向这里看齐--哈佛-第2章
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本世纪初期美国工业化最显著的表现形式是大规模的钢铁厂、汽车装配厂、石油化工厂，还有耸入云际的摩天大楼，大批量体力劳动和价值的创造都被以国民生产总值这个抽象的概念再现出来。如今，经济的价值和评估都被集中在小型、抽象、复合的思想智慧结晶上……软件。因此大部分被人类称为有价值的财富，其实质是一种智力和抽象思维的再现。
美国的经济首先是掌握在杰出的哈佛大学教授约瑟夫·斯库彼得的手中。在他看来，许多年前，这种经济就是以一种持续不断的进化过程发展，不断涌现的新科技取代旧的技术，这被称为〃建设『性』的破坏〃。
财富的创造过程，是递增的，持续的。它说明了新的经济形式不断取代旧的经济形式，经济一直处在变化之中。虽然生产的进退发展从远古起就已有其根源，但最近几年它在以加速的步伐前进，并时刻改变着其外在特征。最明显的，也是最富有戏剧『性』的表现形式，就是近年来被我们称之为it的行业……信息科技，它已从根本上改变了我们经商和创造价值的方式，而这种方式在二十年前我们一定未曾想象或预见过！
在真正意义上的信息革命未曾出现以前，二十世纪大部分的商业决策只是来自于不完善的市场顾客信息反馈，或者公司生产系统组织内部数据和资料的传递。其信息的存在时间是数小时前，几天前，有时甚至是几个星期以前的旧信息。相应地，企业的经营者就必须把资料和人结合起来以防止决策的错误，而这常常又是不可避免的，会不时地出现在生产计划中，为了确保生产计划表的准确『性』，就必须要有充足的反映不同生产水平的财政清册；为了保护质量，为了迅速对不可预料的发展事态做出反应，就必须拥有大量的后备军，包括人和机器。
如今，虽然也存在着不精确之处，但由于大量及时、有效的信息的涌现，商业经营中的不确定『性』明显减少了许多。这使得商业中不再需要大量冗长的财政清册和手写资料，不再需要过多的工人和后备资金。因此，每个工作时的生产量成倍的增加，美国工人的人均生活水平也在上升。
在信息和质量控制不完善时，中间的生产和分配过程是必不可少的，而现在却可以忽略或根本消除。电脑网络的增加在很大程度上改变了大部分的分配制度。技术革新使得工厂的零售和批发等分配渠道迅速增加。这正如生物工程技术通过延长生命的存在，改变了美国和世界各地农业的面貌。
产品式样的翻新，质料的不同不仅满足了当今顾客的需求，甚至十年以至二十年前的人们的需求都可以得到不同程度的满足。伴随而来的财富和收入的增长是必然的，遗憾的是，现在还没有完全如我所愿，被每个人享受。
这种出『色』的经济机器如何被持续应用，又如何把它的利益带给大多数人呢？
当然，我们必须营造一种氛围，在这种氛围下科技会不断的前进和发展，如果99级的毕业生能够继承先辈们的成就；那么他们中的一些必将会将科技和工程学知识向前推进，而我相信我们的大学也已准备好迎接科技的挑战，将我们的学生培养成这样的人才。
但是只精通科技知识是远远不够的，单靠技术无法推动科技前沿的发展，无法解决数十年以来国家和教育制度所面临的挑战。而单靠科技的发展是无法支持法规所确立的民主制度。若没有了这样的制度的存在，充满活力的朝气的美国经济就不会形成。如果没有丰富人类智慧，技术也不过是一种手段，一种有限的价值。教育的最大挑战便是将技术和知识转化成智慧，转化成一种新型的思考方式，一个聪颖的年轻心智能对复杂的方程式迅速解答。但如果他想使用这种方法来满足人类的需求，那就必须扩充自己的智慧，每个社会成员的创新能力与赢利之间存在紧密的联系。
人类智慧的更新根源已经成为争论的焦点。虽然还没有明显的证据显示抽象的思考力受何种因素影响，但存在一种普遍深刻的推测，即这是通过哲学、文学、音乐、艺术和语言的熏陶而产生的。过去的岁月里，教育的普及正是为了深刻地了解生活的各个方面，以形成和发展人们的世界观。我相信，现在的教育仍在起着同样的作用。观察一幅伟大的艺术品，听一段美妙的钢琴协奏曲有助于在人们的心智中产生愉悦的情感，同时，它也可以增加变革中所必需的思考力。
普及教育可以推动人们世界观的发展，而世界观的发展有助于了解不同劳动领域的相互关系。主要的新知识经常是通过对各门学科的学习和研究而获得的。爱思考的大脑发现的问题越多，创造力的潜能也就越大，最终，这种潜能将带来有效的经济增长。但知识和学问，甚至是智慧都还不够。国家的富强，物质繁荣是依赖于地球上个人素质的发展。
我想对本届的毕业生说一句不太悦耳的话，那就是你们生命中的成功，我们国家的富强将依赖于你们和同时代人数年后的发展，依赖于发展中『性』格的统一『性』和其它特『性』。下一代，当你看到你的孩子从大学中毕业时，你可能会对他们说，你取得的任何成功都是诚实和高效劳动的结果，你与他人相处的方式也决定着别人与你的交往。
我们的文明是有前提条件的，那就是在劳力的分配和经济利益的驱使下（我也禁不住用这种话语）形成的人们之间的生产关系。这意味着每个人都在自由地互相交换彼此的利益，以便于获得更大的利益，而社会和人们之间被强迫建立的关系不利于文明的发展。
我在总结自己半个世纪的经商和管理经验的基础上，想对今天的毕业生提出几点建议。我希望你们都能努力工作，学会节约和取得成功，我就是这么做的，但是最重要的是，你们打算怎样做这些呢？这决不是像美国著名的棒球明星莱昂·都切曾经说的〃好孩子做不了第一。〃
我并不否认，有些成功是靠走捷径或运用事业或个人生活中的人际关系取得的。但世界上真正的成功是不需要借助其它手段的，他给人带来的愉悦和满足感更大，真正的成功是通过你自己的努力，在清醒中不带来无辜的伤害，只有这些的事业成功，才能为我带来自豪感。
其它人的想法我不了解，但就我的工作经验而言，最大的满足感在于通过公平的交易，让自己受益的同时，也同样有利于别人。人际关系，不管是生活上还是事业上的，都不应是不值钱的游戏！
除了能获得个人的满足感外，拥有公正交易的名誉也是一种重要的现实美德。我们在商业上称之为〃好的意向〃，它可以增加我们的业务往来。
建立在彼此受益基础之上的经济制度其本质特征是信任。事实上，我们所从事的所有交易，都是建立在与之交往的人的口头上的承诺，商品的交换和服务的交流也都是在这个基础上发展。我们的商业条约法案只是彼此协议中的一小部分，还有待于确定。如果一部分商人践踏了交易之上产生的信任，那么我们的法律制度和经济将不再稳定。
在十九世纪的美国，许多银行家能有效的发行货币，就是因为他们能形成一种声誉，否则就无法经营自己的业务。在当今世界，经济价值生产中精神的东西在逐渐取代物质的地位。对名誉的争夺成为了我们经济前进的重大推动力。商品经常会在交易完成以前被评估其价值的大小。从另一个方面来说提供服务者，更是要靠他们的信誉。人类为提高生活而进行的奋斗是美国经济中最出『色』的复杂的机器。正如历史的发展中所显示市场交易中的组织结构继续受美国人个人价值观的影响，没有相互的信任和市场参与者彼此应遵循的一套法则，就不会有美国经济的繁荣！我们的制度是以个人公平交易为基础的，现在要做的是环顾当今的世界，看清它的珍贵之处。
虽然我们在这一点上已取得了一定成绩，但未来的路还很长，这正如我们近十年内为减少种族和其它形式的歧视上虽然取得了可观的进步，可是工作并没有最后完成。自由的市场资本制度有效的运作是有条件的，它要求经济的参与者们，都能为取得最大的成功而获得机会。如果我们能给每个人机遇，那么我们国家中的人民就会享受丰收的硕果；如果所有的美国人都能参加这种公平、可靠的制度，那么我们的收获就会更大。
我们的祖先留给我们宝贵的管理制度和企业文化，它使着美国成为世界上最繁荣的国家。
今天的哈佛或其它高校的毕业生们担负着发扬我们宝贵遗产的重任，我相信你们一定能将这种优良传统发扬光大，不负我们所望！
送给你们我的祝愿，愿你们工作顺利！
向这里看齐……哈佛 3。新战略管理概述
……德国最伟大的企业管理人
阿诺尔格·魏斯曼魏斯曼生于1955年，经济学博士，是公认的市场营销和企业经营战略专家。特别在为大中型企业提供咨询方面卓有成效。1987年以来，他在德国纽伦堡领导魏斯曼市场营销及企业管理咨询公司。公司业务的重点是制定和实施企业战略，同时，举办有关战略和工作方法的研讨会也是公司业务的一项重要内容。此外，阿诺尔特·魏斯曼教授还在众多企业的监事会和顾问团兼职并负责协助这些中型企业制定适合企业发展的经营战略。
someone have tried a lot of times for many years。 they want to find out the main factors of sucomess； applied the general circumstances。 but they cant find as logic shows。 from our point there is no shortcut for sucomess； only winding path。
多年来一直有人反复尝试，希望找到适用于一般情况的成功要素。但是一直没能取得决定『性』的成果……当然这是符合逻辑的，因为从我们的角度看来，首先一点，成功没有灵丹妙『药』。而且，道路是弯曲的。
女士们，先生们：
大家好，很荣幸能得到尼尔·鲁登斯坦校长的真诚邀请，使得我能站在哈佛的讲台上和大家共处美好的时光，也谢谢大家的捧场。（掌声）
一个人，一个企业成功的秘诀究竟是什么呢？我想这早已不是什么新鲜事了，从古至今，人类一直在探索成功的奥秘，而且依然将继续下去，也正因为此，世界上才出现了许多著名的经营管理人才，他们提供了企业获得成功的许多重要方法，为我们指明了方向，今天在这里，我将借助多位大师的言论加上自己的浅见和大家共同探讨新的战略管理方法。
多年来一直有人反复尝试，希望找到适用于一般情况的成功要素。但是一直没能取得决定『性』的成果……当然这是符合逻辑的，因为从我们的角度看来，首先一点，成功没有灵丹妙『药』。而且，道路是弯曲的。即然如此，那我们就先来讨论一下企业成功的四要素。
首先要做到的是始终如一的顾客取向。
近些年来，在整个市场营销中，没有哪个领域能像〃始终如一的顾客取向〃这句口号这样被大加渲染，因为它正是瓶颈中的瓶颈。
与沃尔夫冈·美威斯（wolfgang mewes）所描述的一样，仅是将精力集中到市场中起作用的一点上，就可以带来持续的成功。
这起作用的一点，可以称之为最小因素、瓶颈因素或〃起作用的不足〃。
把他的力量集中到对付弱点上去，企业的行动集中到这一点上，那么努力一定会得到补偿和认可。
我要告诉大家的一句话是企业战略中最重要的一句话：把自己的力量集中到对付弱点上去！
这里的弱点指的是什么？非常简单：客户未被满足的需求。那么就让我们去寻找市场中未被满足的需求吧！找到市场中自己能够比竞争者更好地满足的、敏感的不足之处，把力量集中到这一点上，那么企业作出的努力就不会付诸东流。这就是说：市场一定会反映出企业工作的业绩。
每一个真正的成功都是建立在对一个不足的超越上。这样，整个企业发展的取向，就是以解决大众的问题为迫切的任务。
再好的企业没有好的员工也是不行的，而每一个企业的员工不可能都是天才，总有大部分是资质平平的，那做为一个企业对这种情况该怎么办呢？
集中永远意味着某种程度的放弃。舍弃不重要的东西是成功的一个决定『性』的前提。市场需要的是能者而不是知情者。能力来自于同一过程的不断重复。在第一次做的时候，大多数任务对我们来说都相当困难，通过重复我们大大提高了能力。有一点显而易见，比别人更强地将力量（包括智力方面）集中在某一点的人，势必走在别人前面。
现实中，很多企业存在这样一个问题：他们为很多小事分散精力，因为他们在很多领域中摇摆不定，他们试图为所有的人提供一切。由此他们的工作便成为可替换的。而成功的格言是：享受同所有人不一样的乐趣。
每一个人，每一个企业在其所处的环境中都是惟一的，独一无二的。一定要发展和支持这种惟一『性』。
我们不难从市面上看出，受欢迎的产品往往是单独的产品，所以企业在发展中要创造独一『性』。
长远地看，可替换的成果带来的是零利润。
整个战略管理模式的目的就是避免可替换『性』。所有的措施必须都从这一立场出发。成功的企业与同行业中所有其他的企业都不同。
长期以顾客收益为取向带来的是持续的盈利。然而，太过固守一次有效的取向，也有丧失灵活『性』的危险。那就会只重复过去而看不到未来……无论是危险也好还是机会也好。
由于这个原因，就很有必要不断地将企业目标在与环境的联系中重新加以定义，并重新加以审视，只有这样才有可能持续预防错误的发生。
所以，其次要进行的是持续的改善。
因为在很多情况下不可能单凭产品本身创造可见的竞争优势，那答案就只能存在于……除了具体的产品定位外……只有相对较好的服务了。
同〃质量〃和〃服务〃一样，不断革新是我们〃管理体系〃的组成部分。实践证明，弱点分析及革新会议是十分有效的工作方式。
所以，应该建立一个小型的创造『性』队伍，他们共同研究问题的解决方案。许多企业中已经有了这样的队伍，但是，他们的价值地位经常过低。首先，在大多数情况下，革新小组虽然取得了成果，但不允许他们决定自己的意见是否会被实现！此外，员工经常对持续发展的核心意义没有树立足够的认识。
但是，谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。
我们必须经常『性』地从根本上审视我们的知识和行为：我们所了解的有关市场营销、战略、企业领导的知识还适应时代的要求吗？
我们必须持续不断地转换思路并审察我们的知识，因为试图用陈旧的方法去解释变化的环境，不只会带来不尽人意的结果，而且必将误入歧途！因此，将领导层带入一个系统的遗忘中并以此促进持续发展，就显得愈加重要。
再次，员工的整体『性』在企业中非常重要。
只有灵活的结构�
