说话和做事-第2章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
做……的人来预约会面〃的对方，给予间接接电话的人印象不好或不深刻的缘故。对于这方面相当有心得的推销商，首先都致力于一个家庭正在外面玩着的小孩子，或最先应门的佣人们，使他们留着相当好的印象。而在公司方面的面谈，则首先对于受理的小姐或人员，给予这些最先出来接待的人有良好的印象，随之也会使主要人物的对方留下好的印象。
（5）大方得体的见面礼
英国伊莉莎白女王到日本访问的时候，拜访了nhk电视台，当时在nhk身为总务的野村忠夫先生担任接待的职务。他在女王来访前便考虑如何地来接待，于是开始思索有关女王的一些事，最后想到了女王的爱犬，于是野村先生把狗刺绣在领带上，且系带这种领带来迎接女王，那天女王看到这种领带，立刻浮现出微笑和野村先生握手。
和一位彼此都没有任何了解的对方会面时，只要花一点功夫，即可缩短了彼此的心理距离，而且带给对方好感和深刻印象。就像野村先生一样，详细地收集有关对方的情报，周详而细心地安排，只是希望能准备好足以引发对方关心的事物。但要是无法预先知道有关对方的事情时，则因为初次见面是一种较特殊的情况，最低限制应该能拥有对方的年龄、『性』别、职业『性』质等资料，以事先准备好能引起人们关心的事物。如果是中年人，大概没有人不关心健康；如果是年轻的主『妇』，没有人不关心孩子的教育或减肥术。
当我们还不了解对方时，可以选择当前流行的事物为对象，像准备些当前流行的刊物、话题、小礼品、时事等等。初次见面便拜访对方的家庭时，也要注意备妥一些礼物。
4举止娴雅好办事
举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人涵养的一面镜子。我国古代对人体的姿态和举止就有〃站如松、坐如钟、行如风〃的审美要求。正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外，却是败絮其中，只能招致别人的厌恶。所以，在社会交往活动中，要给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的站、坐、行姿态，做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。
举止礼仪的基本要求是指人们在日常生活、工作、学习和社会交往中，一些最基本的动作应具备的礼仪规范。
（1）站如松
所谓站如松，主要是指站姿要正直。人的正常站姿，也就是人在自然直立时的姿势，其基本要求是：头正、颈直，两眼向前平视，闭嘴、下腭微收；双肩要平，微向后张，挺胸收腹，上体自然挺拔；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖张开；身体重心穿过脊柱，落在两脚正中。从整体看，形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。这种体态的要诀是：下长上压，下肢、躯干肌肉群绷紧向上伸挺，两肩平而放松下沉。前后相夹，指臂后夹紧向前发力，腹部收缩向后发力。左右向中，自己感觉身体两侧肌肉群从头至脚向中间发力。这种站立姿势除少数人员作为工作体态外，主要是用来作为体态训练，它是其他各种形式站立的基础。
在站立时，切忌无精打彩地东倒西歪，耸肩勾背，或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上，这样会破坏自己的形象。站立谈话时，两手可随谈话内容适当做些手势，但在正式场合，不宜将手『插』在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。这样，不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。
（2）坐如钟
所谓坐如钟，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，头平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。背后有依靠时，在正式社交场合，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子，这就是我们常说的〃坐有坐相〃。但在日常生活中，我们又不可能处处这样端庄稳重。为了保证坐姿的正确优美，应该注意以下几点：1是落座以后，两腿不要分得太开，这样坐的女『性』尤为不雅。2是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖向上，并上下抖动。3是与人交谈时，勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。4是落座后应该安静，不可一会儿向东，一会儿向西，给人一种不安分的感觉。5是坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。6是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上，这都是非常失礼的。7是端坐时间过长，会使人感觉疲劳、这时可变换为侧座。8是在社交和会议场合，入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐。弄得座椅『乱』响，造成紧张气氛，更不能带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬被动。总之，坐的姿势除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要像驼背一样，弯胸曲背。座位如有两边扶手时，不要把两手都放在两边的扶手上，给人以老气横秋的感觉，而应轻松自然、落落大方，方显得文静优美。
（3）走路一阵风
除了站相和坐相以外，行走的姿势也是每个人的最基本的行为动作，它的姿势也是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走总比站立的时候要多，而且行走一般又是在公共场所进行的，所以，要非常重视行走姿势的轻松优美。人的正常行走姿势，应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。行走时要求步履轻捷，两臂在身体两侧自然摆动。走路时步态美不美，是由步度和步位决定的。如果步度和步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去了自身的步韵。
所谓步度，是指行走时两脚之间的距离。步度的一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚尖的距离恰好等于自己的脚长。这个标准与身高成正比例关系。即身材高者则脚长，步度也就自然大些；身材矮者则脚短，步度也就自然小些。所谓脚长，是指穿了鞋子后的长度，而非赤脚。但步度的大小与穿什么样的服装与鞋子也有关。例如，女同志穿旗袍，脚穿高跟鞋，那么步度肯定比穿长裤和平底鞋小得多。所谓步位，是指行走时脚落地的位置。走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是两条平行线。特别是女『性』走路时，如果两脚是分别踩着左右两条线走路，是有失雅观的。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕都要富于弹『性』，两臂应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，显得自然优美，否则就会失去节奏感，显得非常不协调，看起来会很不舒服。
总之，走路的正确姿势应当是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。走路过程中要特别注意以下几点：1是走路时，应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能作小幅度的摆动或摇头晃肩。2是走路时，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时，切忌走内八字或外八字。3是走路时，不要低头或后仰，更不要扭动『臀』部，这些姿势都不美。4是多人一起行走时，不要排成横队，勾肩搭背，边走边大说大笑，这都是不合礼仪的表现。有急事需要超过前面的行人，不得跑步，可以大步超过，并转身向被超者致意或道歉。5是步度与呼吸应配合成有规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时，步度要轻盈舒畅，不可迈大步行走，若穿长裤步度可稍大一些，这样才显得活泼生动。6是行走时，身体重心可以稍向前，它有利于挺胸收腹，此时的感觉是身体重心在前脚上。理想的行走方式是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条线上。若脚的方向朝里，会形成罗圈脚；脚过于外撤，会造成x形脚。这些都是不正确、不规范、不雅观的举止。
（4）吃有吃相
当同桌的几个人围坐在餐桌旁准备就餐时，你自己一个人手拿筷子敲打碗盏或者茶杯；主人尚未示意开始，自己一个人就已经狼吞虎咽；不等喜欢的菜肴转到自己跟前，就伸长胳膊跨过很远的距离甚至屁股离座挑食菜肴；喝汤时〃咕噜咕噜〃、吃菜时〃叭叽叭叽〃作响；用餐尚未结束，自己的饱嗝已经连连打出等等，这些现象都可看出一个人不拘小节和缺乏修养。那么，怎样的吃相才算雅气呢？
在入座之后，一面做好就餐的准备，一面可以和同桌的人随意进行交谈，以创造一个和谐融洽的用餐气氛。不要旁若无人，兀然独坐，也不要眼睛紧盯着餐桌上的冷菜之类，显出一副迫不及待的样子，或者下意识地摆弄餐具。开始用餐时应注意只有当主人示意开始时，客人方可开始；用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座的客人，也不要把盘里的拨到桌上，更不能打翻盘碗。使用筷子也在长期的生活实践中形成了一些礼仪上的忌讳：1忌敲筷子，即在等待就餐时，不能一手拿一根筷子随意敲打；2忌掷筷，即在发放筷子时要轻，相距较远时可以请人递过去，不能随手掷在桌上；3忌叉筷，也就是筷子不能一横一竖交叉摆放或一根是大头，一根是小头；4忌『插』筷，即不论在何种情况下，都不能把筷子『插』在菜上或饭碗里；5忌挥筷，在夹菜时不能把筷子在盘里翻来搅去，也不能让两个人的筷子在空中『乱』舞或者用筷子指点别人，也就是在说话时不能把筷子作道具，在空中『乱』舞或者用筷子指点别人。
（5）不要当众搔痒
大家都知道搔痒的举止不雅。搔痒的原因通常多是由于皮肤发痒而引起的。其中有些属于病理的原因，例如，体质过敏，皮肤好发疱疹，有时奇痒难忍；有些属于生理的原因，如老年人因皮脂分泌减少，皮肤干燥，也容易产生搔痒。在出现这类情况时，当事者要按所处的场所来灵活掌握。如处在极严肃的场合，就应稍加忍耐；如实在忍无可忍，则只有离席到较隐蔽的地方去搔一下，然后赶紧回来。因为不管你怎样注意，搔痒的动作总是猥琐的，总以避人为好。尤其有些人爱搔痒纯粹是出于习惯且无意识，只要人稍一坐停就不断用手在身上东抓西挠，这更是不好的习惯，应尽量克服。
（6）要防止发自体内的各种声响
生活经验告诉我们，任何人，对发自别人体内的声响都不太欢迎，甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等等。当然，这些声响有的只在人们犯病或身体不适时才有，例如，打喷嚏，常常是在一个人患感冒的时候才发生。当出现这种情况时正确的做法可用手帕掩住口鼻以减轻声响，并在打过喷嚏后向坐在近处的人说声〃对不起〃以表示歉意。但是，有的也是由于习惯所造成，主要是因本人不重视、不关心别人的心理所致。比如，有些人在大庭广众之下，不断哈欠或者连连放屁，竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯了，应当注意改正才是。
（7）不要将烟蒂到处『乱』丢
许多人都反对有人抽烟，究其原因，与不少抽烟者缺乏卫生习惯不无关系。有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便，他们不了解，不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外，还讨厌随风吹散的烟灰也使人感到不舒服，有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发的抵制吸烟的情绪，所以，如果吸烟者随意处置吸剩的烟头，将它们丢在地上用脚踩灭，或随手在墙上甚至窗台上揿灭等，都是很令人讨厌的。对此，也必须自觉加以纠正。
（8）吐痰务必入盂
随地吐痰，也是一种令人侧目的坏习惯。有些人由于积患较深，随意将痰到处『乱』吐。甚至在水泥和木头地板上也如此，这确实是种令人作呕的不文明行为。因为，随地吐痰之所以惹人厌恶，不仅由于痰是脏物，吐在地上会直接弄脏地面，而且还会间接污染环境，传播疾病，损害许多人的健康。所以，文明的做法应当是将痰吐入痰盂；如果周围没有痰盂，就应到厕所里去吐痰，吐后立即用水冲洗干净。
在日常社会生活中，行为举止的含义并不仅仅如上面所说的各种规范的约束，表现出明显的被动『性』特点。同时，它的其中一部分内容也已经被用作表示礼貌、增进感情、扩大交流的有效的手段，某些举止已经被赋予了特定的意义。
5出门办事表情也重要
（1）整理仪容重要整理表情也很重要
大多数人出外办事时都比较重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否『乱』了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到面部表情将会对办事产生怎样的影响。其实，对办事来说，整理表情也很重要。
一位实习记者有次去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：〃对不起，请您再等几分钟好吗？〃记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。
几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：〃刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也 很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心 会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又 对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你 见面，实在对不起，让你久等了。〃；
上面的故事虽小，但其意义却很深远。人的心理是藏不住的，七情六欲常常不经意地流『露』在面部表情上。会办事的人总 是细心地注意调整自己的心境和表情。
（ 2）了解你的笑容特征，你的微笑就会变得更打动人
了解自己的笑容有哪些具体特征是很重要的。一般来说， 每一个人的笑容都是有特点的。每个人都可以根据自己的笑容 特点来改变和调整表情。
你可以经常照一照镜子，观察一下自己微笑时的神态。看一看几个关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看？嘴唇是半张开着好还是抿合着好？牙齿『露』出来多少适度？然后定格出几种讨人喜欢的笑容，经常对着镜子练习一下，就会收到理想的效果。
有一种叫〃快乐脸〃的图案，底『色』为黄，眼睛嘴巴是由黑『色』的点和线描绘出来的，看上去很简单。看过这种图案，常常令人心情开朗、精神愉快。这种图案的口型是：口的两端向上，翘到耳根，是副亲切表情。而口角两端下垂时，看起来就显得很呆板和严肃。
当口角两端平均向上翘起，显『露』出的如〃快乐脸〃那般的笑容是最动人的。如果你感觉自己微笑的时候，口角并非如同快乐脸谱那样，这时就应该用心刻苦训练才行。
如果
