思路决定出路 实用版-第18章

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　　　　这些尴尬场面不仅会使自己感到不自在，也会让别人无所适从，从而使现场的气氛十分凝滞。如果置之不理，当然会有损自己的尊严，同时给别人留下的印象也会大打折扣；但如果斤斤计较，未免又有失自己的风度，使别人对自己更加不屑一顾。总之，处理不好尴尬场面对人对己都无半点好处，因此，学会化解尴尬场面十分有必要。如果你能够在关键时刻灵活应急，巧说妙语，那么就可以化被动为主动，“柳暗花明又一村”。

　　　　尴尬，其实并不可怕

　　　　1995年，我国的领导李肇星出使智利，能加两国外交部的政治磋商。按照惯例，双方会谈结束后会互赠礼物。李肇星把从中国带来的礼物——仿青铜工艺品“马踏飞燕”交给了对方。就在这时，令两国人都意想不到的事情发生了。按照西方的习惯，受礼人要当着赠礼人的面将盒子打开，然后致谢。当智利的外交部长解开精美的包装盒时，却看到盒内的骏马不是踏着飞燕，而是躺在了飞燕的旁边。很显然，礼物是在运输的途中破碎了。顿时，现场的气氛一下子凝固了起来，这种国际『性』的尴尬可关系着两国人民的友谊和交往。

　　　　此时，李肇星迅疾做出了反应，他慢条斯理地将骏马和飞燕从盒子里拿了出来，亲切地对智利外交部长说：“这件礼物是我国2000多年前的文物，很珍贵。”边说，他还边把骏马与飞燕接好，接着说：“你看，这骏马和飞燕的姿势，是如此的生动、『逼』真，2000多年前的人类就有如此高的智慧，如此先进的铸造技术，实在令现在的人都叹为观止呀！”听了这些话，现场的气氛开始有所缓和，两国代表也都松了一口气。李肇星又接着说：“不过，看来古人也有考虑不周到的地方，他们没有把骏马与飞燕相结合的地方做得足够结实，当然这也不是他们的错，毕竟他们怎么也想不到，2000多年后我们会把它万里迢迢地带到大洋彼岸，送给智利的朋友。”这一段机智的妙语彻底顿时打破了现场的尴尬的气氛，会客厅里很快又洋溢着愉悦的笑声。

　　　　思路。策略。建议

　　　　尴尬场面其实并不可怕，只要想问题的角度再多一点，再尴尬的场景也会变得轻松起来。

　　　　第一，将错就错，化不利为有利。

　　　　李肇星所采用的化解尴尬的方法就是将错就错，起到了很好的效果。利与不利，看起来是互相对立的，但只要能够找准关键点，将不利化为有利并非没有可能。如李君有一次向公司来客户介绍自己的老板时，不小心口误，将老板的名字读错了，他发现后立即补充到：“我们公司的领导从来不摆架子，在这个公司，除了领导的名字什么都不许错。”紧张的气氛一下子便有所缓解。

　　　　第二，不动声『色』，佯装不知。

　　　　如果尴尬是自己造成的，那么不妨可以采用一下不动声『色』的方法。因为很多时候就是因为自己过于在意，才会造成局面更加紧张，倘若自己可以坦然处之，那么对方也会因此而轻松许多。如果尴尬是别人造成的，那么也可以佯装不知，既显示了自己的度量，又能提升自己的人格魅力，相信对方也会因你的配合而心存感激。

　　　　2。如何说服对方听从自己的意见？

　　　　如何说服对方是人们在人际交往中通常都会遇到的一个难题。众所周知，在交际场上意见不合是较常出现的一种现象，因为每个人心中都有自己的想法。问题的关键是，每个人都极力地想让别人同意自己的观点，一旦不能达成，不仅影响自己的心情，同时也会阻碍彼此之间友好的关系。因此，掌握一套说服他人的技巧很重要。

　　　　说服别人不是一件简单的事情，它需要高超的技巧，忽略了这一点，便很难取得成功。当然，说服别人的前提是你的观点必须是正确的。倘若你的观点本身就不正确，那么想要说服他人简直是天方夜谭。

　　　　说服对方，讲究技巧

　　　　一天晚上，一个青年在路上碰到了正要回家的首都师范大学的德育教授李燕杰，于是恳请李教授教他学习文学和外语课程。很快地，两人便热情地攀谈起来。在谈话的过程中，李燕杰教授对青年胸前所挂的十字架产生了兴趣，他问道：“你为什么会戴这个十字架？你会念祈祷词吗？”青年有些『迷』『惑』地回答道：“不就是阿门吗？”李燕杰说：“不对。”然后他还为青少年完整地背了一遍祈祷词。接下来，李燕杰又问青年：“你读过《圣经》吗？”青年摇了摇头。于是，李燕杰教授又将《旧约全书》和《新约全书》的主要内容和他讲了一遍。

　　　　说着说着，他们将话题谈到了关于美的含义上面。李燕杰教授说：“如果有个姑娘长得很漂亮，大眼睛小酒窝。可是有人告诉你，她经常偷人家的东西，那么你还会认为她美吗？”青年回答：“表里不一，当然不美。”李燕杰接着问道：“假如有一幅油画，画的是一个修女，她穿得十分肃穆，内心对耶稣很虔诚，胸前挂着十字架。你觉得她美吗？”青年回答说：“内外相和谐，对于基督徒来说，还是很美的。”说到这儿，李燕杰反问青年：“既然你没有读过《圣经》，又不信耶稣教，为什么还要在胸前挂一个十字架呢？你觉得美在哪儿呢？”

　　　　听了李燕杰教授的话，青年立刻明白了他的意思，于是保证以后自己再也不会戴了。还说以前看到别人戴觉得挺酷的，才会盲目效仿，虽然有人也曾劝他不要戴，但反而激起了他的反叛心理。现在，李教授的话彻底让他折服了。

　　　　思路。策略。建议

　　　　其实，说服对方也并没有想像中的那么难，李燕杰教授不是只用了三言两语就说服了青年吗？生活中如果你也遇到了这样的情况，不妨从以下几个方面入手：

　　　　第一，激发对方主动改变意愿。

　　　　要让别人心甘情愿地接受你的看法，就必须让对方从根本上认识到他自己的想法的不可行处，就像上面所举的例子一样。在劝说青年的过程中，李燕杰教授没有说过一个“不”字，更没有使用命令的语气和词汇，反而收到了更好的效果。原因在于他让青年自己认识到了自身的浅薄，并让他悟出表里如一才是真正的美，最终使他产生改正的决心。

　　　　第二，切忌用命令与谈判的口气。

　　　　不管是任何一个人，都不会喜欢被人命令，命令的语气往往会令人感到厌恶和反感。而谈判的缺陷在于总会使一方的利益受到损害，这种场面也不是双方所愿意见到的。如对方一味地坚持自己的看法时，不妨这样说：“我承认你的想法有一定的科学『性』，但除了科学之外，我们是不是还应该加入一些趣味『性』？”

　　　　第三，用事实说话。

　　　　俗话说得好：事实胜于雄辩。也就是说，事实的说服力是无可取代的，因此当言语的效果不能令人满意时，不妨多举一些事例。当然，这需要说服者具有敏锐的思维、精细的眼光、多角度的分析和诚恳亲切的态度，才能在短时间内迅速地打动对方。

　　　　3。如何让对方接受批评？

　　　　中国有句古话叫：金无足赤，人无完人。任何人都犯过错，任何人也都受到过批评，那么究竟该如何来面对批评呢？如何才能更好地让对方接受批评呢？其实很简单，用幽默的方式来代替批评。幽默就像是人际交往中的润滑剂，不管多么僵硬的局面，只要它一出场，所有的乌云就会一扫而光。

　　　　德国学者海因兹雷曼指出：“用幽默的方式说出严肃的真理，比直截了当提出更能为人接受。”是的，不管是出于哪种目的批评，总是会令受批评的人感到难以接受，而幽默则恰恰可以解决这个难题。它可以让受批评的人在笑声中认识到自己的错误，然后尽全力去纠正和弥补它。

　　　　批评可以起到警醒的作用，但如果你运用的方式不当，也很有可能起不到应有的效果，甚至会给自身带来相当大的麻烦。因此，批评时除了要真诚相待以外，其方式方法尤其重要，对待不同的人应该采用不同的方法。

　　　　成也幽默，败也幽默

　　　　幽默小故事1：当餐厅的侍者为客人端上一杯啤酒时，客人却发现啤酒里有一只苍蝇，那么不同的国家的人会做出什么样的反应呢？

　　　　英国人最绅士，他们会不动声『色』，然后很有风度地吩咐侍者：“请再给我换一杯啤酒来。”

　　　　日本侍者最直接，他们会命令侍者将餐厅的经理叫过来，并训斥一番道：“难道你们就是这样做生意招待客人的吗？”

　　　　中国人最含蓄，他们不会和侍者理论，但会把自己的想法写进餐厅的意见簿中。

　　　　沙特阿拉伯人很强悍，他们会把侍者叫过来，然后将啤酒递给他，说道：“来，这杯我请你喝！”

　　　　美国人是最幽默的，他们会说：“麻烦你以后把啤酒和苍蝇分开放，让喜欢苍蝇的客人自己混合，怎么样？”

　　　　当然，这个故事一定是虚构的，但却充分地反映出了一个事实：幽默往往比批评更能够收到批评的效果。

　　　　幽默小故事2：有家人的水管破裂了，由于男主人不在家，于是女主人只好将电话打到了水电公司。可是不知道什么原因，修理工迟到了好几个小时，可想而知，女主人的家里一定是一团『乱』麻。两个修理工感到非常抱歉，准备迎接女主人的一顿训斥，可来到女主人家里时，那个主『妇』只是说：“其实没有什么，我在等你们的时候，正好教孩子们怎样学会游泳。”笑方之中含有深深的责任之意，但更夹杂有博大的宽容。修理工听到了这样的话，紧张的心顿时放松下来，修理水管时更加迈力。试想，如果女主人对他们一顿斥责，势必会影响到他们的心情，那么修水管时他们也会心不在焉。

　　　　思路。策略。建议

　　　　批评是为了达到教育的目的，那么如果幽默也能达到这个目的，岂不是皆大欢喜？又何必用那冷冰冰、讨人厌的批评语气呢？当然，任何事情都有一个度，幽默时也需要考虑诸多因素。如对方和你的关系、认识时间的长短、场合是否合适等等。尤其对于初识的长辈来说，幽默一定要慎用，否则很有可能过犹不及，让人感觉唐突。倘若别人误以为你的幽默是一种取笑和讥讽，那就更糟了。当然，除了幽默之外，还有几点建议：

　　　　第一，从赞扬和友善入手。

　　　　在批评和纠正之前，应该先提一下对方身上的优点及可取之处，这样能够让对方感觉到你的真诚，也更容易敞开对方的心扉。如某人犯了错，可以这样和他说：“其实大家一直都觉得你这个人是很负责任的，但这次却有点考虑不周，你觉得呢？”

　　　　第二，从事情的结果入手。

　　　　既然对方是错误的，那么由这个错误决定所引起的后果必定也是不好的，因此可以拿后果来说事儿。如可以这样说：“这次的结局似乎并不太好，依你看，到底有哪些方面的原因呢？”通常情况下，这样的说法都能够让对方快速地认识到自己的不对，同时也容易让他们接受批评。

　　　　4。当遭到别人的冷遇时怎么办？

　　　　在与人交往的过程中，遭到别人的冷遇是很平常的事情，只不过很多人的自尊心很脆弱，所以才会将它看成是天大的屈辱。实际上，几乎每个人都有过遭到冷遇的时候，不管是一个多么成功、多么受欢迎的人。大部人受到冷遇后都会心生怒气，有些人甚至心存怨恨，认为自己没有得到应有的重视，认为别人看不起自己。这样的反应虽然是在情理之中，但并不利于人际关系的建立，更不利于办事。

　　　　可以说，冷遇是对人们的一种考验，当你遭到遭遇时，让自己走出心理的阴影才是上上之策。最好的方法是冷静下来仔细分析，针对不同的问题采用不同的策略。首先应该问一问自己，究竟是因为别人大意而疏忽了自己，还是因为别人太势利而远离了自己？抑或是自己的确不够上进，从而让别人看不起？如果一受到冷遇就对自己产生怀疑，那就无法拉近同他人之间的距离，对人对己都无半点好处。

　　　　冷遇，其实另有一番滋味

　　　　故事1：有个青年最近和一位多年不见的老朋友联系上了，如今的老朋友已经是一家公司的大老板，混得相当不错，青年决定去拜访他。事业做的大了，人也自然忙了起来，这位老朋友每天都要见许多客户，再加上每天慕名来造访他的人也很多，因此对于关系一般的客人，他的态度总是不冷不热的。

　　　　这位青年心里想，自己到了朋友那里一定会受到热情的款待。可是没想到，当来到朋友的家里时才发现，客厅里已经坐了好几位来拜访朋友的客人。朋友见到他后，也没有表现出欣喜若狂，这让他备感冷落，心里顿时产生了被怠慢的感觉。于是只小坐了片刻，他便起身离开了，并愤愤然地暗下决心：以后再也不与他来往。

　　　　故事2：一位司机开车送主人去朋友家做客，朋友热情地将主人请了进去，却将司机忘在了一边。刚开始司机很不开心，但转念一想：在这样闹哄哄的场合下，主人有所疏忽也是难免的，他并不是有意的看低自己。想到这儿，司机的气就消了一大半儿，于是他把车开到街上去吃饭了。

　　　　当主人想起司机时，他已经吃完饭又把车停在了门外了，主人感到万分地过意不去，一再向司机道歉。看到主人这样，司机也不好意思了，他说自己不太习惯大场合，且恰巧胃口也不太好等等。这种说法自然是令主人大为感动，事后，主人为了弥补自己的过错，还特意请司机到自己家里吃了一顿饭。此后，两人竟成了好朋友。

　　　　思路。策略。建议

　　　　青年由于不能忍受朋友的“怠慢”而离去，不仅终止了一场友谊，还让自己的心里十分不舒服；而司机原谅了主人的大意，让自己好过，也让主人感到欣慰，最后两人还成就了一段友谊。这不是很好吗？

　　　　对于无意『性』的冷遇，应该采取理解和宽恕的态度，更不应拂袖而去。毕竟对方不是故意让你难堪。正所谓“得饶人处且饶人”，给别人台阶下，别人自然也会加倍地奉还给你。

　　　　如果是因为别人的势利而受到冷落，此时需要保持自己应有的尊严，挺直腰杆来面对他人。如一位女大学生的父亲原来有钱有地位，每逢过年过节家里总是客人不断。后来，女孩的父亲不幸生病去世，于是那些常来往的叔叔阿姨都突然不再登门了。突然遇到这样的情况，女孩的心里自然很不好受，但她还是听从母亲的建议，每到节假日都拿着礼物去拜访长辈。只是有一点，她绝不会在人家家里吃饭。很多人都十分佩服这位女子，既懂得礼教，又保持了做人的尊严。

　　　　如果对方的态度十分傲慢，就是故意让你下不来台，此时也可以采取一些类似于“以其人之道，还治其人之身”的方法，用不卑不亢的态度，抓住对方之要害，打掉他赖以骄傲的资本。如对方以貌取人，看到客人穿的衣服不好就不招呼，穿的好就热情款待。那么不妨对着名贵的衣服说道：“看来，这顿饭不是为人准备的，是为衣服准备的。”相信这样的言语一定会让对方感到无地自容。当然，一般情况下并不建议用这种犀利的方式。

　　　　5。当朋友变成竞争对手时

　　　　当代的社会是竞�