运营企业--领导者篇-第8章
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像以前从来未进行过谈判似的；后来，再度出现新的代表团，继续进行无休止的讨论。
这种马拉松的谈判使美国人『迷』『惑』不解，埋怨日本人优柔寡断，作风拖拉，认为绝望了，这时日本人突然表态，作出决策，并对美国人提出供应情报和人员的要求，使美国反而措手不及，陷入困境。
从这个案例可看出，日本人重在弄明情况，再作出决策，而美国人重在确定方案，讨论条款上。作为领导，应学习日本人的决策艺术，因为在市场中，任何一个武断的决策都会导致失败。
2集思广益
在决策时，注意征求多方面的意见，不管是支持的还是反对的。一般说来，支持有支持的理由，反对也有反对的理由，不存在对错问题，而且，反对意见往往最中肯，最能反映问题。故领导在决策时，要多多听听意见。日本伍友公司在决策时，常会通过海报、开会等方式征集意见，并且在决策时，并不提出方案是什么，也不强迫员工表态，这种民主，自由的方式使领导人对决策的方面有了清晰的了解，在决策时很少犯错误。
3搞好信息收集
信息是决策的基础，在决策，要注意收集信息，一方面把握好信息收集的广度，另一方面把握好信息收集的深度。很多大公司在作大决策时都很注意信息收集。
宝洁公司在中国市场每年都为作两次大的市场调查，以掌握市场信息，为下一步工作作铺垫。
4权变决策
在决策中，要分清轻重主次，善于捕捉战机，随着事情的发展，随机应变，灵活果断的决策，调整原来的部署，适应新的情况。
三、提高效率的艺术
作为领导，各方面的事情繁杂，但又不能不处理，如何在短时间内以最快的速度做完这些事，这是每个领导思考的问题。
如何提高工作效率呢？下面提供三点意见：
1抓大事，善授权
大事，是对全局起决定『性』作用的中心工作，领导的工作就是集中精力抓好大事，把握住大局。一些其他工作要放心地让下属去做。
美国前总统罗斯福有一句名言：〃一位最佳领导者，是一位知人善任者，而在下属甘心从事于其职守时领导要有自我约束力量，而不可『插』手去干涉他们。〃
抓大事与善于授权是一件事的二方面，领导就是领导，就应该抓大事，而不要直接去管理员工，否则不仅仅累了自己，提不高工作效率，还有不信任下属之嫌，打击下属积极『性』，长此以往，企业的管理就会出现混『乱』。
正因为如此，有一些公司硬『性』规定了领导不能直接管隔级的员工。
例如英国通用食品公司的管理条例中就有类似规定：上级领导不得撇开职工的直接领导，向职工直接发布命令，擢升和惩戒等。
2要在工作中多问三个〃能不能〃
美国威斯汀豪斯电器公司前任董事长兼总经理唐纳德·c·伯纳姆，是一位享有声誉的管理专家，他在《提高生产率》中提出提高工作效率的三条原则，就是在工作中，必须常自问：
（1）能不能取消它？
（2）能不能与别的工作合并？
（3）能不能用简便的东西代替？
其意思是在工作中要善于分清主次，找有效的工作方法，以此提供效率。这是一条很值得我们借鉴的提高工作效率的方法。
3要善于总结
经验是宝，善于总结工作中的经验教训，也是提高工作效率的一种方法。总结，可以使我们从过去的工作中发现问题所在，尽量不再犯过去犯的错误，少走弯路，同时也可完善工作方法。
哈佛mba学生必须学完2000个案例才能毕业，也正是这个道理。在我国大企业中，很多都把总结当作一条重要的工作内容。
四、时间运筹的艺术
在当今社会，时间已成为一种重要的资源，谁能掌握好时问，运筹好时间，谁就能比别人多一份胜算。
领导在工作中，事情多、头绪复杂，因而如何运筹时间显得更重要，如果时间运筹不好，还可能丧失一个个对企业发展的有利时间。如何运筹好时间呢？
1合理安排时间
（1）分清主次，明确目标。
每天要分清自己所做的工作，那些是主要的，哪些是次要的，把握好轻重缓急。最好能把每天的工作分出等级，把最重要的列为当天的主要工作目标，把其他的列为次要目标。在工作时，先完成主要工作，再做次要工作。领导不要把很多工作时间花在次要工作上，做那些无关紧要的工作。
（2）把时间分段工作。
曾有学者做过试验，在一个时间段里的工作效率远远高于间隔工作的效率。领导在工作时，尽量以时间段为标准进行某一件事的工作，不要随意间断。
2节约时间的方法
（1）电话是工作中主要联络工具，尽量少写信，因为用电话通信速度更快。
（2）做好规划。在每天开始工作时，要制定一个日程表，明确每天要做的事及所需时间，千万不要让时间支配人。
（3）办公室桌上东西要放整齐。办公室上如果『乱』七八糟地放着各种东西，会严重领导者的工作效率，分散领导者注意力，影响领导效率，形成恶『性』循环。要常整理桌子上的东西，仔细检查所有的文件，除了一部分经常要用的材料外，其他的要全部拿走。
（4）笔记本要常常在身边，记下约会，待办事宜等，这都有助于效率的提高，节省时间。
（5）要善于利用闲散时间进行思考，一般来说，单独挤出时间来思考是很难的，但旅行、等车、散步都是可以用来思考的时间。
（6）开会时，尽可能把会议安排在午餐或晚餐前召开；这样多数人很想准时开完会。
（7）记住，每一次只考虑一件事，而且每次只能处理一件事，这样才能把全部精力都集中在最主要的事情上。
（8）学会授权。授权给部下，是节省时间的一种好方法，尽量能把下属能做的一些事授权下去。
（9）要适当休息，长时间工作后精神容易疲劳，使工作效率降低，此时，若能适当休息，可恢复脑力，提高工作效率。
最后，看一个时间运筹的小案例：
美国劳斯利公司实行时间卡制度，每一天，员工要据自己的任务设计一个〃时间卡〃，即在哪一段时间干完哪些事，交给主管签字，如果主管觉得合理，就会要求员工按要求执行。主管每隔一段时间会检查一次。如果员工把工作做完，就用笔在时间表上打上完成记号。这样的制度使劳斯利公司效率得到了很大的提高。
领导在工作中一定要经常反省，总结，找出适合自己的时间运筹，掌握好时间。
五、提高威信的艺术
威信对一个领导至关重要，没有威信的领导不是一个有效的领导，更不是一个好领导。
很多企业存在这种情况：领导在时，大家都在干，领导不在时，大家就散。这说明了一个领导如果没有威信，就不会形成影响力，没有影响力，当然不能时时刻刻提高员工的士气，更不能说去推进工作了。一个有威信的领导，他在或者不在公司，员工都一样的工作，而不会出现上面说的那种情况。
管理学家们认为，一个领导者能否成功地实行领导，主要取决于领导对其下属人员是否有影响力，有威信。如何提高领导威信呢？下面提供四点选择：
1领导要称职。一个领导要树立威信，首先要称职。而人们评价领导是否称职，主要看领导的领导水平如何，组织能力怎样，领导作风是否端正，能否使企业生机勃勃，充满活力。
2分清职责，善于授权。在领导过程中，要明确各岗位的职、权、责范围，不要职责不分，互相扯皮，降低工作效率，这会极大地影响领导威信；同时，领导要善于授权，在工作中，信任下属，让下属承担他们应该承担的责任，注意，在授权给下属后，千万不要再『插』手下属的事，以免出现授职不授权的情况，否则，一方面打击下属积极『性』，另一方面对领导的威信造成损害。
3要同员工多交流。领导要取得员工的信任，不是靠权力，而是靠〃心〃，领导只有多下基层，与员工多沟通交流，了解员工的情绪及心理，关心他们的生活，同时，也让员工多了解自己，做到将心比心，使员工对领导产生一种认同感，这样，领导才有可能树立起自己在员工中的形象。
4自我评价，认识自己。领导在平常工作，生活中，要正确认识自己及评估自己的威信，找一找自己身上存在着哪些影响自己威信的缺点，并加以改正，勿用置疑，长此以往，威信自然就会增加。
六、解决难题的艺术
现代管理工作每天总是有很多说不清，道不完的事务。
其中，又有很多情况复杂，困难较大，阻力较大，头绪较『乱』的难题。
作为领导，遇到这种难题时，应如何去解决呢？
1探明难题〃难〃的病因。
要解决难题，必须找出使难题成为〃难〃的原因，原因不明，就难以对症下『药』。
探明难题的病因，要坚持几条原则：
（1）要实事求是，弄清事实。难题〃难〃的原因在于它的复杂『性』与交叉『性』，可变『性』，因而，一定要弄清基本事实，并且抓住事实的本质，排除不必要因素的干扰，还要注意把握事实内在的各种联系。
（2）群策群力。难题之难，多数非一个人能找出头绪，这时，往往就要发动集体，使用集体的力量，大家群策群力来解决。
2找出难题的〃病因〃，就可以采取相应的措施。
在这一环节，要注意用系统的观点。
（1）集体产生各种方法。动员相关的人员对解决难题的方法各抒己见，能形成较多，较详实的解决意见。
（2）将各种解决意见进行优选。有比较才有鉴别，才能使方法最佳。要对各种办法进行横向、纵向比较，发现他们各自的优缺点，并加以评估，看哪一个方案最有利。
（3）选定办法后，还要进行优化。选出来的方法很有可能还不是很完善，此时，要尽量优化，优化时要着重考虑。
将方法实施过程中可能发生的意外情况考虑进去，制定应急措施，同时要尽可能使方法的应用考虑长远一些，避免短视。
在解决难题过程中，领导自身拍板决策时一定要大胆，不要怕解决难题的失败，要相信：
失误，相对于毫无结果来说，也是一种进步。
七、开会的艺术
毫无疑问，为了管理好企业，领导经常要参加会议，很多决策都要在会议中讨论通过，会议可以说是管理的一种重要手段。但是，在现实管理中，我们发现，开会有时成了企业的一种累赘，为什么这么说呢？有些企业，无论大事小事都要用会议来解决，领导成天泡在这些〃会海〃之中，抽不出时间来进行调查，具体管理；有些会议本可半小时开完，但却常常开五六个小时，这不能不说是对企业的一种危害，因此，领导很有必要研究一下开会的艺术，分析一下什么会应开，怎样把会开好，如何提高开会效率。
1掌握与会人员。出席会议的人员有各种各样的个『性』与行径，掌握这些人的特点，采用相应对策来进行会议控制，可使会议顺利进行。
（1）否定型与会者：这种人只相信自己，否定团结、否定会议、否定其他人的价值。对这种人，领导要让其他与会者对团体及你要具有信心，然后要他们对此人行为提出批评，以挫掉他的气焰，削弱他的影响力。
（2）积极与会者：这类人会在会上积极发言，谈自己的观点，但由于其直来直去，易受攻击，对这类人，应给予保护及尊重。
（3）悲观型与会者。对任何人提出的意见都没有信心，自己更不敢讲出自己的看法与意见。对这种人，要予以鼓励，或者要他提自己的想法，然后要大家研究。
（4）漫无边际与会者，尽胡扯一些与会议无关的话，影响会议进行，对这种人，要及时给予委婉打断，并引回正题。
（5）霸气型与会者，喋喋不休，长篇大论地谈，占住很多时间，不让别人谈，对这种人，尽量不要向他提问，他想发言时，叫他先等一等。
（6）漫不经心型，对会议抱无所谓态度。对这种人，可以有两种方法，一是最好不要请他到会，二是『逼』他参与讨论。
2如何提高会议效率
（1）要准时到会。很多单位在开会时，与会者磨磨蹭蹭，会议迟迟不能召开，拖延时间。
（2）会议议题要明确。开会之前，要明确弄清楚开会要解决什么问题，并在会议上围绕这一主题，不能泛泛而谈，否则，开完会，要真正解决的问题没有解决，反而弄出一堆别的问题出来，白白浪费时间。
（3）会议要作好安排。适当的会议安排能很好地提高效率。会议安排一方面包括为会议提供恰当的物质条件，例如适当的会议室，茶水等安排。另一方面是会议当中的细节安排。细节安排主要看，要排好议事日程，使会议有序进行，要仔细选择参加会议的人员；要在会前通知与会者作好准备，并提供一些资料，以免与会者在会上阅读、准备而浪费时间；会上所需资料，要事先准备好……这一些，这有利于会议效率的提高。
（4）开会时间选择。在开会时间上，如果选择得当，能很有效地提高会议效率一般说来，有两个时间选择开会较好，第一个是在中午餐前，这时与会者都可能饿了，为了早一些吃饭，会很快作出会议决策。另一个时间是下午快下班时举行，这时人都想早点回家，所以都不讲废话，能很快地解决问题。
总之，要提高开会效率，就要既作好安排，又讲究技巧，有人总结提高会议效率的八条准则：
不要开没有明确议题的会；不开有许多议题的会；不开没有准备的会；不开可开可不开的会；不要无关的人参加；不要作离题的发言；不要作重复『性』的发言；不要议而不决。
3领导如何主持好会议？
（1）开场要简洁。领导在会议开头要用简洁的语言讲一下所要讨论的题目和问题，阐明开会的目的，千万不要长篇大论。
（2）开会中要善于引导控制。领导要在会议中尽量启发引导；让与会者尽情发言，使问题深入讨论，在会中，还要进行控制，要在适当的时候让会议松紧结合，同时要排除一些不必要的干扰，如巧妙打断离题万里的发言。
（3）开会后要进行总结。领导在与与会者充分对问题进行讨论后，要进行适当的归纳，进行结论『性』总结，以让与会者知道会议已达到预定目标，问题得到了解决。
【案例】
敢于授权的撒切尔夫人
1982年，英国和阿根廷因马尔维纳斯群岛冲突引发了两国之间的交战，史称〃马岛之战〃。马尔维纳斯群岛远离英国本土12800公里，英国部队不仅需要长途运输补给，而且参战的特混舰队在兵力上处于1：6的劣势。
在这种不利形势下，为了激励舰队的战斗力，号称〃铁女人〃的英国首相撒切尔夫人，授予特混舰队除进攻阿根廷大陆以外的一切委托权。事实证明，这支马岛远征军
