在改革中改革--私营企业-第10章

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　　　　信息网络的使用，可大幅度地提高个人的工作效率，过去多人都无法完成的工作，现在也许一个人便能完成。这样，与拥有各种各样功能的大企业相比，规模小的、专业『性』高的企业反而更具有竞争力。经济评论家彼得·杜勒卡甚至指出：〃今后不会再有像ibm和at＆t这样的把所有必要技术和产品都集中于一身的大公司。〃

　　　　可以预见，当电子商务技术达到一定应用水平时，中小企业，甚至是个人式的小企业，发展前景会非常广阔。

　　　　（6）电子商务使企业和供应商、客户的关系更加紧密

　　　　电子商务使企业同其〃价值链〃的两端……供应商和客户之间的联系更为密切。一方面，通过互联网直接与供应商保持联系，不但大大提高了企业间，尤其是国际企业间的通信速度，而且能减少通信开支。

　　　　更重要的是，一些电子商务技术的应用创造出了这条〃价值链〃上新的交流模式，例如建立web网站可以使得客户和供货方快捷方便地了解企业及其产品的最新情况，而edi则使得企业间的合作得到了加强；新型的企业外联网extranet的出现，更将这种紧密的关系发挥到极至，企业可以经常了解供应商或客户的生产情况和存货情况，调整自己的生产计划和库存水平，既提高效率，也能建立稳定的商业关系。

　　　　此外，电子商务还为客户提供了全新交互式的服务方式，并提高了企业对客户的服务质量。应用电子数据库的书店可以掌握消费者的大致喜好，并定期向他们推荐合适的好书；网上花店可以在客户生日或喜庆的日子主动送货上门，这类个『性』化的独特服务，能大大增进客户对商家的好感；同时，商家也可以及时得到客户的反馈，促进本身的改进。

　　　　（7）电子商务可以加强企业内部管理。

　　　　电子商务包含了企业内联网（interanet）的概念，它给企业的内部管理带来前所未有的便利。

　　　　企业可以建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询；企业也可以在网路上存放较为机密的资料，并确定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品开发、竞争者分析等。不同级别级的员工只可浏览在其权限之内的有关资料。这样，员工能够最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极『性』。企业也可以利用内部网提高协同工作能力。在内联网上，企业可以随时召开虚拟会议，交流各自项目进行的状况和需要解决的问题等。彻底改变了传统的流水线式的工作流程，使公司内部群体工作的能力得以显著改善。而且，各地员工之间的沟通变得轻而易举，信息传递更准确、及时，有利于企业增强凝聚力。

　　　　电子商务也使企业内部的行政管理更为有效。企业的员工变动、日程安排、设备和办公消耗品购置，以及报销、请假等事宜，通过网络进一步简化，削减了不必要的流程，极大地方便了行政部门的管理工作。

　　　　美国电讯电报公司（at&t）是将企业内联网用于内部管理的著名公司之一。该公司有30万个员工，通过内联网建立了员工资料库，将员工姓名、电话号码、地址、职称、组织等有关信息存放在网上供企业内部员工查询，节省了制作员工通讯录的成本，而且资料更新迅速，更可加强内部沟通。

　　　　at＆t还通过内联网发展各事业部的账单集成系统、图像服务系统，加强了内部不同事业部、工作群组之间的合作和交流，并提供外部查询。

　　　　（8）电子商务降低了企业的经营成本

　　　　首先，电子商务缩减了企业的通信开销。基于internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已逐步取代传统的长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营的成本。

　　　　其次，电子商务与办公自动化的结合，也大幅度降低了企业的日常管理费用。通过构建集中化网络管理系统，企业可让内部的文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，并且可以及时建立商业资料的备份；企业内部网与internet互联后，不论企业的员工身在何处，都可以随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时间，并可以减少打字等重复『性』的工作。

　　　　另外，应用电子交易的成本低于传统商业交易的成本。据调查，美国银行每笔交易通过internet付费只有13美分，通过文传付费是26美分，通过电话付费是54美分，按照传统方式到银行柜台当面交易付费最高为1。08美元；机场售票有三分之一通过internet『操』作，每卖一张票手续费1美元，而传统订票每张手续费达8美元。北美汽车商通过internet推销汽车，每辆汽车节省销售成本71美元，一年合计节约10亿美元。

　　　　另一方面，企业应用电子商务，还要承担相当的风险，面对不少障碍，比如在现阶段，就存在着安全『性』风险，法律制度不健全而引致的风险，技术障碍、观念障碍及基础设施难以配套等问题。企业要有清醒的认识和充分的准备。

　　　　3。电子商务促进企业的变革

　　　　当前，电子商务不断地发展，正渗透到企业活动的各个环节、各个层面之中。它既为企业的转型和重组创造了条件，也向企业提出了变革的要求。应用电子商务的企业，不仅要综合评估收益、成本和风险，还要考虑它给企业管理模式、组织结构等多方面带来的变革，并作出相应的调整和转型。只有适应这种变革的趋势，企业才能真正融入电子商务时代，取得市场竞争的战略优势。

　　　　（1）管理模式的变革

　　　　电子商务的出现，对企业的管理提出了许多新的课题。企业首先需要革新管理思想。当前，学术界盛行多种管理思想，如〃再造工程〃主张重新设计管理业务流程；〃虚拟企业〃主张为顺应日益动『荡』的市场形势并尽快抓住市场机遇，由不同企业为某一特定任务组织灵活的联合『性』企业；〃学习型组织〃主张企业需进行自我调整和改造，以适应调整、变化的环境，求得有效的生存和发展……这些管理思想都同现代计算机信息网络的出现和发展相联系，它们要成为现实，必须以高度发达的网络为前提。反过来，这些管理思想的深入应用，也促进了电子商务的发展和成熟。

　　　　电子商务还能够通过积极促进管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的管理职能来增强管理功能。这使得企业改善管理方法、提高管理效率成为可能。在这样的背景下，企业管理应转变模式，充分发挥管理的科学化和民主化，并注重职工的培训和学习，以及协调职工的整体行动等方面的因素，以求全面增强管理能力。不少企业通过电子商务进行新型管理，收到了很好的效果。如著名的网上书店amazon，其管理层最初只有3个人，到现在也只有9个人，但却在短短的两年时间内发展成一个可以与中国大型企业相媲美的企业，这就是应用电子商务转变管理模式的优势所在。

　　　　尤其值得一提的是，电子商务推动了企业流程重组的应用。企业流程重组又称业务流程重组（business　process　reengineering，即bpr），它是美国90年代流行的管理思想。尽管它的概念比较模糊，实践方式差别较大，但它对于促进信息时代的企业发展起到了巨大的推动作用。总的来说，企业流程重组是指从本质上反思业务流程，对其进行彻底重新设计，以便在成本、质量和服务等绩效标准上取得重大改善。企业流程重组关注的是削减成本，实现这一目标的途径是靠对企业流程的重组、整合来进行的。美国许多企业通过建立流程负责制来明确控制范围，规范交接手续，并根据反馈信息来确定对于流程周转的评价，以此降低企业运作成本，提高企业的竟争力。

　　　　（2）组织结构的变革

　　　　电子商务要求企业对组织结构进行重新设计。在以往组织结构中，中层管理者起着上情下达、下情上呈的重要作用，而今，网络改革了信息传递方式，承担了中介的角『色』。高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。这样，中层管理人员的作用便降低许多。同时，电子商务使企业内部各层次员工的交流和沟通变得更容易，这就引发了传统的等级分明的金字塔型组织结构制度有向网状结构的变革趋势。

　　　　不仅如此，电子商务还要求企业设立一些新的部门和职能单位。例如，由于信息对于企业的作用愈发举足轻重，企业设立cio（企业信息主管）已成为大势所趋。这些新型的组织形态，将使企业更好地应用新的信息和商业技术，迎接电子商务时代的竞争和挑战。

　　　　（3）营销策略的变革

　　　　电子商务改变了传统的营销环境，使传统的营销管理面临变革。

　　　　首先，消费者购买行为日趋个体化，生产者对市场机会的反应需更加敏捷，甚至进行〃一对一〃的直接营销。而且，随着主产者与消费者直接交易的可能『性』不断增加，中间商的作用将被削弱。以往的批零方式将被网络代替，交易会更多地直接在网络上进行。

　　　　其次，消费者在交易中的主导权会更加突出。电子商务时代，消费者将主动上网搜寻商业信息，而且对信息的取舍有自己的把握，从信息的被动接受者变成了主动寻求者。

　　　　所以，对于企业来说，制定市场营销策略、进行营销管理，应当强调如何更方便及时地满足消费者的特定购买欲望；对目标市场的选择和定位时，应对网络充分地利用，增进对入网者的了解；同时，广告的宣传也要适应新的internet等网络传播媒体的需要；另外，对于一些不适应网络新变化的营销方式，如人员推销等需逐步收缩。

　　　　（4）主产流程的变革

　　　　现代社会、市场需求的多变『性』和多样『性』要求不断地对企业生产组织、设计、工艺等提出更高、更严格的要求。随着电子商务的普及和深入，企业能够也必须改变传统生产流程，缩短产品生命周期，使劳动生产率显著地提高。

　　　　降低库存水平，甚至实现〃零库存〃也是一个必然的发展方向。〃零库存〃是与jit（just　ln　tine）服务相联系的，应用电子商务的企业可以将买方订单在几分钟内传至供货商的仓库内，发挥小批量、多品种、供货快的特点，使得资金占用降到最低水平，减少风险，以适应瞬息万变的现代市场。

　　　　总之，电子商务有明显的特点和优势。企业在作出深入客观的成本收益分析后，选择合理的应用方法，并结合自身的情况做出必要的调整和变革，将有较好地回报。

　　　　4。为了充分利用国际互联网达到最佳的商业效果

　　　　不同的企业电子商务的模式是不同的。私营企业应根据自身的经营特点，开发适合企业发展的电子商务战略。

　　　　（1）无形产品和劳务的私营企业电子商务模式

　　　　网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能；因此，无形产品和劳务，如信息、计算机软件、视听娱乐产品等，往往就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下四种：网上订阅模式、付费测览模式、广告支持模式和网上赠与模式。

　　　　1网上订阅模式。指的是私营企业通过网页向消费者提供网上直接订阅，直接信息浏览的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅方式主要有以下儿种常见的情况：

　　　　a。在线服务。指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。

　　　　b。在线出版。在线出版指的是出版商通过电脑互联网络向消费者提供除传统纸面出版之外的电子刊物。在线出版一般都不提供国际互联网的接入业务，仅在网上发布电子刊物。消费者可以通过订阅来下载刊物的信息。但是，以订阅方式向一般消费者销售电子刊物被证明存在一定的困难。因为，一般消费者基本上可以从其他的途径获取相同或类似的信息。因此，此项在线出版模式主要靠广告支持。

　　　　c。在线娱乐。这是无形产品和劳务在在线销售中令人注目的一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。

　　　　2付费浏览模式。指的是企业通过网页安排向消费者提供按次收费『性』网上信息测览和信息下载的电子商务模式。

　　　　3广告支持模式。是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。

　　　　4网上赠与模式。是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛『性』的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，借此扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。由于所赠送的是无形的计算机软件产品，用户是通过国际互联网自行下载，企业所投入的成本很低，因此，如果软件的确有其实用特点，那么是很容易让消费者接受的。

　　　　（2）实物商品的电子商务模式

　　　　实物商品的电子商务模式指的是这种产品或劳务的成交是在国际互联网上进行的，而实际产品和劳务的交付仍然通过传统的方式。

　　　　网上实物商品销售的特点主要反映在网上在线销售的市场扩大了。与传统的店铺市场销售相比，网上销售可以将业务伸展到世界各个角落。除此之外，虚拟商店需要较少的雇员，从仓库就可以销售。有些情况下虚拟商店可以直接从经销商处订货，省去了商品储存的阶段。

　　　　（3）综合模式

　　　　实际上，多数企业网上销售并不仅采用一种电子商务模式，往往它们采用的是综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。

　　　　由此可见，在网上销售中，一旦确定了电子商务的基本模式，私营企业不妨可以考虑一下采取综合模式的可能『性』。例如，一家旅行社的网页向客户提供旅游在线预订业务，同时不妨也接受度假村、航空公司、饭店和旅游促销机构的广告，如有可能还可向客户提供一定的折扣或优惠，以便吸引更多的客户。

　　　　5。企业对企业的电子商务模式

　　　　就目前发展看，企业的在线式商店交易在网上增长很快。我们将企业对企业的电子商务模式总结如下：

　　　　（1）在线商店模式

　　　　在线商店模式指的是企业在网上开设虚拟商店，以此网址宣传和展示所经营的产品和劳务，进而提供网上交易的便利。这种模式与网上在线零售市场类似，只不过专业『性』要强一些。

　　　　（2）内联网模式

　　　　内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过国际互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。

　　　　企业允许商业伙伴进入自己的内联网对企业的业务运作有一定的好处。特别是在一些需要客户录人相关交易信息的场合，内联网模式是比较理想的模式。因为，私营企业可以将客户录人的表格放到网上的服务器上，客户可以在线填制这些表格。