习惯左右人生-第15章
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〃厉〃，表情要严厉，言辞要犀利，掷地有声，挫挫对方的锐敢；〃理〃即以理服人。如果无理抢三分，强词夺理，那么怎样抢白，怎样严厉都是不堪一击的，关键是有理，做到〃义正辞严〃。
『毛』病点拨：当你的朋友遇到不顺心的事，心灰意冷的时候，当你对某人的错误言行忍无可忍，需要指出的时候，这正是你应掌握的激励他人、批评他人的语言艺术。
习惯左右人生 91。批评少赞许多
生活中，少一分指责，多一点嘉许，不仅令事情做起来得心应手，也给予对方愉悦的心情，何乐而不为呢？
许多年以前，一个十岁的小男孩在工厂里做工。他一直喜欢唱歌，梦想当一个歌星，但他的第一位老师却不但没给他鼓励，反而使他泄气。他说：〃你不适宜唱歌，你根本五音不全，简直就像风白叶窗一样。〃但他的母亲，一位穷苦的农『妇』却不以为然，她搂着自己的孩子，称赞他说：〃孩子，你能唱歌，你一定能把歌唱好。瞧你现在已经有了很大进步。〃她节省下每一分钱，给他的儿子用来上音乐课。这位母亲的嘉许，给了孩子无穷的力量，也从此改变了他的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，那个时代最伟大、最知名的歌剧演唱家。
假若在这个小男孩的童年，没有母亲的激励与赞许，只有那位老师的无情打击，这个世界上也许就失去了一位著名的歌剧家。
用赞扬代替批评，是史金纳教学的基本观点。这位伟大的心理学家以动物和人的实验来证明：当减少批评，多多夸奖与赞美对方时，人所做的好事会增加，而比较不好的事会因受忽视而逐渐萎缩。
我们不应当怀着自己的私心或对事物不感兴趣，就对他人的行为采取贬低或批评的态度。没有爱迪生母亲对儿子孵鸡蛋行为的肯定与赞许，也许爱迪生就没有今日的辉煌成就；英国作家韦斯特若没得到老校长的称许，可能就没有今日无数本畅销书，英国文学史就缺少了不朽的一页。也许就是那一句微不足道的赞美，给了那些需要动力的人无穷的力量，给那些身处逆境的人奋斗的信心。谁又能小视他呢？
『毛』病点拨：著名心理学家杰丝·雷耳曾说：〃就主动地温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己吝于把赞许的温暖阳光给予别人。〃别吝啬你的那份阳光，让它普照周围的每一个人吧！
习惯左右人生 92。先批评后安抚
指出别人的缺点，怕可能与对方意思相违而伤害到对方，又怕对方态度蛮横伤及自己，这时，需要用赞美的话语做中和剂，令对方反驳不是，发怒也不是，批评的有理有据，令其心悦诚服地接受。
当你要指出别人的缺点时，必须先认识到人类的脆弱及不完美，且抱持着自我反省的心态。而且要抱持着与对方一同背负过失的谦虚态度，让对方发觉自己的缺点和错误。其次，为了免于引起对方的逆反心理，必须要事先准备些赞美的话，在批评他人之前，先将这副〃录丹妙『药』〃给对方服下，然后再转入正题。当对方因你指出的缺点或难过或难以接受时，赞扬就起了很大的中和作用。
我们经常有一些歌唱比赛、辩论赛。在专家点评时，他们经常用这几乎是无往不胜的妙招：先指出选手的优点，然后再根据具体情况指出不是。比如对方是名歌手，就先指出他音质不错，台上表演力很强，缺乏经验，细节处处理不够好；如果对方是位辩手，可以先赞扬他头脑灵活，才思敏捷，再指出他的一些失误。不仅是在这些比赛，在谈判桌前，在工作中，在生活中，在一切与人相处中都会用得着这一招〃先扬后抑〃法。老师为了不把打击学生的自信心和学习积极『性』，总会先分析这位学生的优点，进步的地方，然后再慢慢道出他的不足之处。这种方法会人在心理上能够接受，面子上也过得去。既达到目的，又保住自己而不伤害别人何乐而不为呢？
某机关办公室的主作有一天一大早见到他的一位女打字咒，便夸她，〃你今天穿这身衣服很漂亮，更显年轻美丽了。〃那位女打字员听了受宠若惊，很高兴。这位主任又不急不忙地接着说：〃可是，我说这句的目的，不仅是要你心里高兴，还希望你今后打字的时候多注意一下标点。〃
这位主任的话未免『露』，但方法值得效仿。就像一种很苦的『药』丸，外面裹上糖衣，先让人感到甜味，容易一下子吞到肚里。于是『药』物进入肠胃，『药』『性』再发生作用。病人既不会感到『药』苦，难以下咽，又把病治好了。如果主任直截了当指出，〃以后注意标点〃，那位女打字员可能会觉得羞愧、难过，难以接受，或者还要争辩几句。这样，主任的规劝就失去了效果，还可能引起下属的不满，令双方不愉快。
『毛』病点拨：在讲究说话艺术的今天，良『药』未必苦口，批评也要讲究方法。不顾时间、地点、对方心理，直接了当、辟头盖脸的一阵冷言恶语，达不到批评的目的，反而会适得其反。学会和风细语地指出别人的错误和缺点，好处多多！
习惯左右人生 93。棉里藏针，批评有术
人人都喜欢表扬、称赞，批评总是令人难堪的。但是〃人非圣贤，熟能无过？〃如果我们发现别人的错误而不能指出，甚至还要随声附和，那会是件多么令人难过，不安的事情！
在交谈过程中，要摆脱〃说〃还是〃不说〃这种左右为难的尴尬局面，需要掌握批评的技巧，批评是交际中最难把握的一种表达方式。要考虑时间、地点、对象等多种复杂因素，其宗旨是要照顾对方的自尊心，力求不伤害对方。
我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就对树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点，厉声训斥，以为这样他就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失。他们的作法对吗？且不评判，看一下实际效果吧。这种批评方式往往事与愿违，即使对方感到自己的错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。
如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的批评和帮助。
可见，批评的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。批评成功的条件，基本概括起来有三条：一是心；二是有彻底，中肯的分析；三是运用恰当的批评方式。下面具体学习一下批评的方式吧。
1启发式。要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识，改正错误。
2幽默式。幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：〃你早晨怎么不把它擦干净呢？〃
〃用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。〃
伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：〃先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。〃
〃我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。〃
伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝了，命令他，则就不会有这么好的效果了。
3警告式。如果对方犯的不是原则『性』的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要〃真枪实弹〃地对其乾地批评。可以用温和的话语，只点明问题。或者是用某些事物对比、影『射』，做到点到为止，起到一个警告的作用。
春秋时期，秦国准备袭击郑国，走到魏国时，这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周围做买卖，但他不忍自己国家蒙受损失，但打算劝秦国主将改变主意。
弦高如果以硬对硬，肯定会适得其反。于是他带了千张熟牛皮，赶了口头牛作礼物，犒赏秦军。他故作恭敬地说：〃我国国君已经听说您将行军经过敝国，已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您的随从。〃
秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，不易攻击。便打消了攻击郑国的念头。
弦高〃棉里藏针〃对秦国的警告收到了最佳的效果，即未动一兵一卒，又保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了极大的作用。但如果对方自我意识差，依赖『性』强，不点不破，不明说不行，则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
4委婉式。委婉式批评也称间接批评。一般采用借彼此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。
有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：〃亲爱的的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗？〃肖伯纳郑重地对他说：〃有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为〃干活〃这个词对你来说是外国话呀！〃
肖伯纳这种含蓄委婉，柔中带刚的批评方式，效果极强。
『毛』病点拨：总之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方心悦诚服地接受批评。
习惯左右人生 94。跨过批评的雷区
批评他人一定要把握诚恳真实的原则。在选择批评语言时也要有所考虑。在批评当中选好批评方式的同时，还要注意不要犯一些批评的忌讳。
1952年，周恩来率『政府』团抵达前苏联，就我五〃一五〃期间苏联援建项目问题进行谈判。抵苏后，他把有关人员集中起来，逐字逐句讨论修改计划草稿。复印前，他又专门叮嘱一位同志把要最后校对这一关。但当周总理拿到稿子后发现仍然有差错，他并没有直接批评校对的同志。第二天，周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时，特地与这位同志碰了杯，笑着说：〃罚酒一杯吧！〃这么简单的一句话，既亲切又严肃，使这位同志内疚而又不会难堪，收到了〃心有灵犀一点通〃的效果。
想要批评有效，不注意批评的场合和对象不行的。那种企图用统一的模式裁判活生生现实的做法是行不通的。
俗话说：〃家丑不可外扬〃。作为被批评者，当然不想让自己的错误或过失让更多人知道，批评有应当了解这一心理，谈自处地为对方考虑一下，批评的时候最好选择在非公共场合，两个人单独在一起的时候。如果无法避免在多的地方批评人，也要注意方式，注意讲话声音要小而有力，〃有理不在声高〃嘛。
古代有一位大将，他有许多门客。一天有位朋友问他：〃你是如何让那么多的门客仰慕你，追随你呢？〃大将笑了笑说：〃这并没有什么。我重要的一点是，当我要责备犯错误的人时，一定要他到我房里，在没有旁人的场合下提醒他。〃
就批评的对象而言，我们应当注意他的职业、年龄、『性』格、水平等因素。
在一些安全『性』要求很高的行业，一些小的闪失、差错就可能导致大的灾祸。这时批评就应当严厉；而对于一些要求员工自由发挥程度较高的职业，批评则应注重启发和引导。
不同年龄的人批评也有所差别：对年长者要用商量的语气，充分给予他尊重；对同龄人相对自由一些，或委婉指出，或与其商量，而对年轻人则可以启发式批评，促使其提高认识。
『性』格方面，因人而异。人的『性』格有多种，基本上分外倾型和内倾型两种。外倾型的人『性』格开朗，差于交际；内倾型的人一般孤僻怡静，处事谨慎。不同的人要采取不同的方法。前者可以直率些，而对后者则要委婉一些。对但地二者之间『性』格的人，可以随机应变，因人而异。
知识和阅历的水平也是要考虑的一个因素。对水平高的人有时只须蜻蜒点水般的指出，勿需多言，过多的言语只会令人厌烦；而对于水平低的人，要循循善诱，讲清利弊，明白是非。
〃闻过而酃〃是中国的一句古训，但并非每个人都能达到这种境界。要使对方觉得批评得有理有据，头头是道，不得不接受，一个重要的前提便是实事求是。千万不能捕风捉影，凭空怀疑猜测，听信流言，无中生有。这一点要比批评的方式更重要。只有掌握事实，才有资格有底气开口教育人，否则很难令人信服和接受。有的人听风便是雨，不想后果，莽莽撞撞，结果碰了一鼻子灰，造成双方的误解。
要做到实事求是，还必须克服主观行事的倾向。有的人对别人抱有偏见，出了差错有时会不调查研究便将责任归罪于他，大肆批评。这种作风是千万要不得的。
有时批评话不在多，有效则行。一针见血地指出错误的实质使对方心悦诚服。往往那些似老太太的裹脚布……又臭又长的说教令人难以接受，不愿听下去，更不要提改正错误了。
要做到言语精炼，抓住问题实质，可以循以下思路，错在何处？为什么会犯这样的错误？造成什么恶劣后果？怎样弥损失？如有防止再犯类似错误？只要解决了这几个问题，批评的目的更算达到，不必再喋喋不休了。
周恩来和曹禺曾有过这个的小故事。建国后不久，曹禺等负责一次宴后的组织工作。由于缺乏经验，致使客人来了半个多小时才得以入座，其中也包括周恩来。会后，周恩来问及此事，曹禺脱口而出：〃这件事不是我办的。〃周恩来听了严肃地说：〃革命工作分什么你我，出了问题应当大家承担，大家负责任。〃短短的一句话，就使曹禺认识到了自己的错误。这样的批评方式值得学习。
正确的批评应当〃对事不对人〃。〃人非圣贤，熟能无过？〃一个再优秀的人也会有〃马失前蹄〃的时候，如果批评上升到对他的人格、能力、素质的指责会伤及人的自尊心，懦弱者由此丧失信心，『性』格强烈者可能〃拍案而起〃，一争高下。这样做法是很不明智的。
『毛』病点拨：我们应允许他们犯错误，批评的目的是使其明白错误的原因，解决办法，总结经验教训，避免再犯。此所谓〃吃一堑，长一智〃，人就是在这样的过程中逐步成长、提高的。
习惯左右人生 95。虚怀若谷，接受批评
批评真是可怕的，具有破坏『性』的，应该竭力避免的吗？当然不是！
正确的批评对我们大有裨益。面对批评，我们该采取什么样的态度呢？心理学家给你十条建议：
1别人批评你时，要平心静气，而且明白表示你在认真倾听。至于你是否同意对方的批评，可以等他说完了再说。
对他的批评的反应，可以虚怀若谷，从善如流；可以�
