别拿规矩不当回事-第12章
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老总的批评虽然是针对秘书的，但是稍有自知之明的也知其“醉翁之意”。
◆明知故问法
李某，上课总是迟到，经常是与老师“夺门而进”，要么是“尾随而至”，因为只是迟到一两分钟，老师不好说什么，长此以往，某生成了“迟到大王”，同学们都称他为老师的“尾巴”或“跟班”。
一日，李某又姗姗来迟，与老师“狭门相逢”，正要“夺门而进”时，被笑面相迎的物理老师叫住：“李某，几点了，我的手表停了，还没上课吧？”
李某的脸刷地一下红了，只好偷偷地从后门溜进教室，从那以后再也没迟到过。
物理老师的“明知故问”，让李某哭笑不得，内疚之情“应运而生”，实在是“高”。
当然，除了上述两种批评方法之外，具体的方法还很多。不过，无论哪种批评，要能使人容易接受，收到良效，都少不了为自己的言辞裹上“糖衣”一途。只有如此，批评才可能收到“良『药』甜口利于病”的最佳效果。
学会如何批评别人
◆真诚
能够永远打动人的东西是真诚。“我也犯过这样的错误”“尽管结果还是出错了，但是，我知道这件事情你已经尽力而为了”“或许你也不知道什么地方出错了？”
◆批评不是联欢会
被批评是一件很不光彩的事情，没有人希望在自己受到批评的时候让所有的人都知道。所以，为了被批评者的“面子”，在批评的时候，要尽可能的避免第三者在场。在批评别人时，必须单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见。
◆理解
谁也不愿意犯错误，犯过错误后一般都会产生自责的心理，这个时候更需要别人的心理支持。你可以说“我想你可能很难受”“找个时间我们一起分析一下失误的原因”“我相信你下次肯定会做好”。听到这样的话他下次一定会做得更好，他会感激你的宽容大量，只有这样你们才能更好的相处。
◆欲取之必先与之
在批评别人时，学会在表扬中批评，最好先创造一个和谐的气氛后，再表达你的批评意见。不要一开始就发“牢『骚』”，做错事的一方，一般都会本能的有种害怕被批评的情绪。如果很快的进入正题，被批评者就会不自主的产生抵触的情绪。即使他表面上接受，却未必表明你已经达到了目的。所以，先让他放松下来，然后，再开始你的“牢『骚』”。
◆澄清角『色』
有些人很自卑，对于一个很自卑的人，犯错时，他本身就很自责，这时适当的安慰会胜过千言万语。对一个很爱面子的人，一边批评一边给个台阶，他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人，没必要抓住不放，看他的行动就可以了。很多沟通是失误，都是因为角『色』不清。
◆对人不对事
批评时一定要针对事情的本身不可针对人。每个人都会做错事，做错了事，并不代表他这个人不好。错的只是行为本身，而不是这个人。所以一定要记住：永远不要批评“人”。
◆要找到解决问题的办法
在批评别人时，一定要告诉他正确解决问题的办法。在你告诉他做错了的时候，同时应告诉他怎样做才是正确的，这样会使批评产生积极的结果。不要只是“指手画脚”。一定要他明白：你不是想追究他的责任，只是想解决问题。而且，他有能力解决。
◆以友好的方式结束批评
可以以这样的方式结束批评：“我们是朋友，我们解决了问题，让我们互相帮助，携手共进吧！”
如果你在批评别人的时候，能做到以上几点，那么你的批评就是成功的，人『性』化的批评艺术会让你巧得人心。
8。修护受伤人际关系的指南——道歉
道歉是交际中的一种言语行为，当你冒犯了别人的面子时，需要向别人道歉。运用正确的道歉策略可以挽救对方的面子，维护双方和谐的人际关系，从而达到交际目的。道歉是一种勇气，也是教养好的表现，是人际关系中必不可少的润滑剂。
在人际交往中，往往会在有意无意的得罪了别人，伤害彼此间的情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。俗话说：“冤家宜解不宜结”，那么怎么个解法呢？就是学会道歉。在很多场合，一声真诚的“对不起”，有着排山倒海的力量。真正的道歉不只是认错，而且也是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系，而这关系对大家都很重要，所以希望重归于好。
俗话说：“人非圣贤，焉能无过？马有失蹄，人有错失。”“每个人都有错失，但只有愚者才会执『迷』不悟。”西塞罗说。勇于道歉认错是智者的胸怀，也是明礼诚信的表现，阻碍人道歉的原因，就是因为有的人顾面子，做错了事情不敢承认。其实，只有大胆承认错误，并马上悔过，丢掉面子，卸去重负，心灵才能得到释放，才能轻松过日子。阻碍向人道歉的原因有：有的人虚荣心强，不肯降卑，看自己比别人强，不甘示弱，不肯主动及时去与人和好，认为向对方道歉无非是一种无能懦弱羞辱的表现。而有的人有惧怕心理，担心受到对方冷遇，受到奚落，怕对方不接受，反而让自己更没有面子，特别是在公开场合道歉，更难做到，他们总是过于在乎别人如何看待自己。
有人问塞涅卡：“道歉的好处是什么？”他回答：“道歉既不伤害道歉者，也不伤害接受道歉的人。道歉是一种美德，不仅能化解很多矛盾，而且会给自己及对方带来轻松和快乐。”
道歉一定要出自真心，衷心的道歉不仅可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进彼此的感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉时，谁能不感动呢？原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康，对情绪而言是大有好处的事。如果你有怨恨别人之处，试着宽容一下，如果你错了就勇敢的去道歉吧！学会道歉，同事之间的冷战没有了，朋友之间反目成仇消除了，邻舍之间的争吵没有了，甚至国与国之间的冲突也化解了。美好的人际关系因此被建立。你学会了道歉吗？道歉对每个人都很重要。
没有错，有时也道歉
如果你有错，就要及时承认。与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解、宽恕。凡是那些总是坚信自己正确，发生争端总是武断地指责别人大错特错，从知道认错、道歉的人，根本交不到朋友，或难以交友，他们永远缺乏知心人。
如果每个人都能做到错了就及时承认，那么不必要的矛盾、纠纷就会大为减少，整个社会的人际关系也会和谐得多。
有时没有错，也要道歉。有人说：“明明没有错，也赔礼、道歉，这不是虚伪吗？不是卑怯吗？”不！没有错，有时也需要道歉。如纯属客观的原因，比如气候变幻无常、意外的交通事故等等，使你无意失信，给对方带来一些不必要的麻烦、损失等等，为什么不可以道歉呢？一味推卸责任，说是因为客观原因，虽然对方口头上不好责怪，但心里总是不愉快的，那就不利于增进友谊。如果你有事求助于他人，对方虽然尽了最大努力，由于受多方面条件的限制，事情没有办成，但他为此付出了艰巨的劳动。或事情虽办成了，但对方付出的劳动与努力给他带的麻烦，比你原先预料的要多得多。凡是通情达理的人，都会有内疚之感，他们通常会说几句发自肺腑的道歉的话。这不仅体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于人时，也好再开口。如果你连几句暖人心的话都不愿意说，以后谁还会帮你呢？
如果对方因为不听你的劝告，闯了大祸，并已给他本人带来了生命、财产的巨大损失，他正沉浸在悲痛之中。这时，你绝不能急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再加上歉意，因为事先你没有再三极力劝阻，才会导致发生这种情况。以后，再利用适当的时机、场合，双方共同来总结经验教训。凡是通情达理的人，必然会对你万分的感激，并把你当成可信赖的知心朋友。
其实，没有错误而需道歉，这无论在个人、单位、国家之间的社交或外交往来之中，都是极为正常的表现。说话时要坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈节、低三下四。没有错误时的道歉更能体现一个人的博大胸怀，从而笼络人心。
道歉的艺术
◆采取补偿的具体行动
如给对方送点小礼物，请对方一起吃饭等等，都不失为好办法。具体的行动更能表现出你的诚意。
◆把握好道歉的时间
如果有人得罪了你，而他却没有向你道歉，那你应该保持冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正在为如何道歉而不好过。如果是你得罪了他人或与他人发生了冲突后，当对方还在气头上时，不宜马上道歉，这样，往往使对方怀疑你道歉的诚意。等对方气消以后，你则应当机立断，马上就要说“对不起”，拖得越久，别人就越会“窝火”，越容易使人误解。及时道歉，还可以避免因小失大的结局。
◆用书面道歉
有时只嘴上说“对不起”远远是不够的。如果写在纸上的话就比嘴里说的更有分量，你可以给对方写一封道歉的信，来表达你由衷的歉意。
◆道歉应当大方
道歉不是耻辱，而是真挚和诚实的表现，所以，应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不可过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这样做只会让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
◆夸大自己的过错
你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。
◆以赞誉代替道歉
当你与别人发生不快的事情后，可尽量在公众场合说对方的长处，肯定对方的成绩。英国首相丘吉尔起初对美国总统杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做。他们会记得你的赞美，也就会原谅你的过错。
◆给对方发泄心中不快的机会
让对方骂你，将心中的怒气爆发出来，是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。
9。人际关系和谐的“音符”——赞美
有人说：“人际关系和谐的‘音符’是赞美。”赞美他人，是我们在与别人沟通过程中经常会碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。每个人都希望自己的工作受到别人的赞美。我们花了很大的精力，希望从他人那里得到赏识，但是，认为周围的人能充分理解自己言行的人并不多，而我们自己也很少评论那些发生在我们周围的、我们所喜欢的言行。这一点着实令人感动奇怪，因为表示赞赏是非常容易的，不需要任何代价，而我们在赞美别人后自己得到的报偿却是多方面的。为什么不对别人多一点赞美呢？
在人与人的交往过程中，恰如其分的赞美对方，能创造一种热情友好的气氛，能使彼此的心情更加愉悦舒畅，这是人类真正认识自己存在价值的一种需要。心理学家威廉姆杰尔士说：“人『性』最深切的要求就是渴望得到别人的欣赏。”丘吉尔也说过：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，适当的赞美，会产生一种和谐、温暖和美好的感情。
赞美不仅需要豁达的胸怀，也需要平和的心境。当一群闹嚷嚷的孩子从公园的大门里拥挤出来时，当孩子奔跑着与你撞个满怀时，你是否感觉这些孩子太会吵闹了？著名作家冰心却觉得这是一群从魔术匣子里飞出来的小天使，他们身上喷发着阳光般的气息。当一年级的孩子一边捧着书本念念有词，一边扭动着小屁股，你是不是觉得孩子太不安分了？德高望重的李老师却笑眯眯地看着孩子，情不自禁地赞叹：“孩子真是活泼可爱极了！”不同的心境造就了不同的看人、看事态度。赞美一种是发自人类内心深处的对他人的欣赏，然后回馈给对方的过程，赞美不仅是对他人的关爱的表示，也是人际关系之中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现，当内心中充满了对他人的爱护时，赞美就会油然而生。当你对别人表达出你的赞美的时候，你也获得了别人的友谊。
恰当的赞美他人赢得和谐的“音符”
每个人都希望得到别人的赞美，永远也不会有人会拒绝赞美，所以恰当的赞美别人是你赢得人脉的重要途径。
从前有个说客说：“小人虽不才，但奉承别人是一流的。有一个愿望，就是要将一千顶‘高帽子’戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，我从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉『性』刚直、不喜奉承的人，还没有遇到过，先生真是好样的！”长者顿时手持胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人啊。”听了这话，那位说客立即大笑起来：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了，请先生笑纳。”
这虽然只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。除了那位说客的机智以外，他包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。之所以如此，最主要的原因便在于赞美他人能满足他们的自我。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更通情达理、更乐于协力合作。有人说过：“寻找与你交往的那些人的优点，寻找他们能够赞美的地方，要形成一种每天至少四次真诚地赞美别人的习惯，这样，你与别人的关系将会变得更加和睦，你也会更加快乐。”
赞美别人的技巧
当你赞美别人的时候，仿佛是用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田。适当的赞美有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美词也是一把两面有刃的利剑，它能增进人际关系，也能破坏人际关系。恰当的赞美别人是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，赞美别人时掌握以下技巧一定会对你有所帮助：
◆赞美要含蓄
赞美之词过于直白通常会令对方感到过分和肉麻，抽象含蓄的赞美之词却可使人『迷』醉。语词本身含有多方面的意思，可做多种解释，对方会不自觉地往好的方面去想。譬如你赞扬她：“你的身材真『性』感！”，如果对方真的如此，她只会认为是理所当然的。但如果并非如此，这便成了一种讽刺。所以，还不如说：“你很有气质”这比直白的赞美效果更好。
◆赞美要因人而异
人们不同的素质，不同的年龄决定赞美也要因人而异。因人而异，突出个『性』，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别�
