思路决定出路 实用版-第20章
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思路。策略。建议
第一，尽量控制自己情绪。
努力控制住自己的情绪，不要使僵局一步步发展，更不要使之进一步恶化下去。
第二，远离当时的氛围。
俗话说眼不见为净，心不见不烦，就是这个道理。
第三，保持沉默。
所谓一个巴掌拍不响，随对方说去，只一会儿，对方就会自觉没趣。
9。当谈话遭遇冷场时怎么办？
人与人交流最怕什么？是陷入沉默、没有回应还是被人冷落呢？大千世界，在我们生活、工作、学习的环境中存在着各种各样的人。与之进行交流，我们相应的也会有各种各样不同的反应，有时紧张，有时轻松，有时畏怯，有时还会过于在意的迟钝，等等不同的心理就会造就不同的谈话特点。有的是活泼的，有的是随意，有的有点儿压抑，而有时会出现冷场情况。陷入冷场局面，可能与你们双方所学专业、所处行业、思维方式、品格特点的不同有关。当你们所关心的东西不一样，希望达到的目标不一样，或者没有共同的方向、契合的兴趣、相似的心理，又没有共同的话题和志趣，没有很好的默契和谈话的欲望，那么双方的谈话当然的就很容易陷入冷场的局面了。
用智慧挽救冷场的爱情
小杰是一个大学四年级的学生，学习不错，长相不错，为人也不错，可是他一直追的女孩儿却始终不是她的女朋友。小杰经常找女孩聊天，也经常找机会请女孩儿吃饭，或者请女孩儿出去玩儿。可是，女孩儿要么不去，要不就是去了也不知道怎么开口说话。总之，小杰经常要面对冷场的尴尬局面。
虽如此，但小杰还是隐约觉得他们两人的爱情有希望、有未来。小杰不是内向的男生，女孩儿也挺活泼开朗，可是两个人到一块儿为什么就是打不开话匣、约会冷场呢？这是一个大问题，始终困扰着恋爱中的小杰。尽管女孩儿的心思难以琢磨，可为了早日与心爱的女孩儿牵手幸福，小杰还是费心费神地思来想去地寻求缘由，拯救他冷场的恋爱和幸福。
为了知道是不是自己这方面出了问题，小杰向女生请教问题，也找男孩儿帮他分析自己的恋爱状态。为了知道女孩儿是怎么想的，小杰找女孩儿的朋友聊天，也请女孩的朋友给自己出主意。
结果令小杰大喜不已，原来女孩儿不怎么说话，并不是不喜欢自己，而是有点儿害羞而已。这对小杰来说真可谓天大的好消息了。当然也有个问题，那就是小杰自己在约会的时候表现的太过紧张了。所以要改变冷场的局面，就需要双方一起进步改变了，而小杰要做的不光是先让自己放松下来，找回自己平日里的开朗和幽默，还要做好引导女孩儿打开心扉的工作，从而不断地悄悄扭转、调整他们的谈话状态。小杰分析着，对自己的恋爱更有信心了。
于是，小杰一方面调整自己的心态，一方面策划一场帮女孩儿放开心扉的集体活动，并且他还学习女孩儿喜欢的东西、寻找女孩儿喜欢的话题……。这样一来，既消除了小杰的紧张，也让女孩儿慢慢地适应了和自己在一起的氛围。
了解对方的心理，抓住冷场的本质，对症下『药』、主动展开行动并引导对方的情绪和心态，从而打破冷场的僵局，营造一种和谐、轻松的谈话氛围。小杰真是一个聪明又用心的人。
思路。策略。建议
第一，保持积极的谈话姿态。
用手势、表情等身势语感染对方，营造和谐轻松的谈话环境。
主动打破沉默，引导对方放松下来。
第二，平常心对待对方。
放轻松，用平常心面对对方，才能更好地发挥出自己的谈话魅力。
第三，认真分析对方的特点，了解对方的志趣。
谈论对方喜欢的话题，为能够轻松地进行交流埋下伏笔。
第四，用眼睛说话。眼睛是心灵的窗户，打开对方的心扉，就打开了双方的话匣子。
认真倾听并始终跟随对方的眼光流转。
10。流言缠身时该怎么办？
我们所生活的这个世界既是五彩缤纷的，又是极其复杂的，每天要接触各种各样的人，做各种各样的事。无论你多么的谨小慎微，都免不了会让别人说闲话，甚至还有那么一些人，闲来无聊喜欢制造流言蜚语来“调剂”生活，这些明枪暗箭都会让人防不胜防。中国有句俗话：人言可畏。想当年，红极一时的明星阮玲玉就是不堪流言而选择了『自杀』，结束了自己如日中天的辉煌生活，流言的厉害可见一斑。
流言不仅具有杀伤力，同时似乎还具备很大的“魅力”，它几乎可以令所有的人都为之“着『迷』”，继而相互谈论。就像是一块夏日里的冰块，很容易就融化开来。当然，在现代社会里，流言的威力或许已经没有了过去的强大，但依然令人身心俱疲。
故意散布流言的人是卑鄙，无意散布流言的人则是草率。说者无心，听者有意。人类是很敏感的动物，有时一句无关紧要的话就会让他们的神经大为紧张，更会对号入座，认定了别人所说的就是自己。再经过某些人丰富的想像之后，加入一些无中生有的词汇传给他人，慢慢地，流言就产生了。
有人曾经这样描述流言的『性』质：言者捕风捉影，信口开河；传者人云亦云，添油加醋；闻者半信半疑，真伪难辨；被害者莫名其妙，有口难辩。真的是形象之极，短短几句话便道出了传者与被传者的状态。
应对流言并不难
有人的地方就会有流言，学会处理它们是取得成功的重要一课。
无论何时何地，那些听到关于自己流言的人应该都不会高兴，甚至极为愤慨。解决流言缠身的问题，实在是一门不易学通的学问。到底该怎么做呢？去找那些“好事者”大吵一架吗？这样确实能让自己出一时之气，可最终的结果往往会两败俱伤，使流言更加沸沸扬扬。
周女士是一家中型公司的业务主管，她不仅人长得漂亮，而且工作能力也比较强，做起事来有一种特殊的气魄，因此她的业绩一直在公司里居高不下。周女士一向以为，自己是公司里的模范优秀人物，别人都会对自己十分尊重及羡慕。谁知有一天她去洗手间时，无意中听到了几个同事的谈话。一位说：“听说你们部门的周xx挺厉害呀！业务一把抓，为公司赚了不少利润吧？”另一位却轻蔑地说道：“她呀，不就是凭借自己长得有几分模样吗？谁知道她那些单子到底是怎样接下来的。”话音刚落，就传来了一阵暧昧的笑声，周女士听了这话一下子就蒙了，一个人在那里发呆。她突然觉得这世界忽然变得好冷，她不明白为什么自己平时工作那么努力，但是在别人的眼里却是如此的不堪。
思路。策略。建议
有人说：名誉是一个人的第二生命。一个人的名誉一旦受损，那么他的人生就会因此而蒙上阴影，同时也使他无法正常地待人处事。而流言恰恰是有损于名誉的东西。因此，学会让流言止步足以显示一个人的名智。虽然说古人早就发现了“流言止于智者”的忠告，但是能做到这句话的人远远要少于听过这句话的人。因此，我们还是要对流言保持足够的警惕之心。但是，如果你已经不幸流言满天飞了，又该如何来做呢？
1。在流言面前保持往日的镇定，不去理会它。这是一种较为明智的做法，正所谓“清者自清”，如果你因为外界的流言而改变了行事作风与判断，那么才是给那些传言者制造了空子。因此，只要做好自己的本分，流言自会不攻而破。
2。俗话说：无风不起浪。流言的产生有时也不是没有根据的，只不过经过多数人的传话之后，它已经失去了原来的面貌。此时，被传流言者也应该适当地反省一下自己，检查一下流言产生的原因，是不是自己的什么举动让别人产生了误解，或是忽略了他们的感受等等。可多和他们接触，让别人尽量地多了解自己。
11。如何拒绝对方而又不得罪他？
在日常生活中，很多人都遇到过这样的情形：当别人有求于你时，为了不得罪他们，明明心里想着：“不，不行，不能这样做，不能答应！”可是嘴上却含糊不清地说：“这个……好吧……可是……”结果把自己弄的很累。这种被某种心理的压力所迫，对一切都点头答应的情况，实际上就是在“屈服”。其实，问题的关键就是这些人不会说“不”。
的确，“不”这个字不太好说出口，因为一旦说出来可能会伤害两个人之间的感情，可是总会有那么一些时候不得不说。不会拒绝他人的人，结果要么里外不是人，要么整日都在做无用功。如果大家能学会拒绝，不仅能为自己节省下大量的时间，而且也能为自己的人脉网增添灿烂的一笔，相信未来的成就肯定会比现在更高。
那么，有没有一种方法能够达到拒绝的目的，又不会得罪别人或是伤害两人之间的感情呢？当然有。这个世界上，没有想不到的困难，只有想不到的方法。只要你肯开动脑筋，就没有解决不了的难题。
拒绝是生活必不可少的一部分
诚然，与人交往和帮助别人对于人生未来来说是非常重要的，尤其是主动地帮助别人，更会受到欢迎。但是，在日常生活中，很多人不会拒绝别人，他们总是本着一颗善良的心，帮帮这个、帮帮那个，结果弄到最后连自己的事情也没做好，又换不来别人的理解，真是哑巴吃黄连——有苦说不出。
吴艳是一个在校大学生，今年已经是大四了，按照学校的规定，已经可以出去找实习单位了。和很多大学生一样，吴艳也来回奔波于各大人才市场，也许是老天爷有意眷顾她吧，没过几天，吴艳便比同班同学更快地找到了一份工作，这让她感到十分庆幸。可是令她意料不到的事情还在后头。
上班的第一天，吴艳便忙得焦头烂额。她本身就是一个热心肠，对于别人的请求总是毫无条件地答应，在学校时便是如此，因此她的人缘特别好。可是公司毕竟与学校不一样，同事们可没有同学们的纯粹，他们好像总是有意地将许多杂碎工作交给吴艳，而这些原本并不在吴艳的工作范围之内。吴艳又是一个特别热心的人，再加上她觉得自己是个新员工，刚刚来到不好拒绝，于是也就欣然接受。结果一天下来，不是帮这个复印文件，就是帮那个打印文件，有时候还会被派去做一些体力活。
下班的时候，吴艳才发现，只顾着帮别人做工作，自己的工作还没有做完。她只好留下来加班，第二天还被主管批评做事速度不够迅速。这让她感到很委屈，她想为自己辩解，可是又不敢开口。她很『迷』茫，她知道如果以后自己还是这样，那么像第一天的事情还会不断地发生，想到这儿，吴艳甚至有了“一走了之”的念头儿。
思路。策略。建议
会拒绝，懂得拒绝让我们的生活少去很多争执、仇恨，更为自己减少许多的烦恼。在日常生活中，究竟如何达到拒绝的目的，而又不得罪人呢？方法主要有以下几种：
第一，直面对方的请求，让他同时帮你做一件事情——难度更大的，或者他难以做到的事情。如果他拒绝了你，那么你就很容易拒绝他了。
如你正在进行手上的工作，或者有事情呆会儿需要你去完成，这时有人请你帮忙，你就要态度坚决、面带微笑地说：“xx还没有完成，如果你愿意的话，我们可以换着做。”另外，对方请求你陪他做某事或者为他办某件事情时，你也可以使用这种方法。
第二，用拖延表示你的拒绝，也降低他人的打扰。
如某人电话约你一起去做某事，你可以回答：“再约吧，到时候我给你去电话。”
朋友打电话来要你替他办一件并不急的事，你可以对朋友说：“你放心，这件事我会帮你去办，不过很抱歉不是现在。但我保证，在你需要它的时候我一定帮你办好。”
一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”
你和妻子一块上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买。你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了带钱包。”
有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
拒绝他人，并不是一件容易的事：对人说“不”需要技巧的，也需要勇气。拒绝体现了语言艺术的最高境界，如果能把它融入到你的实际生活中，一定会对你的人际交往有所帮助。因此对人说“不”的时候，意思一定要明确，防止不必要的误解。至于方式大可灵活些，点透即可。
思路决定出路 实用版 第五章 摆脱商业牢笼，创造奇迹不是难题（上）
商场是一个利益至上的地方，为了利益很多人可以不择手段。自然地，在这里也会碰上各种各样棘手的问题。如果处理事情时过于死板，那么就很有可能使利益蒙受一定的损失，因此商场上讲究头脑灵活，思路开阔。如何深刻及准备地了解客户需求，如何变被动为主动，如何更好地解决各种突发状况，成为很多企业难以攻克的难题。
1。遇到蛮不讲理的客户怎么办？
商场中，几乎每个人都会和不同的客户打交道，有的客户说话随和，生意也就谈得很顺利，而也有些客户属于蛮不讲理型，与之沟通起来备感困难和吃力，生意自然也是一波三折。相信生活中很多职业人士都遇到过蛮不讲理的客户。
一般来说，较为难缠的客户有两种：一种是公司实力非常强，销售额大，利润可观，这首先就给了他们难缠的资本。再加上，很多公司确实不敢得罪这样大的客户，说不定就和他们的命运息息相关。另一种就是小成本公司，他们的利润不大，因此总会想方设法地给厂家出一些难题来减少成本的开支。
谈生意时，奉行的原则是“顾客就是上帝”。因此，即使有些客户本身蛮不讲理、胡搅蛮缠，大部分人都还是忍了下来。哪怕是受到了无限大的伤害和委屈，仍然还是面带微笑地来对待客户。那么，除了忍之外，是不是真的没有其他办法了呢？
对于蛮不讲理的客户，真的无计可施吗？
小张是一名平面设计人员，他曾经就遇到过一位蛮不讲理的客户。一开始，客户告诉小张他想要一个平面的东西，并说出了自己的要求，如要用什么『色』彩，什么风格等等。其实小张心里很清楚，如果按照客户的说法，那么出来的效果不会太好。当小张把自己的想法告诉客户时，客户却冷冷地说道：“是你了解我们公司，还是我了解我们公司？你只管按照我说的做就行了！”小张碰了一鼻子灰，只好不再说什么。
几天后，按照客户的意思小张设计好了样品，可是当客户看过后，却说道：“不行，还得改。这个地方改成蓝『色』吧，那个地方最好采用绿『色』。还有，这个东西放在这里是什么意思？完全不搭调嘛！底纹不够厚重，显示不出公司的实力。”小张听后真是欲哭无泪，这些明明就是他本来的意思呀！一番指来指去之后，一个好好的设计作品已经被改得面目全非，原本仅存的一些美感也消失了。
![[英]卡尔.波普尔历史决定论的贫困封面](http://www.38xs.net/cover/noimg.jpg)
