在社交场上-第6章
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勇气以这女总经理说：〃对不起，待会儿我还有事，我先走了！〃
中国自古以来就有强调少说话的名言，如〃吉人之辞寡，躁人之辞多〃、〃言多必失〃、〃丧家亡身，言语占八分〃、〃危莫危于多言〃等等，但是许多人仍然有〃话多〃的『毛』病；出国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有〃话多之士〃，喧嚣吵杂，令人厌恶。
语言学家拉克夫曾指出简单的三原则，使人们的说话更〃文雅〃……
〃不要咄咄『逼』人〃、
〃让别人也有说话机会〃、
〃让人觉得友善。〃
话多的人，常求发言而后快，不考虑听者的感受，也不让他人有讲话的机会，所以容易〃招怨〃。其实，话讲得最多者，多半是讲自己的私事，或东家长西家短，易滋生事端；甚至不少人因话讲得太多，长了〃声带结〃，还到处求医呢！
话多的人不一定智慧多，而事实上往往可能相反，所以俗语说：〃话多不如话少，话少不如话好。〃在人际沟通中，让别人也有讲话的机会。
秘方点拨：列宁说过：〃只要再多走一步，仿佛是向同方向迈的一小步，真理便会变成错误。〃日常生活中，对于不同的语言环境和对象，应灵活处理，掌握不同的分寸，才能充分发挥语言的交际功能。6。好好听着，和风来也
许多人喜欢说在口上，做起事来却拖拖拉拉：许多人虽然说得少，工作却如老黄牛般；许多人又是喜欢溜须拍马，投机钻营……
作为一个领导，倾听部下的谈话是非常重要的。可以说，不会倾听部下谈话的领导，是完全不称职的。
通过倾听，可以了解到许多下情。闭目塞听，只能使你成为孤家寡人，同时也会使你的工作脱离实际。
工作的积极『性』来源于物质和精神的满足。如今生活水平普遍提高，物质满足已基本不是问题。员工期待解决的是怎样实现自己的精神满足。领导的赞扬是员工精神满足的重要方面，对员工的激励作用非常的强大。问题是作为领导的你，你知道该称赞哪个员工，这个员工需要什么样的称赞吗？倾听部下的谈话，可以帮助你解答这个问题。
同时，倾听部下的谈话，可以让你看清楚部下的为人。
（1）攻心为上
做领导容易，做好领导并不容易，特别是做一个受下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间，因为职位的不同，而导致了地位的不同，但是地位不同并不代表着你们的人格有差别。摆正自己与部下的位置，把部下视为良朋知己，而不是奴仆。放下架子，善于听取部下的意见，善于接受人家正确的批评，作一个平民领导，就能消除部下隐藏心底的防线，获取对方的尊敬和信任。
办公室新来了一个小伙，此人文静秀气，少言寡语，只知埋头默默的工作，很少与人来往。其他同事见他这样，也对他很冷淡。长此下去，对他对办公室的工作都不利。
怎么办？办公室主任你看在眼里，急在心头。
找机会跟他聊聊吧？好主意！
没几天恰好有人过生日，在你的授意下，几个同事软磨硬缠把他拖了去，席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡，大家都微有醉意，气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢转到这位新人身上，你先肯定了他工作认真的态度。他脸上『露』出感激的神『色』。接着你话锋一转，点出他过于沉闷了，应该活跃一些，跟同事们多多接触，搞好关系，因为团结就是力量嘛。他听了神『色』黯淡下来。
过了一会儿，他悄悄的对你说：〃主任，不是我不想活跃一些，只是我心里苦啊！〃
好，有戏。你用眼神鼓励他说下去。
〃在转来前的一家公司，和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅歌跑了。我恨透了他们，恨她薄情寡义，恨他那种平时跟你称兄道弟，谁知却对你仁不义的小人。我现在心都冷了，过一天算一天吧。〃
找到病因就好办。你先肯定了他愤世疾俗是作为一个正直人应有的行为。然后你又开导他人应向前看，从好处想，世上并不都是坏人，再说像那种无情无义的人没了也不可惜。
从那次生日派对以后，那新人慢慢的开朗起来，对人也更热情了。
所以，当领导的你如果以为自己职位高一些，就只会对部下发号施令，指手划脚，这只能割离了你和部下的关系，使部下离心。相反，与部下打成一片，则更显你作为领导的风度。倾听他们的谈话，了解他们的『性』格，满足他们的需要，赞扬他们的优点，只会使你工作起来得心应手。
（2）恩威并用
领导都有自己的威严，威严是职位形成的。同时，平日的批评、命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的，对于开展工作也不利。因为对这样的领导，员工一般是敬而远之。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时，还想令对方信任的话，〃恩〃是必不可少的。可以说，赞美就是一种〃恩〃，了解下属的疾苦，关心他们的生活，也是〃恩〃的表现。
和蔼地、诚恳地倾听部下的谈话，聆听他们的喜怒哀乐，将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解了到他们的喜好，明白他们的特长或特点，你就能做到知人善任，胸有成竹。
用威严暗示他们你的职责所在，而用你的关心告诉他们你对部下的尊重与重视。
美国电话巨头福拉多被称为〃十万人的好友〃，他和下属有着非常好的关系，下面是一个有关他对员工〃施恩〃的例子。
福拉多从街中心的地下管道口钻了出来。在这寒冬的深夜，行人稀少，他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边刚好有一个警察，便上前去盘问他。走近一看，才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工，便前来表示慰问。并且听取了他们的一些意见，决定提高这种条件下的加班费。
日本管理大师松下先生认为，平时以温和商讨的方式引导部下自觉的做事，无论用人还是教人，都要一手执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部下的尊敬。
秘方点拨：语言是心灵的喇叭。善于倾听，便于你了解他人的思想，看清一个人的『性』格和脾气，做起工作就很容易。7。时势造英雄
我们很难找到一个成功人士会对环境大发牢『骚』，抱怨不停，烦躁不安，尽管他可能克服了天大的障碍才有他的成功。
我们常常见到挣扎的人不断抱怨环境，因为他缺乏喜乐和富裕。真正的问题是：哪一个先行……态度或成功？答案是，在所有的情况下，要先有胜利的、正面的态度，才会有终生的富裕。
你的环境本来就如此；从来就没变。如果你今年四十岁，排行居中，到了九十五岁时，你的排行还是一样的。不论你是黑人或是白人；男人或女人；或者你被虐待了，被占了便宜，或破产……这些因素都无法改变。如果你的父母无法送你上大学，如果你必须半工半读，或者走十公里去上学……这些都是你的过去。现在该是忘记你们，继续前进的时候了。
当你决定抛开你的抱怨时，你将会发现人生变得比较顺利、有趣。它只会让你可怜自己……悲伤、愤怒、受害、多疑，或自以为是。当你为你的局限辩论时，你的想法和话语只会妨碍你，大大干扰了你的进发能力。把抱怨扫除，你就可以创造出创造力，和容许聪明才智爆发的空间。你将可以更专注地活在当下。不要专注在问题上，你就会开始看见解决之道。不要抱怨〃我不行〃的态度，你就会对自己发展出一个比较正面的看法。
它所需要的只是一个简单的决定，决定阻止自己掉人抱怨的老习惯。起初可能很困难一一甚至可笑。习惯是很难更改的。可是在这种情况下，却值得努力。
秘方点拨：当借口或抱怨浮上心头时，轻轻把它赶走，好比你赶走野餐上的苍蝇一般。不要过于担心。你很快就会习惯没有抱怨的生活所带来的美好感觉，以及随着你崭新的胜利态度而来的成功。8。不要盲目冒险
你害怕冒险吗？如果是，你并不孤独。因为大部分的人都害怕冒险，极少数的人是天生的冒险家。
为什么有些人在面对风险时却又悠然自若，而且能经由冒险而成功呢？原因是这些人深知〃不人虎『穴』，焉得虎子〃、〃不冒高风险，焉能投资致富〃的道理。的确，正确风险观应该是：〃去冒值得冒的险，然后再设法降低风险。〃成功的投资家是以〃致富〃为冒险背后的真正动力，尽管必须准备承受价格波动起伏的压力，但只要期望报酬高，有〃风险溢酬，冒险终会获致成功的。
每个人承受风险的限度都不一样，这与个人的条件和个『性』很有关系。一个人必须主观上愿意承担风险，客观情势也能让他承受风险，风险才不会造成伤害。任何人在承受风险时都有一定的限度，超过了限度，风险就变成了一种负担，可能会对我们的情绪或心理造成伤害。因为过度的风险会带来忧虑，忧虑则会影响到我们生活的各个方面，包括健康、工作。家庭生活、交友等。
每次要投资时，务必先了解可能遭遇的风险，并对每个可能发生的状况，预先设想应变方案。分析盲目冒险的成份有多大，预估成功的机率有多少，且在过程中，需不断地重新评估。作者建议投资人，在从事任何投资前，最好列出一张风险报酬评估表，将所有的因素加以衡量，比如最坏的情况发生时，自己是否能够承受，而此投资标的报酬是否理想？
凡事必须做最坏的打算，也做最好的准备。投资理财更应该如此。在进行任何投资前，无论你有多大的把握，都应思考一下：〃未来最坏的情况可能是什么？〃然后再问：〃最坏的情况发生时，我能不能承担？〃如果答案是肯定的，那么只要投资的预期报酬够高，就应投资。如果最坏的情况发生时，是我们所无法承担的，那么报酬不管多么『迷』人，也应断然拒绝投资。
成功一定要冒险，但冒险不一定成功。冒险一定要冒对的风险。何谓对的风险，就是长期平均而言，具有高报酬的风险。有些人的问题不是缺乏冒险精神，而是冒了不该冒的险。他们不知道冒什么样的险才能投资致富。长期平均而言，股票、房地产是具有高期望报酬的投资标的，因此要冒正确的风险，便是将资金投资在高报酬的投资标的上，并勇于承担其所伴随的高风险。
有一种游戏，参加者必须出100元，游戏的结果是：有99。9％的机率你会损失100元，有0。1％的机率你可以获得95 000元。那么，你会不会参加这种游戏呢？经过调查，65％以上的学生会选择玩这种高风险的游戏。理由很简单，因为这个游戏风险固然很高，但就算输了，顶多损失100元；若赢了，就可得到95 000元的高报酬。这项游戏，其期望报酬率为负值，就算你赢一次，但是长期玩下来，你必输无疑，这是典型的不值得冒的风险。
你若有机会造访美国的大西洋城等地的赌城，或者是著名的澳门赌城，你将会发现装横豪华的赌厅竞然看不见窗户，也没有时针。为什么呢？这就是赌场要利用大数法则赢你的钱。没有钟也没有窗户的目的，是想让你分不清昼夜，玩到忘记了时间。因为你玩得愈久，玩得愈多次，赌场输钱的概率就愈大。玩的次数增多，会使期望值逐渐现身，赌之所以必输，原因就是赌博的期望值为负值。少数几次看不出来，但经过愈长的时间后，期望值逐渐呈现出来，因此赌久了，必输无疑。这就是为什么〃十赌九输〃、〃久赌必输〃，这与大数法则的原理不谋而合。所谓的大数法则，是指游戏的次数愈多，报酬率愈接近该游戏的期望值。赌博也许可以成为一种娱乐方式，但绝对赢不了钱，因为它平均期望报酬率比银行存款还低。的确，赌博的最高可能报酬非常惊人，但是它的平均期望报酬都是负值，冒这种风险，不但无法致富，反而有害。
没有高报酬的风险千万不要冒，例如外汇保证金交易、债券保证金交易、六合彩、彩券、赌博等，这都是高风险、低报酬的活动。你可以抱着娱乐的心态去从事以上的游戏，但千万不要妄想，这些游戏能够为你带来财富。
秘方点拨：这些投机活动并非真正高报酬的投资工具，但绝对是高风险的活动，这种风险不值得去冒。9。牢牢抓住，轻轻放弃
〃牢牢抓住，轻轻放手〃是鼓励你在工作和内心的安宁之间取得最佳平衡的一句座右铭。
机遇其实不是无处不在，关键看你有没有敢于冒险的精神和勇敢的目光，墨守陈规，守株待兔只能使你与机遇失之交臂。这儿有一个例子。
在德国的一家报纸上有这样一则广告：〃有一辆宝马车，八成新，需要卖一马克。〃凡是看到这则消息的人都在暗笑，〃怎么会有这种事，绝对是商家的圈套但偏偏有一位青年，按照广告下边的地址，找到了售车的主人。
女主人笑道：〃你肯定是美国人，而不是德国人。〃小伙子很是奇怪，心想：她怎么会知道我是美国人，女主人接着说〃德国人太刻板，严谨，而美国人则喜欢追求刺激，富有冒险精神和创新精神。〃
原来，这位女主人的丈夫在去世前在遗嘱中说，财产分配时要给他情人一辆宝马跑车，八成新，于是乎，女主人出于嫉恨就想出了这么一个办法，将宝马车变成现金送给那位〃第三者〃。
因此，这位敢于尝试的小伙子，用一元钱便买到了一辆宝马车。
〃抓住〃暗示你追求你的目标时抓住每一次机遇，永不放弃。不过，〃轻轻放手〃这一面，却暗示你不应该抓得太久，当时机一到，应该放弃时就放手，而且要放得无比优雅。
当我们扶养小孩都想在他们年轻时牢牢抓住他们。辛勤工作去保护他们，让他们尝试各种经验，护卫他们的安全及荣誉，竭尽所能让他们朝最佳的目标前进。可是，有时候你需要〃放手〃，给他们自由，默默退到一旁，让他们去过自己的生活。放手不表示不再爱他。事实上，放手是父母之爱的终极表现之一。在商业上，在各式各样的竞争中，同样的原则也适用。尽可能将胜券『操』之在我，是恰当的，通常也是必要的。有时候，我们需要费力协调，为我们的最佳利益努力，使出浑身解术，仿佛我们的生命就全靠它了。我们不惜一切求取成功。可是，有时候季节会变迁。改变是不可避免的。或许我们赢了……也可能输了……这场比赛。或许这场游戏我们玩太久了。或许这个行业超越了我们，也可能是我们超越了以前的兴趣。这便是该放手的时候了。如果我们做得优雅，保持平衡，我们就可以得到平安，从经验中成长。就像松开一个握紧的拳头，我们会感到自在而有活力。
秘方点拨：当道别的时刻来临时，或者该做改变时，请试着保持风度。这将使你继续朝着你的梦想前进。它会让你专注在下一个伟大的探险上，不要回头。10。不要沉溺于过去
倒退的作用就跟汽车的倒车档一样……它让你倒退。假如你想要改变方向，开始向前进，你就必须彻底换档。
日常生活中的倒退听起来就像这样。〃你敢相信昨天发生了什么事吗？那些家伙真是混�
