运营企业--领导者篇-第4章
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西点军校军事建筑系系主任特纳尔上校,即使在教室上课时也穿着一套『迷』彩野战服。特纳尔以前担任过美国陆军空降兵学校校长。他是位猛虎型的领导者,团队无论做任何事,他都会亲自参与。学生们都将他看成能在水面上走的奇人。
美国陆战队司令四星上将盖瑞也喜欢穿『迷』彩伪装衣……甚至到国防部就职后还穿。他是唯一穿野战服的参谋首长。你一眼就会看出他来,他的野战服似乎在告诉你:〃我是一名战士,我的任务就是作战。〃
在两百年前,约瑟夫·朱伯特说:〃一位服装整齐的士兵,乃是种自重的表现。他显示出更能控制自己,而使敌人更为疑惧。因为良好的外表本身就是一种力量。〃
你不必要穿野战服,但假若你想表现出领袖气质,你就得花费点时间来塑造独树一帜的形象,根据你想成为哪种领导者而决定你的穿着。
四、注重社交礼仪
俗话说:没有规矩不成方圆。礼仪就是规矩,大到国家外交,小到个人饮食起居、吃喝拉撒,都有礼仪。
有一次,省政协某领导到某单位检查工作,中午在这单位用午餐。单位刚来个河南小伙子小李,对于礼仪还不太适应,所以闹出不少笑话。就坐的时候,应该由年龄最长、职位最高的人坐在面向门口的正位上,其右手位置则应由主人一方最年长和职位最高人陪坐。
一般来说,应按此间隔顺序(一位主人、一位客人)就坐。可小李一进门即大摇大摆地坐到面向门口的正位上。所长迫于无奈只好请他另谋高〃就〃。小李也只好起身,可又只换了一个位,坐到这个位的右手,那应该是所长坐的位子上。这下所长只好忍声吞气,不再好意思叫他起来。席间,省政协领导误以为小李是所长,所长长所长短地叫个不停。小李也连忙声明他不是所长,而老领导也吃吃大笑起来,以为他在开玩笑,并说:〃你年轻有为,还这么谦虚,以后必定会有大的发展。〃
后来,又上了一道油炸馒头,本来应由这位老领导先夹,可小李眼疾手快,一筷子叉了两个,将其中一个咬了一口后,又打算再伸到装有蒜汁的小碟中去沾。这时,所长忍无可忍,只好得罪他了,一伸手拦住那只夹着半截馒头往碟子里伸的手,并说道:〃你先出去一下,对不起!〃
这件事,弄得小李足足垂头丧气了半年。可再细想一下,别人也不是过分,而是他自己不知礼节与礼仪罢了。
一个人如此,一个单位就更应注意礼仪了。因为一个人不讲礼仪或不懂礼仪,所失去的只是面子而已,而一个单位则意味着失去你的伙伴和客户,关系到单位的生存和发展这样的重大问题。
所以,在这里着重介绍一些常用的礼仪礼节,一方面使我们对这些礼节礼仪有所了解,另一方面也可从一些侧面认识到礼仪礼节的重要『性』。
1言谈举止
领导者的一言一行,一举一动,包括语气、语调、态度、身姿、表情、动作,都应给人一种亲切、诚实、可靠的感觉。既不可盛气凌人,目空一切,也不能自惭形秽,甚至俗不可耐;既不可行为放肆,毫无顾忌,也不可过分拘谨,畏首畏尾;既不可语言粗俗,高声大嗓,也不应过于滑头,华而不实。
同时,还应养成良好的坐、行、食等姿态习惯,以及卫生、谈吐的好习惯,改掉一些不合礼仪的粗俗鄙陋的坏『毛』病。古人云:〃站如松,坐如钟,走如风〃。即使是在山野农村,人们也常说:〃站有站相,坐有坐相〃。比如说在公众场合,不要毫不掩饰地当众搔痒,翻书,数钱,甚至脱鞋,卷裤腿。打喷嚏用手帕捂住嘴,且不要对着有人的地方。
吃饭的时候,不要大腿翘二腿,不要呼呼啦啦,弄出响声。要慢嚼细咽,夹菜时不要『乱』翻,更不能吃扒筷。不要一面吃一面大声说话,更不能将饭粒从嘴里喷到盘子里。在集体进餐前,应尽量和相识的人打招呼,不要只和一两个人交头接耳。
宴会是一种社交场合,不要板起面孔,过于严肃,要多谈工作以外其它方面的事情。特别是不能摆领导的架子,惟级别是问。其实,在行政人员中级别的调整是很频繁的,今天你是上级,明天他就可能是上级,所以不妨看得开一点。谈话的时候可以开开玩笑,但绝对不要取笑别人的生理缺陷和家庭丑闻,坚持不使其他人难堪,使大家都轻松自如的。如果有领导在场,适当打个招呼,做到不卑不亢,切不可一窝蜂似地团团围住,像〃百鸟朝凤〃一样,这样会给人以势利的印象。
2服饰与仪表
在社会交往活动中,作为单位的领导或企业的经理,无论穿什么服装,梳什么发式,外表怎样装扮,走什么样的步子,都应坚持清洁、整齐、庄重、自然、和谐的原则,不要太老套、古板,也不要过于新『潮』,过于〃前卫〃;因为无论这两者中的哪一种情况,都会使人觉得你不太成熟,从而给人一种靠不住的感觉。我们既不必刻意追求雍容华贵和珠光宝气,也不能不修边幅,一副乡巴佬的样子。
我们的干部队伍越来越年轻,年轻干部的比例在逐步增大,所以我们在这里要特别告诫这些年轻干部:一定要把握好服饰仪表装饰打扮的〃度〃,在任何场合都要使之与自己的身份相适应。
要切记,自己绝不是一般的社会青年,而是社会中那些肩负重大责任、为人表率中的优秀分子。有些年轻干部过于〃随和〃,不适当地在各种娱乐场所频繁出入,走路时吞云吐雾,勾肩搭背,走路的姿势则过于夸张,总是给人一种〃摆谱〃的感觉,好像是一定要人从他的姿态中分辨出他的身份。毫无疑问,这种做法只会带来负面影响。
服饰和仪表的美,是礼仪礼节的重要内容之一。单位或企业领导应该特别注意一下自己的服饰和打扮,争取有一个好的仪表,让人留下一个好的印象。这也是我们的领导工作的必然要求。
3会见与会谈
准时赴约和遵守时间,是礼节中非常重要的礼仪和规矩。无论是早到或是迟到,都不会有什么好处。迟到往往使人埋怨,而早到并不一定是好事,因为你这样只不过给主人平添了不少麻烦。
万一因事不能赴约或迟到,一定要尽可能早地通知对方,并表示足够的歉意。在与人交谈或旁听时,不要总是看表,或者看表的动作一定要尽量不使人察觉,否则即意味着下〃逐客令〃或者对对方的谈吐、讲话表示反感。如果是你真的对某人的谈吐、讲话表示不耐烦或反感,那当然应该另当别论。
要是与重要客人会谈一会儿,就会有照相、拜访、回访、宴会、访问参观等活动,有的还要举行签字、换文仪式,这一类礼仪礼节就比较复杂了,可以参看有关这方面的专门文章和书籍。
对待来访的客人,单位领导可以根据具体情况安排接见人员和时间,还有接待的规格。会见、会谈时要尊重对方,以礼待人,充分倾听对方意见,自己发言时千万不能表现得惟我独尊,盛气凌人,更不能强人所难,强迫对方接受自己的意见。自己不同意对方的观点时,应该心平气和地摆事实、讲道理,做到求大同存小异。
在这里应特别指出的是,有的单位领导见到对方客人级别比自己低、职位不比自己高,就表现得缺乏绅士风度,哼哼啊啊,官腔十足,爱理不理。其实,你可以尽量少陪一会儿,但一定要热情,然后安排本单位与之级别相当的人员作陪,这样对方也不会见怪,而且觉得比较随意。
对于办公事的客人,应做好迎接和送别的工作。一般『性』的接待由有关部门进行。接待工作一定要慎重。在安排接见什么人时可以慎重一点,即要有选择『性』,在接见的时候则一定要热情、周到、耐心,并按有关规定办理。对方若提出其它要求和困难,只要是合情合理,属于本单位的范围之内,要尽量予以满足,尽量为对方提供方便。对路途较远的来访者,要适当安排车辆接送,有条件的话还应主动代为办理返程车、船、机票。
4会面与送别
有的社会学家认为,在与不熟的人见面四分钟之内,只宜作一般『性』的寒暄,如问候、互通姓名和工作单位,谈一些无关紧要的话题,切忌单刀直入,直奔主体,这样将会产生负面影响。
见面问候也有一个选择最合适话题的技巧。寒暄的时候,要尽量避免提出容易引起争论的话题或对方比较忌讳的东西,也应避免提起非三言两语所能说清楚的复杂问题,更不能拿别人的隐私来取乐。
问候的话题和对象,应根据地方、时间和条件具体掌握。有一种人,无论什么时候,无论走到哪里,在什么场合都千篇一律地问同样的问题或用同样的话语作开场白。例如:〃你吃饭了没有?〃〃今天天气很好。〃
这样的话语偶尔提及倒是可以,若千篇一律,毫无变化,会给人一种俗不可耐的感觉。
握手的原始意义不单表示问候,也表示一种保证、信赖和契约。握手时,要注视对方眼睛。男士不要主动伸手握女士的手,下级不要主动伸手与上级握手。握手的力量、姿态与时间长短,表示出握手人的不同态度和思想感情。所以,要细心地把握这些微妙的动作。
双方在分手离开时,应用适当方式告别。中国的礼仪风俗与西方很不一样,现在不少年轻人也学会〃跟风〃效仿。当然,中西方文化和风俗逐渐呈现出一种融合的趋势,但我们不能以此为借口而根本忽略应有的礼仪风俗。所以,我们作为领导干部,应该在这些方面〃宁右勿左〃。
5函电通讯
对于距离较远的友人或客户,单位领导应该定期或在过年过节时飞鸿或电话问候,这毫无疑问是一种成本较低而人情味十足的联络方式。已有人指出,日本的公司和企业生意做得好,一个重要原因即在于他们比较重视这种生意之外的联络。有时只是寄一张贺卡,有时则只是一把小扇,甚至一小本年历,但它们所包含的信息量和人情味都是难以估量的。
当然,函电的内容应力求灵活多样,通常以叙友情、谈家常为宜。信不要写得干巴死板,力求避免说大话、套话、官话,少讲大道理和不着边际的话。
我们知道,在社会这个不断旋转的大舞台上,社交礼节与礼仪也是五颜六『色』、包罗万象的,而且也不是永远如此,没有一点变化的。礼节礼仪可以说是具体历史的统一产物。我们要在社会实践中不断学习,才能不断进步,才不致成为社会的弃儿。
五、用微笑来提升形象
微笑也是一种魅力,它能够提升一个人的个人形象。
微笑,意即和善、亲切、不容易动怒。
企业里有仅仅是稍微注意下属即受到众人反抗的上司,亦有一开口便唠唠叨叨地叱责,然而却深受下属爱戴的领导。
身为上司,为了能使下属发挥所长,并且带动整个团体向上,其先决条件是必须成为受爱戴的主管。要做到以下几点:
1对于工作要耳熟能详。
〃希望接受这位上司的指导,想要跟随他,听从他的话绝对不会错……〃,若下属对你有如此印象,你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为,是不必要的。
2保持和悦的表情。
一位经常面带微笑的上司,谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么,你的下属也会主动地提供情报。
你的肢体语言,如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常面带笑容,自然而然地,本身也会感到非常愉悦,身心舒畅。
你能永保正确的举止,在无形中它早已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手,都表示类似的看法:〃我会在重要的比赛之前,想象自己得到优胜的情景。如此,力量立刻如泉涌上来。〃
一个永保愉悦的神情与适当姿态的人,较容易受到众人的信赖。
3仔细倾听下属的意见。
尤其是具有建设『性』的意见,更应予以重视,热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行,则不论下属的的建议多么微不足道,亦要具体地采用。
下属将因为自己的意见被采纳,而获得相当大的喜悦。即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备,他也会毫不在意地对你备加关切,产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视,不论成败皆表示高度的关切,因此下属会感谢这位上司,并觉得一切的劳苦皆获得回报。
4不强求完美。
上司交代下属任务时说:〃采取你认为最适当的方法。〃即使下属获得的成果并不很完善,上司也能用心地为其改正缺点。即使受到这个上司的叱责,下属亦能由衷地感到歉意,并且尊重他。
通常领导希望能够分配稍微超出下属能力的困难任务给他,因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作;能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作,若任务未能达成,则不论下属的能力优劣与否,皆须公正地论断。
如果你认为:〃由于分配给他的任务很困难,因此,失败了也没办法。〃那就犯了大错,因为如此一来,你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意,便显得毫无意义。
你也必须具备对下属的包容力,不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属的任务失败了,但切勿忽略了下属在进行任务时所付出的努力,并且需要给予适当的评价。
人皆有悲天悯人之心,对于能力不好的下属有必要予以支援。你若固步自封裹足不前,整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。因此,切不可只伫立于原位上。在此竞争激烈的社会中,是不允许个人感伤的。
你忠于公司,专心于工作,在全力奋斗之际,若发现下属中有人无法跟上步调时,你即须有所决定。
你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切,你才会叱责他、鼓励他,若他仍无法成长,只好将他调至其他单位。这样用心良苦,对他而言未必没有好处。
你在通知下属这个决定时,必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话,反而会伤害到他。
如果下属能识大体,就毫无问题;若下属因而受到很大的打击,并显得意志消沉,你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁然的态度表明:〃新工作也许更适合你,拿出精神好好地闯出一片天地!〃
你不能与下属纠缠不清,而必须全力往前冲刺。
如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时,则希望你拥有一颗仁慈的心,衷心的祝福他,相信你的诚心他将会体会出来。
微笑可以征服你的下属,亦能提升你的形象!
【案例】
让士兵崇拜的巴顿将军
英国元帅蒙哥马利曾这样称赞美国四星上将巴顿:〃巴顿将军是一位统帅大军的天才和最具进攻精神的先锋官。〃
1944年,盟军和法西斯德国之间的最后决战以诺曼底登陆为冲锋号吹响了。在随之而来的一系列重大战役中,巴顿充分发挥了美军装甲部队快速、机动和火力强大等特长,采取长途奔袭和快速运动的战术,以超常规的速度在欧洲大陆上长驱直入,横扫千里,不顾一切地穷追猛打