别拿规矩不当回事-第10章

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　　　　◆办公室不要互诉心事

　　　　如果你有心事，切记不能跟同事说，哪怕你们平时的关系再好。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是据可靠情报，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的关注焦点，如果传到老板的耳朵的话，他可能会对你造成问题员工的印象。

　　　　◆失言时立刻致歉

　　　　说错话是难免的，重要的是勇于认错，所以一旦当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其他方面的反应，借以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，这样只会越描越黑。立刻道歉及时化解矛盾，有利于关系长久的发展。

　　　　◆最好不要辩论

　　　　一遇到一些意见不同的问题，有些人总喜欢与别人争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜『色』。为了你不伤害人，也为了自己在以后的生活和工作当中能够顺利一定要注意自己说话的分寸。

　　　　3。见人说人话，见鬼说鬼话

　　　　“见人说人话，见鬼说鬼话”，这句话多数是用来批评别人油滑、投机、不诚恳，甚至可以说是一句骂人的话，但如果从人际交往的方面来讲，这句话就不是贬义了，而是一种与人交往的方法。它是一种人们沟通的秘诀，也是与人相处、交友、给人好印象、了解对方的秘诀，是一种沟通的技巧和艺术。

　　　　他的进一步含义就是：和对方交谈时，应尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉和关心的话题！“见人说人话，见鬼说鬼话”，虽不一定要和对方建立亲密的关系，但绝对是接近对方、和对方建立初步关系的好方法，如果你能这么做，那么保证你受益无穷。不过，“人话”、“鬼话”是需要学习训练的，也就是说，你要训练自己和人交往时，多谈“您”，而少谈“我”，如果你喜欢谈“我”，那么你就很容易把别人对你的客套话当成是关心。多了解各种专业的特『色』和动态，学习不同族群的语言，了解得越多，自然就能够“见人说人话，见鬼说鬼话”，不管是什么样的人都可以交往了。俗话说：“人话鬼话都能说，条条大路通罗马”。

　　　　“见人说人话，见鬼说鬼话”要求我们要学会察言观『色』，察言观『色』是一切人情往来中『操』纵自如的基本技术。不会察言观『色』，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻船。直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观『色』所追求的顶级技艺。言辞能透『露』出一个人的品格，表情和眼神可以窥测出一个人的内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

　　　　学会了见人说人话，见鬼说鬼话，你就能在人际交往中如鱼得水，把交往的艺术发挥的淋漓尽致。

　　　　讨论别人喜欢的话题

　　　　讨论别人喜欢的话题，是与别人取得良好沟通最有效的方法。在语言方面，你尽可能使用对方一听就懂的语言，如果可能的话，甚至是讲对方的方言。说得不地道没关系，只要你说了，便能获得他们对你的认同。在话题方面，比如你和有小孩的女『性』说话，可说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶；和商人说话，可说说生意方面的问题，说得不深入没关系，只要你开口了，他们便会不由自主地告诉你很多关于他自己和工作上的事情，这是获得好人缘的最佳途径。它的厉害之处就在于抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我获得满足，对方的防卫意识便会松软下来，并且把你对他的客套、亲切，当成你对他的关心，于是就对你产生好感。结果是，你对他已有三四分的了解，而他对你却还一无所知！就为以后的交往处于不败之地奠定了基础。

　　　　到什么山上唱什么歌

　　　　有些人说话总是不看情况胡『乱』瞎说，这些人就是通常被别人说成“少根筋”的人，比如在寿宴上对寿星大讲人寿保险的好处；对着孕『妇』说这年头养孩子没什么好处，翅膀长硬了就飞了；对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦，下回别忘了再请我，我一定捧场；当别人要出远门旅行了，却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件。这种人不管走到哪里都是不讨人喜欢的，他们通常得罪了人却毫无知觉，到最后谁见了都会避而远之。

　　　　到什么山上唱什么歌，也就是在和对方交谈时，要看具体情况，灵活机动，因“人”而异。

　　　　如果谈话的对象地位较高，态度要尊敬；不要随意『插』话，回答问题时要简练适当；要自己尊重自己，不能一味的说“是”没有人会喜欢一个“应声虫”，只能让别人觉得你没有主见。

　　　　如果谈话的对象的地位比你低，你应让对方感觉到你对他说的话感兴趣，而且他有必要说下去。要避免高高在上的态度，赞美他出『色』的工作表现，讲话不可太多，不要显得太亲密，不要在别人面前表现出你的优越感。

　　　　谦虚是与老年人谈话所必备的。老年人虽然接受的新知识比较少，可是他的经验比较丰富。因此谈话时，必须谦虚。老年人不喜欢别人说自己年高，所以与老年人谈话时，不要涉及到他的年纪，只提起他以前所取得的成绩，这样的话题最能深入他的内心，他也会觉得你非常惹人喜欢，说不定什么时候他就成了你生命中的贵人。

　　　　因“人”而异的谈话方式不仅能体现出自己的素质修养，更能让对方在与你的谈话中感受到尊重与信任，这一点不可不知、不可不学。

　　　　学会察言观『色』才能使好舵

　　　　一个秀才寒窗苦读多年，然后考上了举人，后来经过三科又参加候选，才得了一个某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人？贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：“正红旗”。县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”这时上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广东”。上司说：“广西最好，你为什么不在广西？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。这位举人的失败就败在他的嘴上，因为不会察言观『色』而导致降职。

　　　　如果我们学会了在交际中察言观『色』，我们就掌握了一种本领。人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，只有测得风向才能使好舵。

　　　　4。拒绝的艺术——如何说“不”

　　　　在人际交往过程中，通常会遇到一些自己无法做到、不愿意允诺以及不合理的要求，对于这些要求通常是需要拒绝的。如朋友请你参加聚会，而你却有更重要的事情；上司让你晚上加班，你却必须照顾身边无人照料的老人；邻居托你出差时捎点东西，你却因日程太紧没有时间关照此类事情；某公司代表请求你办有违企业规章制度事情等等。遇到这种情况，我们要适时、适当地说“不”，不要受人左右，去做自己不想做的事情，那是对自己的不尊重。每个人都有说“不”的权利，放弃说“不”就等于放弃了自己应有的权利。但是，当我们不得不拒绝一些亲戚、朋友和熟人提出的要求时，常常会碍于人情，或由于某种利害关系的束缚，很难说出“不”字。通常也因为这些生活琐事不敢说“不”，结果会引起许多生活烦恼；如果因为人生选择不敢说“不”，就可能会导致终生懊悔。说“不”需要勇气，更需要技巧，说“不”是一种艺术。

　　　　在人际交往中，多数人都不会拒绝别人，他们总是处处为别人着想，从而忽视自己的利益。别人会觉得这样的人很高尚，他们有时候也会觉得自己很神圣。但在社会交往中，人际交往是需要平衡的。有付出就应该有收获，如果只是一味付出，时间长了，心里自然就会觉得不平衡，进而产生自责、内疚，甚至挫折感。他们虽不愿再接受别人的请求，但真要这样做，又会与自己的价值观发生冲突，觉得自己“不仗义”，导致的结果是逐渐缩小交往圈子，不愿与更多人接触。所以我们一定要学会拒绝，学会说“不”。

　　　　喜剧大师卓别林曾说：“学会说‘不’吧！你的生活将会更加美好。”

　　　　想做到对别人有求必应并不是一件容易的事情，人的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果当面你不好意思说“不”，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的难度。

　　　　每个人都知道“助人为快乐之本”这句格言。但是，当别人前来要求协助时，难免会遇到自己力不从心的时候，这个时候该如何拒绝呢？拒绝别人首先要给对方保留情面，要注意维护对方的尊严。注意语言要婉转，态度要和善，最好脸带微笑，让对方了解你的真诚、你的善意。这样，别人才不会因为你的拒绝而对你心存恨意。

　　　　某部电影里有一句经典的台词：“要想不被别人拒绝，你最好先拒绝别人。”同样，在学习、工作以及日常生活中，我们也要有在适当的时候拒绝别人的意识和勇气，要知道一味地逢迎、妥协、逆来顺受并不会得到别人的尊重，反而会让别人看轻你自己。如果你适当地拒绝，拒绝得有理，你不但不会得罪对方，还会让对方尊重你，对你刮目相看。这就需要你了解拒绝别人的艺术。

　　　　拒绝别人的艺术

　　　　拒绝是一门艺术，如何才能把这门艺术发挥的淋漓尽致呢？那就需要掌握以下几个方面：

　　　　◆不要轻易地拒绝别人

　　　　对于自己可以做到的事，不要轻易地拒绝别人，失去帮助别人的机会，也就失去了获得友谊的机会。

　　　　◆不要立刻就拒绝别人

　　　　就算自己办不到也不能立刻拒绝，立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。

　　　　◆不要在盛怒下拒绝别人

　　　　在盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。

　　　　◆不要无情地拒绝别人

　　　　表情冷漠，语气严峻的拒绝别人也就是无情的拒绝别人，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。

　　　　◆不要傲慢地拒绝别人

　　　　没人会喜欢一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，何况当别人有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。

　　　　◆要能婉转地拒绝别人

　　　　如果你真正有不得已的苦衷时，应能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。

　　　　◆要有笑容的拒绝别人

　　　　拒绝的时候，要尽量做到面带微笑，态度庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。

　　　　◆要有出路的拒绝别人

　　　　当你拒绝的同时，如果能提供其他的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙，他也会对你感激不尽。

　　　　如何巧妙的拒绝别人

　　　　大胆的说出“不”字，是一个相当重要却又不太容易的课题。有些人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝，对不同的人用不同的方法。不管怎样都要耐心倾听请托者的要求。既使他说了一半你就明白此事非拒绝不可，为了确切了解他的用意和对请托者表示尊重，也要听完他的话。拒绝请托时，表情应和颜悦『色』，最好能多谢对方想到你，并略表歉意，同时说出拒绝的理由。一旦说出理由，则只需重复拒绝，而不应与之争辩。以下是几种如何巧妙拒绝方法：

　　　　◆直接分析法

　　　　直接分析法适用那些『性』格豪爽的人，对于这些人可以直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝的不无道理，也就不会再为难你了。

　　　　◆巧妙转移法

　　　　遇到一些不好正面拒绝的人时，就要采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由可以，主要是善于利用语气的转折，温和而坚持，绝不会答应但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“可以体会”的态度接受。那么你的拒绝也就成功了。

　　　　如果你拒绝了别人，不要以为拒绝了就完事了，而应该在事后给予对方一些关心。拒绝后你可以给对方一些建议，隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若你能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。从对方来讲，拒绝本来就是一件伤害别人的事情，你就更应该适时地给予对方一些关心，这能够起到安慰对方的作用，而不是让对方陷入孤立无援的境地。如果适时的给予对方一些关心，让对方在困难的时候能感到一丝心理的安慰，那么在对方的心里还是会感激你的，而不会因为你的拒绝而疏远你。

　　　　

别拿规矩不当回事　第三章　口遵“规矩”，身行天下（下）

　　　　5。巧打圆场，为自己网络人脉

　　　　当别人发生纠纷或处于尴尬境地的时候，第三者出面进行协调，这就是所谓的“打圆场”。打圆场的目的在于了结现实矛盾、平息事端。“打圆场”运用得好，可以融洽气氛、联络感情、消除误会、缓和矛盾、平息事端，还有利于应付尴尬、打破僵局、解决问题。所以，学会“打圆场”是人际交往中每个人必须具备的一种社交技能，有了这种技能才能赢得人脉。

　　　　在公众场合，往往会出现不和谐的音符，不仅打破了协调的气氛，还会造成尴尬的局面，这也是不可避免的。这时，就亟须一两句机智幽默的锦言绣语，来“打个圆场”，从而解除尴尬，调和气氛。“打圆场”和“和稀泥”不同，它以积极主动的态度应对尴尬，用特定的话语去缓和紧张气氛，从善意的角度出发调节好人际关系。“打圆场”在交际活动中有着不容忽视的作用。

　　　　“打圆场”是一种说话的艺术，他不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩。认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中“察言观『色』”，适时得体地“打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼，让你巧得人脉。

　　　　巧打圆场赢人脉

　　　　发生难言之隐或是令人不耻之事在日常生活或工作中是很常见的，相信没有人愿意让人传扬，因此，为他人