说话和做事-第8章
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同时对自己所做的事以及与之相关的方方面面也须有个全面、客观的分析。
比如，有人爱上了一个姑娘，然而姑娘是不是也爱他呢？这就得从双方的本身、家庭及与对方接触的过程中去估计了。
一个男青年，自己才能、相貌平平，却偏偏爱上了一个刚分配来的女大学生，对这位漂亮的已有对象的姑娘大献殷勤，却屡遭拒绝；最后归于失败。
这位男青年没有去冷静分析其中对自己的不利因素，以致相思成疾。这叫做烧火棍子一头热。
另外，我们办事前要有成功与不成功的两种思想准备。
无论是结交他人，还是求人办事情，都有成功与不成功两种可能。对事情只想到成功，而不想到失败，似乎是不客观、不现实的态度。
我们做任何事之前都有两手准备，胸有成竹，不因事情顺利而沾沾自喜、忘乎所以；也不因事情受挫而悲观失望、牢『骚』满腹。
人不可能都是〃诸葛亮〃，事事能掐会算。因此，在实践中学习，在实践中调整自己的行动，就是十分重要的了。
这就是说：在托人办事的过程中，及时地根据此时此地和彼时彼地情况的变化，来审视和调节自己，适时地采取相应的变通措施，才可能避免或减少失败。事变我变，人变我变，不把希望盯在某一点上。
某地一教师，辞职经商，与人合作，办了一个电器维修和电子产品的经营商店，然而不景气。他立即改变门路，与合作者商谈，办起了一所电器维修学校，就学者络绎不绝，不仅受到上级领导和群众的欢迎，而且经济收入颇丰。如今经上级批准已扩大为民办的一所大学，闻名省内外。
人们常说〃祝你心想事成、万事如意〃等等，当然是一种美好的祝愿。作为当事者本人，一旦行动起来，就不能不从多方面考虑。使自己处于正常行为和正常竞争的心理状态。这样，你就少了一份失败的危险，而多了一份成功的希望！
5转移话题，调动话头
说服别人时往往有说不下去的情况，在这种情况下如死说硬劝，必然会适得其反，走入死胡同，如果此时转移一下话题，引发他的兴趣，并造成浓烈的沟通气氛，从而为说服对方打下良好的基础。
某中学唐老师悉心钻研中国古典文学，出版了20万字的《中国诗歌发展史》一书。该校的文学社小记者到唐老师家采访。让唐老师介绍写书经验，唐老师面带难『色』，认为只是一个专题学习，谈不上什么经验。
小记者抬头望着墙上的隶书说：〃唐老师，这隶书是您写的吧？〃唐老师：〃是的！〃
小记者：〃那么请您谈谈隶书的特点，好吗？〃
这正是唐老师感兴趣和愿意谈的话题。师生之间的感情逐渐变得融洽起来。
这时，小记者不失时机地说：〃唐老师，您对隶书很有研究，我们以后还要请您多加指导。不过，我们现在十分想听听您是怎样写成《中国诗歌发展史》一书的。〃此刻，唐老师深感盛情难却，也就只好加以介绍了。
由此可见，当某个话题引不起对方的兴趣时，要有针对、有选择地挑选新的、适应的话题，以引起对方的兴趣。如同运动员谈心理与竞技的关系，同外交人员谈公共关系学，两人肯定会一拍即合，谈兴大发。
换题以后，劝说者还要注意在适当时机及时将话头引入正题。因为换题只是为了给谈正题打下感情基础，而非交谈的真正目的，所以，当所换之题谈兴正深，双方感情沟通到一定程度时，劝说者就要适可而止，将话锋转入正题。
转移话题的目的是为了更好的切入正题，特别是由于双方的意见、条件相距较大，且又都不愿意作出妥协和让步时，避免出现僵局。在僵持状态下，如果通过巧妙地变换话题，把争议的问题放置在一边，改变和缓和交谈的气氛，使对方在新的和融洽的谈话气氛里重新讨论有争议的问题，这是一种以积极的态度扭转交谈局面的方法。
说话和做事 第五章办事氛围不要太凉
俗话说：〃酒逢知己千杯少，话不投机半句多。〃托人办事也是如此，要开动脑筋，注意观察，迅速找到共同点，以此作为一种契机，与受托对象进行和谐投机的谈话，那才有办成事儿的可能。
1气氛冷清，办不成事
在社交中，人们希望出现令人愉悦的场面，而能够制造欢乐气氛的人则更受欢迎。
有经验的谈话者能够通过观察和分析谈话对象，迅速地找到一个可以引起双方话题的共同点，打破那种不知从何谈起的冷落场面。
有一位老记者去采访一位科学家，到了科学家那儿，老记者看到墙上挂着几张风景照，于是就谈起了构图呀，『色』调呀，原来这位科学家爱好摄影，他兴致勃勃地拿出了他的相册，谈话气氛非常融洽。正是由于这种气氛，使后面的正题采访进行得非常顺利。
一次，一位记者去采访一位女教师，行前有人说她很倔，说不好三言两语就把人打发了。记者到学校去找她，她正在跟传达室的人发脾气。记者一听她说话的口音是浙江人，心里暗暗高兴，因为他也是浙江人。后来，他们的交谈就从家乡谈起，越谈越热乎，这一段题外话也为正题作了很好的铺垫。
实际上采访和托人办事儿差不了多少，记者的经验足以让各位办事者去借鉴。
以下方法可帮助你成为社交场上的活跃人物。
（1）夸张般的赞美
老朋友，新同事见面后，不免介绍寒暄一番，这是个极好的活跃气氛的机会。借此发表一番〃外交辞令〃，把每个人的才能、成就、天赋、地位、特长等作一种夸张式的炫耀与渲染，这可使朋友们感到自己深深地为你所了解、所倾慕。尤其是利用这种方式把朋友推荐给第三者，谁也不会去计较真实『性』，但你却张扬了朋友们最喜欢被张扬的内容。这种把人抬得极高，但没有虚伪、奉承之感的介绍，会立即使整个气氛变得异常活跃。
（2）引发共鸣感
朋友、同事相聚，最忌一个人唱独角戏，大家当听众。成功的社交应是众人畅所欲言，各自都表现出最佳的才能，作出最精彩的表演。要达到这一目的，就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受，彼此间才可各抒己见，仁者见仁，智者见智，气氛才会热烈。所以，你若是社交活动的主持人，一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏等因素联系起来，以免出现冷场。
（3）有魅力的恶作剧
善意地、有分寸地取笑、调理朋友并不是坏事，双方自由自在的嬉戏，超脱习惯、道德、远离规则的界限，享受不受束缚的〃自由〃和解除规律的〃轻松〃，是极为惬意的乐事。恶作剧具有出人意料的效果，它起于幽默，导致欢笑。人们在捧腹大笑之际，会深深地感谢那个聪明的、快乐的制造者。
（4）寓庄于谐
社交中需要庄重，但自始至终保持庄重气氛就会显得紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言，同样可以表达较重要的内容。当年『毛』泽东『主席』在接见国民党谈判代表刘斐先生时说：〃你是湖南人吧！老乡见老乡，两眼泪汪汪。〃这番话顿使刘斐先生紧张的心情减去了一大半，打消了拘束感，紧张的会谈气氛也因此缓和了下来。
（5）提出荒谬的问题并巧妙应答
生活中，总是一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉。交谈中，不时穿『插』一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有意义的问题，是很好的一种活跃气氛的常识。也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直斥对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。
学会提出引人发笑的荒谬问题并能巧妙应答，有助于良好社交气氛的形成。
（6）带些〃小道具〃
朋友相聚，也许在初次见面时打不开局面，而陷于窘境，也许在中间出现冷场。这时，你随身携带的小道具便可发挥作用。一个精致的钥匙链可能引发一大堆话题；一把扇子，即可用作帽子，又可题诗作画，也可唤起大家特殊的兴趣。小道具的妙用不可小瞧。
（7）制造一些无伤大雅的小漏洞
漏洞是悬念，是〃包袱〃。制造它，会使人格外关注你的所作所为。精力集中、全神贯注，待你抖开〃包袱〃之后，人们见是一场虚惊，都会付之一笑。
（8）适当贬抑自己
自我贬低、自我解嘲，这种战术是最高明的。往往是老练而自信的人才采取这种方式。贬抑会收到欲扬先抑、欲擒先纵的效果。众人将在哄笑声中重新把你抬得很高。自我贬抑既可活跃气氛，又能博得他人好感。
（9）故意暴『露』一下〃缺点〃
你可以偶尔故作滑稽，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的样子；或莽撞调皮、佯装醉汉、摆出一幅满不在乎的神情等等。这些〃缺点〃，平素在你身上不常见，人们突然观察到这种变化，会有一种特殊的新鲜感，你的收得拢、放得开的举止会令人捧腹大笑，使大家对你刮目相看。
（10）不妨伤害一下对方
经验证明，彼此毕恭毕恭敬未必就没有矛盾，而平日吵吵闹闹的夫妻可能会更亲热。朋友间也是如此，若心无芥蒂、毫无隔阂，开句玩笑，贬低一番对方，互相攻击几句，打几拳，给两脚，并不是坏事，反倒显得亲密无间。社交中，心无戒备、偏见、恶意的攻击与伤害，会使朋友、同事更加无拘无束。诙谐、戏谑中的〃君子风度〃，最能活跃气氛。
当然，若要社交的气氛理想，除在形式上做文章外，最主要的还是内容的新颖、别致。内容本身充满活力，活动才会活泼、欢快。
2没话找话，缓和气氛
在办事过程中，谈话时要善于寻找话题。有人说：〃交谈中要学会没话找话的本领。〃所谓〃找话〃就是〃找话题〃。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。
那么，怎么找到话题呢？
（1）中心开花
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大体的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停了，以致引起许多人的议论和发言，导致〃语花〃飞溅。
（2）即兴引入
巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。〃即兴引入〃法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。
（3）投石问路
向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些〃投石〃式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先〃投石〃询问：〃你和主人是老乡呢还是老同学？〃无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是〃老同事〃，那也可谈下去了。
（4）循趣入题
问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用等等。如果你对下棋略懂一二，那肯定谈得投机，如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。
引发话题方法很多，诸如〃借事生题〃法、〃即景出题〃法、〃由情入题〃法等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发一番议论。引发话题，类似〃抽线头〃、〃『插』路标〃，重点在引，目的在导出对方的话茬儿。
（5）缩短距离
托陌生人办事时，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：〃道不同，不相谋〃，志同道合，才能谈得拢。我国有许多〃一见如故〃的美谈。陌生人要能谈得投机，要在〃故〃字上做文章，变〃生〃为〃故〃。这也有不少方法：
1适时切入看准形势，不放过应当说话的机会，适时『插』入交谈，适时的〃自我表现〃，能让对方充分了解自己。
交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你〃切入〃式的谈话中获取教益，双方会更亲近。适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合〃互补〃原则，奠定了〃情投意合〃的基础。
2借用媒介寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可问：〃这是什么？……看来你在这方面一定是个行家。正巧我有个问题想向你请教。〃对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物引发他们表『露』自我，交谈也会顺利进行。
3留有余地留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人的交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应是虚怀若谷，欢迎探讨。
3巧用笑声，打破僵局
微笑是琼浆、蜜『液』，带给人们快乐、温馨、鼓励。微笑是友好的标志，是融洽的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事创造快乐的气氛。
我们国家很早就发现了微笑的妙用，而且人人皆知：〃抬手不打笑脸人。〃
笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻，从而使自己不失毫厘。
一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，〃你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！〃
几个顾客闻声过来。
营业员面带笑容，连声说：〃对不起，对不起。没有想到食品会坏，这是我工作失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢？〃
面对这诚恳的微笑，顾客还能说些什么呢？
看，笑的内涵多丰富，多含蓄！这是一种武器，是一种寻求和解的武器。
一对闹了别扭的情侣又在公园见面了。男的沉默了半天，终于开口说：〃你……能原谅我吗？〃言语恳切，表情紧张。
女的看着他，羞怯地笑了。
男的笑了，笑得很开心。
这只有笑的语言，却达到了不小的威力。可见，难以用语言表达心境的情况下，笑，是最好的交流工具。
一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的；无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会收到你意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员，每天清早漱洗时，总要花个两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天的必备工作。
〃笑是人类的特权〃。微笑是人的宝贵财富，是爱的标志
