测，帮助企业对未来的生产前景有一个较为清晰的了解；第二是对企业各个季度的生产情况总结，其中包括利润、工价等等。这样做的好处是非常多的，可使企业资源得以最充分利用、使投资结构更为合理、投资前景更为美好。在中国当今社会中，同样的行业联谊组织是很多的。它的作用不仅可使企业之间互通信息，还能够使企业迅速联合起来，对关联行业企业所做出的不合理的价格调查行为做出反映，甚至联合起来，加以抵制。
所谓的关联行业，指与企业产品有关系的行业，或者指的是直接影响企业活源的上层企业，或者是影响企业产品销售的下游层企业。如果上层行业企业联合或者单独采取行动，降低产品的工价，会使得你的企业在整个产品生产环节中所获取的利润有所减少，导致企业的效益下降，同样的道理，下层企业同样可以用这种方式使你的企业效益下降。当企业遇到这种情况时，没有必要单方面行动，在企业自己行业内造成纷争，而应在同行企业之间形成某一种联合，充分团结起来，对此类事件作出强烈反应，甚至采取有力酌手段，加以抵制，保持企业正当利益。
（4）同行的经营管理经验可借鉴
同行业之间，由于有着类似的业务，好的有效的管理经验可借鉴的成分相当大，也许同行企业的成功之道，正是你的企业所必需的，可能会帮助你的企业走出困境。而且，同行之间相互借鉴还有一个很大的好处，那就是其生产原材料相近，很容易找出自己与别人的差距来，这是其它的行业所不具备的。
2。怎样与同行打交道
既然是同行，就要面对这样一个问题：〃同行是冤家〃。因此在你与同行交往必须注意，你们只能做一个〃冤家〃朋友，你们之间的交往是有一定的限度的，或者说你们只能在某些方面成为朋友，因为你们毕竟还是商业上的对手，要在激烈的市场竞争中取胜于对方。下面不再对如何建立与同行之间的良好关系多叙述，着重谈一下与同行交往时应注意的几个问题。
（1）不要损害消费者的利益
消费者是企业的上帝，任何企业如果没有消费者的承担和支持，都只有面临消亡的命运，就算有的广大消费者因为消费需要，一时无力杜绝企业的不公平之举，还有消费者协会及国家有关保护消费者的法律法规，会保护消费者的切身利益。从中可以看到，企业之间的任何合作，都不能以侵害消费者的利益为前提！
（2）与供应商的关系要良好
现代的工业生产日益复杂，一个企业要想维持正常生产，不断壮大企业规模，必须依靠供应商提供原料、零部件、设备及能源等等，不仅是这样，供应商能否提供优质、价廉的商品、原料，还直接影响到企业产品或服务质量的优劣。另外，供应商还可以为企业提供一系列宝贵的信息，如市场信息、价格信息、消费趋势信息等等。由此不难看到，企业要想提高经济效益，与供应商维持良好的关系是重要手段之一。因此，同行之间的合作，千万不可忽视与供应商的关系！
（3）与经销商的关系要至诚
经销商在把产品从企业转给消费者的过程中，起着十分重要的作用。由于经销商肩负着产品销售的重任。因此，企业与经销商的关系，不单单有助于企业争取经销商的合作、还可以促使经销商积极而又主动地宣传，维护企业的声誉，这一点是十分重要的！
三、处理好与『政府』的关系
1。摆正关系
公司和国家毕竟是一种依属与被依属的关系，这种关系永远不可改变。因此公司要非常明确自己的位置，清楚自己所处地位，摆正公司与国家关系的位置，说话办事要依据实际情况而行之，切忌〃越位〃。一些公司考虑问题时总是从自身利益的角度出发，只要于已有利的事情，毫无顾忌地就去做，后果自然不堪设想。我们头脑中应有一种从全局出发的观念，要设身处地为『政府』多想想，要考虑到『政府』的为难之处。
2。要求适中
『政府』许许多多的政策、法令及法规都为公司的经营活动指明了大方向，当然，在『政府』明文制定的政策、法令及法规中，可能会有覆盖不了的细枝末叶，如果此类的细枝末叶影响到公司的合理利益，公司可以向『政府』提出，相信『政府』会给予有效的解决。但是，如果公司所提要求超越了『政府』明文规定的制度，而且过多、过高，那么『政府』�
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