一个企业用人原则-第12章

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　　　　（2）补充型人才。补充型人才最适于作老板副手。该类人才又分两种：一是自然补充型，即具有老板所不能的长处，进入班子，自然地以其之长补老板之短，强化集体优势。二是意识补充型。即能自觉意识到自己的地位、作用，善于领会老板意图，明白老板的长处和短处，积极地以己之长去补老板之短。

　　　　（3）潜在型人才。该类人才年轻人居多，其才华初『露』，但未成熟，处于潜藏阶段，需要经过一定的培养、实践训练和考核，方能脱颖而出。

　　　　（4）实干型人才。实干型人才是每个领导班子的必有人才。这类人才埋头实干，任劳任怨，高效率、高质量、高节奏，是老板身边不可缺少的。

　　　　充分发挥副手的作用，对于做好工作，搞好班底建设至关重要，副手的积极『性』发挥得如何，取决于副手自身的觉悟、素质和水平，但也和老板艺术水平高低紧密相关。要调动副手的积极『性』，作为老板必须注意掌握以下六个方面的艺术。

　　　　（1）高度信任

　　　　老板对副手高度信任，这是处理好与副手关系的前提。老板对副手信任，副手才能与老板真诚相处；老板对副手放心，副手对老板才没有戒心。因此，老板一定要善于用自己对副手的真诚信任，换取副手对自己的由衷敬重。

　　　　一是要正确看待副手的能力和水平。要多看副手的长处，不要把眼睛总是盯在副手的〃疮疤〃上，不要总是拿自己的长处比副手的短处。

　　　　二是要敢于把重担子交给副手。副手作为老板的助手，在工作分工上多承担一些日常事务『性』工作，保证老板以更多的精力抓大事，这不仅是必要的，而且是应该的。但是，无论从调动副手的积极『性』考虑，还是从培养接班人考虑，老板要善于根据副手的职责和一个阶段内所负责的工作，及时明确其相应的权力，并积极支持副手行使职权，大胆果断地处置问题。切忌大权独揽，小权也不分散，大事小事都是亲自拍板。

　　　　（2）诚心尊重

　　　　诚心诚意地尊重副手，使副手时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、职位所在、价值所在，这是调动其工作积极『性』的重要一环。

　　　　老板要做到诚心尊重副手，在日常工作中还特别要注意以下两点：

　　　　一是在自己分管的工作方面，要主动听取副手的意见。通常情况下，老板都是分管中心工作或重大任务，在实施决策之前，认真听取副手的意见，无论是对保证决策的正确『性』，还是对更好地调动副手的积极『性』都是十分必要的。当副手的意见不完全正确时，要注意耐心听完，并认真加以分析，尽量吸收其合理成份；当副手的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按照正确的意见办；当副手的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。

　　　　二是对副手分管的工作不轻易干预。属于副手已经定了的事情，只要没有原则『性』错误，就要大力支持，积极协助落实。当副手在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听听副手的想法和态度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定副手的意见。

　　　　（3）主动关心

　　　　主动关心副手，是老板的责任，也是领导艺术的具体体现。老板对副手越关心，副手对老板就会越尊重。当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。一是要关心副手的学习。妥善安排工作，为副手创造优越的学习条件，及时帮助副手解决学习中遇到的难题。要经常检查监督，促使副手抓好学习计划的落实。二是关心副手的思想。要经常谈心，交换看法，疏通思想，加深了解，增进友谊。该提醒注意的要及时提醒，发现问题时，要及时指出来。三是要关心副手的工作。老板对副手分管的工作不能撒手不管，要主动找副手了解工作情况，听取汇报，研究解决疑难问题。当副手在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标。四是要关心副手的家庭生活。特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦公司、麻烦老板，家庭又确有困难的人，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。

　　　　（4）用其所长

　　　　注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己才华，工作就安心，干劲就大。首先要多看副手的长处。如果时时处处都看副手的长处，那么在自己的脑海里就自然会给副手派上合理的用场。反之，如果时时留心对方的短处，那么长处也会被短处淹没。其次要多用副手的长处。要尽量安排副手承担最能发挥其才能的工作。遇有急难险重任务时，老板要自觉放下〃老板架子〃，如果由副手主抓更有利，就要主动安排副手主抓；如果由副手出面组织更合适，就要主动请副手出现组织。要做到这一点，关键是老板必须克服私心杂念，不要害怕副手显『露』才能，要有欢迎副手超过自己的勇气和胸怀。

　　　　（5）热情帮助

　　　　老板不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的轴行美德，这对于处理好与副手的关系，调动其工作积极『性』至关重要。在这方面，应注意做好三点：

　　　　一是对副手的缺点要善意地批评。副手有缺点和错误，不要大惊小怪，也不要小题大作，要实事求是地分析对待。发现问题，要注意把事情搞清楚，开诚布公地指出来，既要摆出问题的表现，又要帮助其认清危害，研究出解决的办法。另外，对副手批评帮助时要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护副手威信。

　　　　二是对副手工作上的失误要主动弥补。老板一定要经常〃提醒〃副手，避免出现偏差，最大限度地减少失误。一旦工作上出现偏差，老板不能袖手旁观，更不能一味指责，要积极出主意、想办法，主动予以弥补。三是对副手的过错要主动承担责任。副手在工作中出现失误时，老板要主动找副手谈心做工作，分析情况，总结教训，并且要主动承担责任，以减轻副手的思想压力，便于其轻装上阵，继续做好工作。

　　　　（6）不断激励

　　　　只有坚持不断地对副手进行激励，才能使其保持长久的干劲。其基本方法，

　　　　一是目标激励。副手分管的工作一般比较零碎，更需要订出明确的目标。这样，既有利于对副手进行检查考核，也有利于副手自我检查，自我监督，以便更好地瞄准目标，积极进取。

　　　　二是任务激励。遇有大的工作或攻关项目，要敢于把副手推到〃第一线〃，使其备感老板信任和重托，以戒懈怠。

　　　　三是宣扬激励。要多在众人面前宣扬副手的成绩，以帮助副手奠定坚实的基础；要善于在公司内部宣扬副手的长处，以帮助副手在管理层中树立起威信；还要善于对宣扬副手的优点，为副手的发展进步打牢基础。

　　　　四是褒奖激励。副手在工作中做出成绩时，要及时给予奖励，以激励其继续进步。

　　　　三、如何选用秘书

　　　　拥有一个好秘书是成功老板的秘诀之一，任何一个在事业上有远大抱负的老板，都应该学会使用秘书。

　　　　1秘书并不是领导的附属品或办公室的花瓶，她是一个有自己独立个『性』的人。虽然她处理的是你认为微不足道的小事，但〃聚沙成塔〃，处理这些琐事也要花费不少心力。她对于工作作出的贡献并不逊于他人。许多时候出头『露』面的是她们的上级，真正的幕后英雄却默默无闻。因此，要用一种真诚的态度来关怀、爱护你手下的秘书。从人格上尊重她们，重视她们的工作表现。有适当的展『露』才华的机会也要提供给她们。让他们有一种不再是领导手中的〃无名小卒〃　的心态。

　　　　2老板不要用粗暴的态度对待员工，动辄呼来喝去，任意责骂。作为直接与他相处，交往最为频繁的秘书，感情势必受到伤害。秘书心中不悦，也必然在行动上表现出来，甚至于影响了工作。所以，用一种亲切、和蔼的态度向你的秘书交托事务，特别在下达难度大、要求高的工作时，应多用商量的语气而不是命令式的语气。〃美言一句三冬暖〃，再没有什么比上级一句礼貌的道歉或真诚的关怀更能打动秘书的心了。

　　　　3与秘书交往的诀窍就是把她当做有地位的同事看，而不是以她为手下的〃棋子〃。当她心甘情愿为你工作时，就可以放心大胆地将手中的一切事务交给她。秘书也需要尽量利用，让她的表排得满满的。有责任心的秘书不甘于空闲，她无事可做时便会觉得烦闷，甚至会考虑〃跳槽〃　以体现自己的重要。在尊重你的秘书的同时安排适当的工作给她做，以免她因心闲而节外生枝。

　　　　与人的交往重在知心，与同事的交往重在事务上的清晰。让你的秘书尽可能地知悉一切，要告诉她你的行踪，你的计划和想法。她了解了你的意图，便能在合适的时候助你一臂之力。

　　　　聪明的秘书头脑里总有许多名次排序：客人来访时，她能根据领导对此人的重视程度来决定是安排他们立即见面、稍后通知上级还是委婉推辞。秘书也该知道领导的行踪，估计出领导此刻在什么地方，一旦有重要的事情，可以及时汇报和获得指示。

　　　　4老板对秘书要做到放手放心，尽量不干扰她。有的老板太过琐碎，总是把手头的事情弄得『乱』七八糟，然后一股脑儿推给秘书处理。这样不仅加重了秘书的负担，也使她对你的能力有所怀疑，必定不利于工作中的进一步交往。

　　　　分配任务的最佳办法是把任务分批交给她处理，第一批完成后再分配第二批。有一位井井有条的上级才会有一位有条不紊的秘书。如果你有临时的事务不断冒出来，要学会区分轻重缓急交给她处理，不要支派你的秘书〃东一锄头西一锤〃。一个人的精力毕竟是有限的，在短时间内不可能做好所有的事，要会体谅你的秘书。

　　　　对于秘书的关心和照顾也体现在不浪费她的时问上。虽然不是再有人大声疾呼：〃浪费别人的时间等于谋财害命〃的时侯，但对于时间的重视，每个人嘴里不说心里却很清楚，时间就是效率。而效率的高低正是衡量秘书好坏的标准之一。

　　　　对于秘书，要敢于放权，大胆把一些事务交由她处理，也许效果会出奇的好。事事专权的领导会由于百事缠身而变得厌烦，也会很累，虽然事必躬亲的态度是值得提倡的实干家的优点，但现代社会中四面八方的信息和千头万绪的关系容易使人陷入其中，不知所措，需要有位〃八爪鱼〃似的秘书来迅速处理，该断则断，速战速决。

　　　　许多工作如果是在秘书胜任范围之内，就不要盲目地发号施令，也不要事后自作聪明干扰秘书的工作。尊重她的最好表现是让她尽情地发挥才能。当聪明的秘书找到了〃天高任鸟飞，海阔凭鱼跃〃　的工作岗位，就会心甘情愿地施展自己的才华。

　　　　5由于秘书对你实在太重要了，因此在选择秘书时必须亲力亲为，切勿依赖公司的人事部。但选择秘书又有什么准则可循呢？

　　　　有些『色』『迷』『迷』的上司，最注重女秘书的相貌，认为越靓越妙。其实秘书太靓乃是大忌，一来，身为上司可能对秘书日久生情，最后酿成家变，影响本身事业；另外，秘书太靓会吸引公司内的狂蜂浪蝶，不断借故接近她，令她办事分心，不能集中精神处理工作。

　　　　因此选择秘书，只求其端庄娴淑就够了，太靓的反而麻烦多多。

　　　　此外，秘书一定要拣未婚的或已离婚的女士，抱独身主义的更佳。如果是已婚『妇』人，她会不时与丈夫、子女打电话，影响她的工作效率。

　　　　秘书的举止必须斯文，切不可选上一个脾气差的女人做秘书，以免她在工作心烦意躁时与人发生争执。

　　　　女秘书的衣着亦很重要，因为人们看到阁下的秘书就等于看到你。若她的仪容、穿着差劲，亦会顺带影响别人对你的观感。当然，她不需过分穿着入时，恰如其分，大方得体便可以了。

　　　　如果女秘书以前有过演戏经验，那更加理想，事关她经常要为你在其他人面前说谎、掩护你的行藏，若她直肠直肚，明眼人一眼便看穿，令你开罪了别人还懵然不觉。

　　　　记忆差的女士绝对不宜当秘书，因为她的工作必须记得大批人名和大量讯息，试问记忆力不好如何应付？

　　　　还有一点也不妨考虑，你的秘书的住所距离公司远吗？若然她住太远（譬如她需要前往亚运村上班却住在丰台地区），她多数不愿加班工作，接近下班时间便会不断看钟，人在心不在。

　　　　记着，选一名住所离工作地点较近的秘书较宜。

　　　　6如何培训你的第一个秘书

　　　　如果你有了自己的秘书，你这个老板当得也就真正名副其实了。但你不要以为一切都很顺当，可以名正言顺地做老板了，在你能安安稳稳地做你的老板之前，你得培训好你的秘书。

　　　　为什么要训练呢？你的秘书可能是新手，也可能是前任老板留下来的，但不管怎样，你都得培训她，原因是：（1）你是新老板，你的秘书不能熟悉你的日常行为举止或者习惯，如果她是新手，那么她还不熟悉公司的事务，这都得加以培训；以她会干，但她达不到你要求的标准；（3）她有某些习惯是你不喜欢的，这都需要加以改进。

　　　　那么你如何训练她呢？要先了解一下她以前所受的训练情况以及她的经验。然后，可以安排具体的事务训练她。你要做的目的就是把她训练成助手。下面几条就是你要做的：

　　　　一是在训练秘书的过程中，给她一些你写作的样本，告诉她你所喜欢的信的结构风格，以及与她分享对有关工作的设想和处理的方式的愉快。

　　　　二是秘书应该确切地知道你希望些什么，包括知道什么时候可以向你报告工作，在什么情况下一件事可以拖延，你需要些什么资料以及如何接到它们。你的秘书也应该知道把工作按轻重缓急的先后顺序来安排，而不用事事都请示于你。而且，她也应对她的工作感兴趣，并关注本公司的目标。老板要让这个当你秘书的人知道所发生的一切，别让她蒙在鼓里，对整个情况一无所知。因为秘书知道的越多，对你工作风格的了解越深，她的工作就越有效率。你的秘书可以助你筛选过滤电话，这样你就可以只听那些重要的电话以节省大量的时间，也可以为你挡架一些来访者。秘书可为你安排工作日程，提醒你约会的时间以及会议。秘书还可以代你拆阅信件，如果只需作出例行公事式的回复的话，她也可以代你回信。秘书可以是你的同盟军、联络员、传声筒、编辑以及你研究上的助手。别要求秘书做你的私事、为你的个人事情跑腿。秘书不是你的佣人，除非你们事先有约定，而她也乐意为你效劳。

　　　　当然，紧急状况随时都会有，你让秘书帮一次忙可以，但别习惯成自然，弄得为你的私事跑腿好像是她的职责似的。

　　　　尽量把那些可以让秘书完成的事情派给秘书去做。如果你不相信秘书会对别人谦和有礼，不相信她的工作效率，不相信她会及时地完成工作，那么奉劝你，赶紧换个秘书。

　　　　四、如何选用管理人员

　　　　企业的管理工作常常涉及到方方面面，一个人的时间和精力毕竟有限，这时就