说话和做事-第4章
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5心急吃不了热豆腐
生活常常发生这样可笑的事情：出门时，手中拿着钥匙，却急着找钥匙；急着给人写纸条时，笔就拿在手上，却睁大眼睛到处找笔；有时要急着去赴约，却到处找不到心爱的领带。也有的时候，要找的东西翻箱倒柜找遍了都没找到，过了几天却在最显现的地方发现了。这都是由急切慌『乱』而造成的。人如果一着急，就会手忙脚『乱』，眼花绦『乱』，明明在眼皮底下的东西都会看不见。由此可以看出：无论做什么事，要保持冷静，从容镇定，不要急急忙忙，心慌意『乱』。要知道〃『性』急吃不了热豆腐〃，急切慌『乱』不但解决不了问题，还会更加拖延时间，于事无补。虽然这些事在一定的方面上决定于一个人的『性』格，但也反映了一个人的涵养功夫。因此，在这方面也要多多锻炼。
急躁是一种病态心理表现，其特点有：
焦躁不安：在情绪上表现出一种急躁心态。
心神不宁：面对急剧变化的社会，不知所为，心头无底，慌得很，对前途无信心。
急功近利：在与他人的攀比之中，更显出一种焦虑的心情。
盲动、冒险：由于焦躁不安，心神不宁，情绪取代理智，使得行动具有盲目『性』，行动之前缺乏思考，只要能赚到钱，违法『乱』纪的事情都会去做。这种病态心理也是导致违纪犯罪事件增多的一个主观原因。
做事戒急躁，人一急躁则必然心浮，心浮就无法深入到事物的内部中去仔细研究和探讨事物发展的规律，无法认清事物的本质。气躁心浮，办事不稳，差错自然会多。
轻浮、急躁，对什么事都深入不下去，只知其一，不究其二，往往会给工作、事业带来损失。
《晏子春秋》中有一则关于〃临难铸兵〃的故事：
很久以前，鲁昭公亡命于齐。一日，齐景公问昭公说：〃你年纪轻轻就即位，即不几天就亡命于他国，到底是怎么回事呢？〃
昭公回答说：〃我一向受众人喜爱，但是，现在喜爱我的人都离我远去。因为，他们都曾极力劝谏过我，而我只当耳边风，不认真听；听了，也是敷衍，不去付诸行动。结果，周围只剩下逢迎拍马之辈，而没有一个真正关心我的人了。我的情形就如同一棵秋草，当秋风劲吹时，我就不堪其力而折断了。〃
景公将这话传给后来升为宰相的晏婴，并问：〃我想竭一己之力助昭公返回王位，该如何是好？〃
晏婴回答：
〃这是不可能的。失败了才知道后悔的人，是愚蠢的人。比如走路事先不知问路而随意走动，『迷』了路才向别人打听；过河不知事前测量水的深浅，溺水后才后悔不迭。这就像遇到强敌了呀！〃
有人说〃边干边想〃、〃做起再说〃，看起来是积极的态度，但，不加运筹的行动，实际的效果常以失败告终。
〃养军千日，用军一时〃、〃有备无患〃的道理，是否告诫那些急躁的朋友们呢？
走出『性』情的急躁区，你就会沐浴温暖和煦的春风。
说话和做事 第三章办事手法不要太僵
处理不同的事要采用不同的方法，因事制宜，因地制宜，对症下『药』，既不能小题大做，也不能因缺乏重视程度而把事情搞糟。
办事能力是一个人综合素质的集中体现，一件事从最初的构想到最后的成功都要经历一个过程，这个过程决不是直来直去的。直来直去地行事是不符合事件的运行规则和『操』作程式的。所以办任何事，手法不要太僵，都要讲究些技巧、手段和艺术。只要把这些东西全学会了，那么很多事情也就迎仞而解了。
1因人而异活办事
我们办事时的直接对象，也是事儿的主体，没有人的存在，就谈不到上办事儿，因为每个人的个人品质也就是嗜好、想法都不一样，我们办事所涉及到的人也各有不同，如果你明白了对方是哪种类型的人，应付起来就比较容易了，这就是因人制宜。常言道，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。如果你了解了下面这七种类型的人，就明白了与这些类型人该怎样办事。
（1）死板的人
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。你是否也遇到过这种人？
和这种人交际，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事儿。
譬如；当我遇到一个公司的a先生时，直觉马上告诉我；〃这是一个死板板的人〃。此人体格健壮，说话带有家乡口音，至于他是怎样的一个人，我则不太清楚。除了从他表情中可以觉察些许紧张之外，其他的，一点也看不出来。
遇到这样情况，你就要花些时间，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他能充分表达自己的意见。
当聊到有关高尔夫球时，a先生的话就开始多了起来，这表示他对此项球类很有兴趣。他很起劲地谈到了打球的姿势、球场的情况，乃至自己最近的成绩……，原本死板板的表情，竟一扫而空，代之以眉飞『色』舞。这真使我大为惊讶，何以他竟改变得如此之快？
原来每一个人都有令他感到兴趣、关心的事儿，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说下去，此乃人之常情，故你必须好好掌握并利用这种人『性』心理。
（2）傲慢无礼的人
有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副〃唯我独尊〃的样子；像这样举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你要如何对付他？
某个企业的一位副科长，说话虽然客气，眼神里却有些许傲慢，且不带一丝笑意，这种人实在是非常不好对付的，当初次会见他时，就感觉有一种〃威胁〃存在。
对付这一类型的人，我通常以为说话简洁有力才行，最好少跟他罗嗦，所谓〃多说无益〃。因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。
不要认为对方客气，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的；你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能〃简省〃
当然，每个人都有自己的立场和苦衷，这位副科长可能自觉〃怀才不遇〃，或怨恨自己运气不好，无法早点出头；又由于其在社会上打滚甚久，城府颇深，故尽管不受上司眷顾，也会在〃保卫自己〃的情况下，与人客气寒暄。因此，我们应该同情他，而不必理会他的傲慢，只管简单扼要地交涉就对了。
（3）沉默寡言的人
和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的；因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
有一位新闻记者，他为人沉默寡言。根本就不像是个记者。不论你和他说什么，他总是沉默以对，你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时，他也只是淡然地说声：〃喔！是这样啊。〃然后手持对方名片，呆呆地看书。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示〃是〃或〃不是〃，〃行〃或〃不行〃，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问：〃对于a和b两种办法，你认为哪种较好？是不是a方法好些呢？〃
（4）深藏不『露』的人
我们周围存在有许多深藏不『露』的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就〃顾左右而言他〃。
双方进行交涉，其目的乃在了解彼此情况，以使任务圆满达成。因此，经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方『露』出他的〃庐山面目〃来。
但是，当你遇到这么一个深藏不『露』的人时，你只把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，作出最后决断。
人们多半不愿将自己的弱点暴『露』出来，即使在你要求他供出答案或提出判断时，他也故意装作不懂，或者故意言不及义的闪烁其词，使你有一种〃莫测高深〃的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
（5）草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快：他常常在交涉进行到最高『潮』时，忽然做出决断，予人〃迅雷不及掩耳〃的感觉。由于这种人多半是『性』子太急了，因此，有的时候为了表现自己的〃果断〃，决定就会显得随便而草率。
我有一位结交多年的老朋友，当我们二人不在同一家公司上班时，我总认为他是不可多得的干才，待我们一起共事时，我才发觉他有个『毛』病，就是决断过于草率。
像他这样的人，经常会〃错误地领会别人的意图〃，也就是说，由于他的〃反应〃太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往〃断章取义〃，自以为是地作出决断。因此，虽使交涉进行得较快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的变故。
从事交涉，总是要按部就班的来，倘若你遇到上述这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。
（6）冥顽不化的人
顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住〃适可而止〃，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定〃早散〃、〃早脱身〃的想法，随便敷衍他几句，不必耗时自讨没趣。
（7）行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。
譬如，我所认识的一位年轻而稍显肥胖的g小姐，也许因为体型的关系，看她做起事来，总是比别人慢半拍，感觉上工作效率总比别人差一点。严格说起来，倒不是她的办事能力不如其他同事，只不过她做起事来太过于〃慢吞吞〃而已。
与人交际时，可能也会经常碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按捺住『性』子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。
此外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能话语明快、果断，只是行动不相符合罢了。
（8）自私自利的人
这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于自己无利的事，他是断不会考虑的。
有一位姓张的先生，他经常手不离机……计算器。这说明他始终在计算着自己的利益；至于其他事情，他不会在意如何做好它，只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒，任谁都不会对他产生好感。
但是，当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意；如此，交涉就会很快获致成功了。
（9）毫无表情的人
人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交际的时候，往往可供作判断情况的工具。
然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜、怒是不形于『色』的，这种人若非深沉，就是呆板。当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别留意他的眼睛和下巴。
常有人说：〃眼睛是会说话的〃。诚然，眼睛是灵魂之窗，〃观其眸子，你自然可以知道对方的心思。〃往往，你可以从对方的表情中，看出他对你所持的印象究竟如何？有时候，自己会过份紧张得连表情都不很自在，此时，你不妨看看对方的反应：是不加注意、无动于衷？还是已然觉察、面『露』质疑？留意他的眼神，你一定可以得到答案。
同别人交谈，要站在别人的立场上想问题，也就是要注意和研究交谈对象，这样做，更容易说服对方，取得交谈的良好成果。
首先，应先了解对方的一些经历情况和生活状况。
在办事当中，各人的思维方式各不相同，他有他的生活愿望，你有你的生活观点，交谈能否融洽，就在于办事双方协调『性』开展得怎么样。
按照美国心理学家马斯洛的观点，人有生理、安全、群属、尊重和自我实现这五个层次的需要。假如，你不了解他的生活困难，而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣，他肯定提不起兴趣和你谈下去的，但倘若你告诉他一条快速致富的门路，不用你说下去，他也会提问的。无疑，因为这正是他所关心的。
其次，必须注意对方的心境特征。
如果在交谈当中，不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么，你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。
在交谈过程中，双方的心理活动是呈渐变状态的，这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，这样才能让交谈者达到明朗化，引起共鸣。
我们常听到〃在那种情况下，我实在不该那么说〃这句话，这是因为说话与时境失去统一和谐造成不良后果而产生的懊恼。
最后，应清楚对方的身份和『性』格特征。
『性』格外向的人易于〃喜形于『色』〃，和他可以侃侃而谈；『性』格内向的人多半〃沉默寡言〃，则应注意委言婉语循循善诱。
我们要想使自己的事办好，办得顺利，只有努力学会掌握对方的个『性』特征，才能调动起我们的人生经验，为我们办事提供可靠的保证。
2看准时机巧处理
因事制宜才能把事情办好。
处理不同的事要采用不同的方法，因事制宜，对症下『药』，既不能小题大做，也不能因缺乏重视程度而把事情搞糟。
事有大小，事有种类，事有难易，有的事关系到自己的切身利益，有的事则可办可不办。我们不但要知道哪些事应该怎样办，而且要知道哪些事该办，哪些事不该办。
如果你觉得事情能够办成，就应该毫不犹豫地去办。
如果你觉得要办的事情把握不大，就要给自己留下回旋的余地。
如果你觉得要办的事情没有能力办到，就不要勉强去办。
有些事情无论是工作上的还是家庭中的，能办的要及早办，不能办的也要想办法找关系求人去办，我们在实际生活中遇到的更多的是别人求办的事，对于这类事我们就应该有一个因事制宜的态度。
有人为了给求助者留个好印象，往往对其提出的一些要求，不加分析地答应。
不过，当你经过深思熟虑，倘若答应对方的要求将会给你或他带来伤害，那么，就应该拒绝，而不要为了面子问题，作出违心的事来，结果对双方都无好处。那么在哪些情况下是可以有求不应的呢？
当对方
