说话和做事-第10章
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悲惨与痛恨交织的氛围中，如果有哪位律师接受被告的委托要为被告辩护，肯定是很困难的了。
在现实生活中，当我们的合法权益受到了伤害时，要为自己申请，也必须要善于现场描绘，在听者面前展开一幅画卷，容易让听者产生共鸣。
营造办事气氛，能使你说的话更生动、形象，增强感染力，能使你的办事形象和风格更加鲜明、完美、『逼』真。
说话和做事 第六章办事素质不要太低
能不能把事情办成和办好，光有一个整洁高雅的外表是不够的。要知道金玉其外、败絮其中的人是禁不住社会的考验的。所以，要想真正学会办事儿，必须努力提高自己的内在素质。
荀子说：〃人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。〃孔子说：〃不学礼，无以立。〃在整个办事的过程中，一个人体现出来的修养，素质往往能给他人留下深刻的印象，同时也是整件事能顺利办妥的主要决定因素。因此，在与他人打交道的过程中，一定程度上的礼貌、礼节，以及用语的文明也就显得格外重要了。
1语言使用文明化
不管在什么场合，不管办事的对象是谁，都要做到说话讲文明讲礼貌。因为，世界上所有的人都是平等的，以礼待人，是表示尊重的一条最基本的原则。
我国素有〃文明古国〃、〃礼仪之邦〃的美称，我们的祖先给我们留下了许多〃敬语〃，可用来表示尊重之意，〃请问〃就有如下的说法：请问、敢问、借问、动问、借光、请教、指教、见教、求教、讨教、就教、赐教等等；打扰人家可以用以下词语：打扰、劳驾、相扰、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、费神、难为、偏劳等等许多委婉得体的词汇。如果，我们在语言交往中不忘使用这些词汇，相互之间定可形成亲切友好的气氛。减少许多可以避免的摩擦和口角；这对发展人际关系是很有好处的。
你我相见，互问一声〃好〃，这是再容易不过的事情，可别小瞧这声问候，传达的信息丰厚：表示尊重、亲切和友情，又显示出你我懂礼貌，有教养，有风度，何乐而不为呢？
美国人说话少不了〃请〃字，说话、写信、打电报都爱用〃请〃字，如〃请坐〃、〃请转告〃、〃请及早函复〃等等。打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉〃请〃。因此，美国电话总局每年从这个〃请〃字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱〃买〃个〃请〃字。我们与人相处时，说个〃请〃字，既不费力，又不花钱，何乐而不为呢？
与美国人爱说〃请〃宇一样，日本人爱说〃谢谢〃。据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次〃谢谢〃，否则他就不是一个好职员，有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，你都可能认为这太过分，似乎有点〃虚伪〃。然而，有一家这样的公司：顾客买了东西，营业员对他说：〃谢谢，欢迎再来。〃不买东西，营业员对他说：〃谢谢！欢迎光临。〃相信你我他都愿意光顾洋溢着亲切和尊重、视顾客为上帝的公司。
〃对不起〃是英国人最常说的一句话，凡是稍有打扰他人之事，他们总是先说一声〃对不起〃：〃对不起，我要下车了〃；〃对不起，请给我一杯水〃。即使没有打扰人，他们也习惯先说〃对不起〃。美国警察对违章司机就地处理时，先要说一声〃对不起，先生，你的车速超过规定……〃；两车相撞，大家先相互说声〃对不起…〃。在这样的气氛下，双方的自尊心都得到了满足，争吵当然是可以避免了。与英国人相比，我们有些人尚有很大差距，如一位骑自行车者撞了一位行人，如果修养不高，骑自行车者会骂：〃瞎眼吗？怎么不让开道？〃被撞者肯定不会相让，争吵、谩骂、厮打的事情肯定会发生。如果，骑车人真诚地说一句〃实在对不起〃，被撞人再宽宏大度一些，其结果绝对是两回事。
经常说些〃早上好〃、〃谢谢〃、〃对不起〃之类的话，应该说对谁都是重要的，因为它能反映出一个人的修养程度，也是打开心扉的钥匙。假如，你去向一位老大爷问道，采用下列两种方式你看如何？一种是：〃大爷，您好！打扰一下，请问去火车站怎么走？〃另一种：〃喂，老头，去火车站怎么走？〃前一种，大爷可能给你详细指出怎么走怎么走，后一种情况，老大爷可能干脆就不理你。
2行为礼貌是前提
在外出办事儿时，见面时有其他人在场，主人为你介绍时，你应当如何表示才算合乎礼节呢？一般说来，介绍时彼此微微点头，互道一声：某某先生（或小姐）您好！或称呼之后再加一句〃久仰〃便可以了。介绍时坐着的应该站起来，互相握手。但如果相隔太远不方便握手，互相点头示意即可。随身带有名片的此时也可交换，交换时应双手奉上，并顺便说一声〃请多多指教〃之类的客套话。接名片时也应用双手，并礼貌地说一声〃不敢当〃等，自己若带着也应随后立刻递交对方。如果你是介绍人，介绍时务必清楚明确，不要含糊其辞。比如，介绍李先生时最好能补上一句〃木子李〃或介绍张先生时补一句〃弓长张〃等等，这样使对方听起来更明确，不容易发生误会。如果被介绍的一方或双方有一定的职务时，最好能连同单位、职务一起简单介绍。像〃这位是某某公司的业务经理某某同志〃，这样可使对方加深印象，也可以使被介绍者感到满意。
外出、旅游或者初到一个陌生的地方，可能会有地址不清或对当地的风俗习惯不了解，这就需要询问别人。要想使询问得到满意的答复，就要做到这样两点：
一要找对知情人，主要是指找当地熟悉情况的人。比如，问路可以找民警、司机、邮递员、老年人等。二是要注意询问的礼节，要针对不同的被询问者和所问问题区别对待。比如，询问老年人的年龄时可适当地说得年轻一些，而询问孩子的年龄时则应当大一些；询问文化程度时最好用〃你是哪里毕业的？〃〃你是什么时候毕业的？〃等较模糊的问句等。注意询问时不要用命令『性』的语气，当对方不愿回答时就不要追根问底，以免引起对方不快。
请求别人的帮助时，应当语气恳切。向别人提出请求，虽无须低声下气，但也决不能居高临下态度傲慢。无论请求别人干什么，都应当〃请〃字当头，即使是在自己家里，当你需要家人为你做什么事时，也应当多用〃请〃字。向别人提出较重大的请求时，还应当把握恰当的时机。比如，对方正在聚精会神地思考问题或『操』作实验，对方正遇到麻烦或心情比较沉重时，最好不要去打扰他。如果，你的请求一旦遭到别人的拒绝，也应当表示理解，而不能强人所难，更不能给人脸『色』看，不能让人觉得自己无礼。
人们进行社会交往时，特别是进行直接的、面对面的社会交往时，见面就自然成为社交活动的第一道程序。办事见面时讲究礼仪，使事情有个良好的开端。
社交主体与客体双方见面时，总要相互问候、打招呼与寒暄。问候寒喧的方式不能千篇一律，应视场合、时间、对象的不同而灵活运用。
（1）经常见面者
问候寒暄的语言本身并没有什么真正的含义，只不过是礼仪上的一种应酬而已。经常见面者可用〃您好〃、〃您早〃、〃早安〃、〃晚安〃、〃近来好吧？〃、〃今天你很漂亮〃等等语言作为见面礼，这是表示已经看见对方的一种礼貌行为。
（2）相隔一段时间见面者
相隔一段时间见面的社交双方，除了用〃您好〃等语言问候寒暄外，还可以进一步简要询问对方工作、生活、身体、家庭情况，如〃近来忙些什么呢？〃、〃身体怎么样？〃、〃家里老人都康泰吧？〃等等表示见面时友好与关心。
（3）同两个以上的人见面时
同两个以上的社交对象见面时，如果这些社交对象是自己同级的同事或朋友，则可以随便地问候寒暄一下即可；如果是上级或长辈，则要同时或分成先后向领导或长辈问候；如果这些社交对象中有熟悉的，还有一些不熟悉的，则可以用礼貌语言同熟人打招呼，用体态等非语言形式同其他生人打招呼，如点头致意等。
办事就要见面，见面时，人们不仅要相互问候、相互寒暄，而且要相互致意，用不同的动作、姿态表示对对方的尊重与友好。
握手礼是当今世界上流行的一种礼节。握手礼不仅是相见问候的礼节，而其含义异常丰富：致敬、鼓励、感谢、慰问、祝贺、友好、告别……都可以用握手传递人们之间的信息、思想和感情。握手时，如无特殊原因，应用右手。握手前如戴手套、男子要脱掉手套再握手，女子可不必去掉手套。军人可以不脱掉手套去握手，但军人应先行举手礼，再行握手礼。握手时要面『露』笑容，身体向前倾斜，双目注视对方，不可漫不经心，不可用力过大，也不要抓住对方手后『乱』摇晃，时间不宜过短或过长。行握手礼时要讲究先后顺序，男女握手，宾客不必主动；长幼握手，长辈若不伸手，晚辈不必主动；上下级握手，上级若不伸，下级不必主动。
我们在办事过程中，少不了探访这种形式。因而，搞好探访前的礼仪工作就显得很必要。
（1）约会礼节
社交活动中，自己主动提出拜访，必须事先把预约的时间、地点和活动内容考虑周到，用电话或书信告之被拜访者，有时如能口头告之就更好了。约会的提出者不管用哪种形式提出约会，都要用客气、商量的语言，不能用强迫或命令式的口气说话。关于约会时间、地点及活动内容，要主动征求对方意见，以取得对方的合作与支持。如果对方因各种原因拒绝约会时不要生气或抱怨，而要大度地、轻松地处理，可用〃等你方便的时候再说〃等话来缓解遭到拒绝的尴尬局面。
（2）服饰仪表礼仪
去探访朋友、处理公务或请教名人，要作好服饰、仪表及个人卫生准备。穿着不必奢华，只要整洁、大方、得体、适合身份便是上乘的了。仪表及个人卫生也应注意修整一番，有口腔疾病的人，在赴约前要注意刷牙漱口，消除异味。
（3）备好个人日常用品及礼品
赴约前，应仔细检查自己的日常用品如手绢、手表、香烟、火柴、笔、记事本、卫生纸、小刀、传呼机、手袋等等是否备好，不要丢三落四，临阵受憋。另外去拜访者那里，特别是去朋友家作客，如果主人家有老人或小孩，要考虑带点适当的礼物，以示敬重与友好。如果去请教长者、领导或名人，也可考虑带些相应的礼品，以利于增进彼此感情，完成请教使命。
（4）是否带孩子
应邀作客，一般不宜带孩子，以免小孩子不懂事，影响探访效果。如果非带孩子不可，要跟主人先打招呼，征求主人意见，也使对方有个准备。
（5）了解对方生活习惯及个『性』特点
拜访社交对象，尤其是上级、长者、名人或新的伙伴，要多了解这些社交对象的生活习惯、生活方式及个『性』特征，以便有针对『性』地作好〃入乡随俗〃工作和与对方友好相处。
（6）叩门按铃礼节
到达被访者的单位或家庭，要擦好脚上的泥巴或尘土，如果是雨天，更要把雨伞或雨衣上的水珠甩掉并要整理一下衣冠。待停当后，再去叩门或按门铃，叩门要注意用力和节奏，切忌用脚揣门或大声喊叫。按门铃也不能过急过长。即使被拜访者的门是开着的，也不宜长驱直入，应该先通知一下，听到〃请进〃声后方可入内。
（7）进门礼节
到达被拜访者室内后，要向被拜访者及其它在场人士问候、寒暄，对长辈及儿童要表现出尊敬与爱抚的行为。待被访者安排座位后才能就坐，没有听到请坐的礼貌用语，自己大大咧咧地坐下来是很不礼貌的作法。坐时的姿势也要端正，坐要有个坐相。如果是到被访者的家里去拜访，而主人的房子装修得很漂亮，自己进门后要脱掉鞋子，换上拖鞋，要把外衣、面具、礼物等交给主人安排，保持主人家的清洁卫生。主人递给烟茶，不管用与不用，都要站起相接或说明情况，并要道谢。抽的烟灰、吃的果皮要放到烟缸或垃圾篓内，不要『乱』丢。
（8）谈话主题要简单明确
不论是私人拜访，还是公务拜访抑或是请教拜访，交谈的问题要简单明确，使对方一下子就能抓住要领，然后才能深入交换意见。不要海阔天空、漫无边际地说些无关痛痒的问题，以免使对方不知所云。
（9）告辞时的礼节
找人办事，如果事情已得到许诺，应尽快起身告辞，在握别的同时，应伴之以〃麻烦您了〃、〃拜托了〃、〃留步〃等寒暄语。
3信誉形象不可少
〃敦厚之人，始可托大事〃，一个人如果不够诚实，不讲信誉，往往在政治上成为两面派，在社会上成为图利弃友的市侩小人，这样的人是没有朋友的。交友如果不交心，一切都不会长久。人与人之间办事儿需要以诚相待，以信相交。真正的大丈夫要言而有信，诚实可靠。在与朋友交往中，要言行一致，信守诺言。孔子经常教育他的学生，要〃言必信，信必果〃，就是说，说话一定要算数，说到做到；办事儿一定要果断，不能犹豫不决。曾子把老师的话牢记在心，每天晚上睡觉前，他都要进行反省：〃给人家办事儿，我做到诚心尽力了吗？对待朋友，我有没有不诚实，不守信用的地方呢？老师的教诲我认真复习过了吗？'〃日复一日，年复一年，曾子一直这样严格要求自己，成了很会办事的知名人士。
（1）不轻易许诺
答应帮别人办事，首先看自己能不能办到，这是人人都明白的道理。可就有那么一些人不自量力，对朋友请求帮助的事情一概承担下来，事情办好了什么事也没有，如果办不好或只说不做，那就是不守信用，朋友就会埋怨你。
记得有一个小品，说的是一位先生本来在火车站没有熟人，硬是对别人说在火车票售尽后依然能买到火车票，结果有很多朋友、同事请他帮助买火车票，他是有求必应，答应了别人，而自己确实没熟人，只好半夜三更去排队买票，结果托他买票的人越来越多，把自己『逼』上了死胡同，有时自己往里贴钱买高价票，搞得自己狼狈不堪。
这就是没有考虑自己的能力，而轻易地答应帮忙，票买来了，大家认为你真了不起，买不来，别人就会认为，你既能给别人买来了，为什么不给我买，是看不起我吧！于是关系渐渐疏远了，反而失去了信誉，又得罪了人，何苦呢？
对于一个有点权力而又不大的人更应该注意，因为你有权，别人包括亲戚朋友托你办事儿的人肯定多。这时你应该讲点策略，不能轻易答应别人。有的朋友托你办的事儿可能不符合政策，这样的事最好不要许诺，而是当面跟朋友解释清楚，不要给朋友留下什么念头，不然，朋友会认为你不够意思；有的朋友找你办的事可能不违反政策，但确有难度，就跟朋友说明，这事难度很大，我只能试试，办成办不成很难说，你也不要抱太大希望，这样做是给自己留有余地，万一办不成，也会有个交待。
当然，对于那些举手之劳的事情，还是答应朋友去办，但答应了后，无论如何也要去办好，不可今天答应了，明天就忘了，
