决定一生的机会-第10章
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很多人并不缺勤劳不缺智慧，最缺的是做细节的精神。中国快餐拼不过麦当劳、肯德基，恰恰败在我们做不好细小事。例如，麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。按照一般的粗放式的管理，别说20分钟，恐怕过了2个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之所以风靡全球的原因。烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，这就是标准。想想看，要达到这样一条看来很简单的标准，背后却需要做多少细致的工作！比如，客人多而要的又多时，现烤来不及，要让客人等——这是最让顾客头疼的事；客人少而烤的多时，又只好扔掉——这会大大增加经营成本。所以，既不让客人等，又不多烤而扔掉，一定要对顾客需求经过详细的纪录，找到一个客人数量与烤肉数量的合理比例，这样才能保证两者不误。可以想象出其中有多么复杂的细节。
也许很多人知道细节的重要『性』，但却不愿意去注意细节，因为他们太习惯“高调”。也只有真正的低调者，才会安心、踏实地强调细节，因为他们已经深刻地认识到——细节决定成败！
想要生活美满愉快，就要处处注意细节、精益求精。当一个人把事情处理得顺顺当当、无牵无挂时，他心里的愉快真非笔墨所能形容。那些做事草率疏忽，错误多多的人，不但对不起事情本身，更对不起自己！
很多人不肯尽力把事情做到尽善尽美，认为那样太浪费精力，只用“足够了”、“差不多”来搪塞了事。结果因为他们没有把事业的根基打牢，过不了多久，他们所做之事就会像根基不稳定的房屋一样倒塌。失败最大的祸根，就是养成不注重细节的习惯。而获得成功最好的方法，就是对待任何事情都要时刻注意小细节，不要“只做大不做小”。
著名的小提琴制造家瓦留斯，制成一把小提琴往往要经过不少岁月。但是你可不要以为他太痴了，他所制造的成品现在已成稀有珍贵的宝物，每件都价值连城。所以，如果你不付出全部精力，不怕艰难险阻地去做，是不可能取得成功的。
一分耕耘一分收获，只有不断地坚持与攀登，才能迎来胜利的硕果。然而，每个成功都源自无数个细节，没有严谨的工作作风，细致入微的工作方法，就很难到达成功的彼岸。凡事注重细节，不但能够使你迅速进步，而且对你的『性』格、品行和自尊心都会有很大的影响。任何人要想成功，就非得秉持这种做事的精神不可。无论到哪里，凡事注重细节的人，总会受人欢迎。因此，我们应该努力把任何细节处理得至善至美，对每件事，都倾注自己全部的精力去做！
如果把我们的人生历程比作一条精美的项链的话，那么我们所走的每一步便是链上的一颗颗珍珠。珍珠的美丽，需要我们用人生的细节去修饰，因此，就不要忽视人生路上的细节！
几十年前，前苏联宇航员加加林乘坐“东方”号宇宙飞船进入太空遨游了108分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他在20多名宇航员中能脱颖而出，起决定作用的竟在一个细节。原来，在确定人选前一个星期，主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细节一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年如此懂得规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行这次飞行任务。
加加林的成功，是从脱鞋开始的，也许我们对此会不屑一顾，认为脱鞋的细节不影响成功的大局，但大家不要忘记：在很多的时候，细节是成功不可或缺的元素！
日常生活中，凡事都要注重细节，经营细节往往事半功倍。成功者往往不是最具成功条件的人，而是经营细节的人。日本“经营之神”松下幸之助就是一个很好的例子。
一天，松下幸之助到一家代销店内进行业务访问。寒暄过后，店主抱怨说：“现在的生意越来越难做，真不知道我这间小店还能维持多长时间。为什么您的生意越做越大，无论景气不景气您都能赚钱，难道有什么诀窍吗？”
松下回答：“做生意的诀窍，无非是用心去做。”
店主无奈地说：“说到用心，该想的办法我都想过了，却仍然不见生意有什么起『色』！”
松下微笑着说：“是这样吗？”
正在他们谈话间，一个小孩蹦蹦跳跳跑进来，说：“伯伯，我买一个灯泡，40瓦的。”
店主停下了谈话，转身取出一个灯泡，在灯座上一试，是好的，交给小孩后收下了钱。那小孩又蹦蹦跳跳地拿着灯泡出去了。
松下接着问：“你平时做生意都是这样的吗？”
店主说：“是的。有什么不妥吗？”
“按这种方法做生意，你不可能会发财。”
店主感到很纳闷，问道：“为什么？生意不这样做，又怎样做呢？”
松下不紧不慢地说：“那孩子来买灯泡时，你为什么不跟他聊几句呢？比如：‘小朋友，上几年级了？长得可真高啊！’把灯泡递给他时说：‘回去告诉妈妈，如果灯泡不好用，只管来退换，好不好？’孩子回去后把你的话带给他家人听，他们全家都知道这儿有一个很热情的店主，如果下次再买电器的话，肯定还会买你的。”
听着松下的话，店主不断地点头，认为他说的很有道理。
松下又说：“还有，那孩子拿着灯泡蹦蹦跳跳地出去的时候，你为什么不提醒他走慢些呢？万一灯泡因此损坏，他家里人碍于情面不来找你麻烦，对你的商店留下的印象也不会好吧！”
店主听过这些话后恍然大悟，他这才意识到，自己平时确实用心太少了，忽略掉了很多重要的细节！
从上面的例子中可以看出，如果一个人不注重小细节，那么他就注定成不了大事。唯有细心地对待每一件事，把细节做到位，才有可能获得成功。
一名美国游客到泰国曼谷度假，到了之后就在一家酒店住下了。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，他怎么也没想到这名旅馆的楼层服务员会知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人听了以后心里非常高兴。
过了一会儿后，服务员又带着这位美国客人到餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“这中间那个绿『色』的东西是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当那位美国客人又一次提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，对于这种细致的服务，那位美国客人非常满意。
当这位美国游客度假过后退房离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”原来这已经是那位美国客人第5次去曼谷了。
这位美国人回去后，收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国时，如果方便的话请来这儿看看我们。”下面写的是：“祝杰克先生生日快乐！”原来这一天是这个美国人的生日，那酒店的人竟然记得。
他们的服务如此的细致入微，无疑成功地赢得了那位美国顾客的心。一家五星级的大酒店，竟然对客人的每个细节如此的体察入微，不得不让人钦佩。这也恰恰为酒店的星级服务增『色』不少！这也正是这家酒店的成功之处。
用心对待每一件事情，不忽略每一个细节。也许，影响全局的就是这一细微之处。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的只是那些精益求精的执行者而已。只有进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然。任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。与细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划一样，细节的准确、生动也是可以成就一件伟大的作品的，甚至还能起到锦上添花的作用。
小细节成就大事，细节就像每一条树根，每一片树叶，没有根、没有叶，何为大树？王永庆的成功，就是一个个小细节串联起来的成果。
1917年1月18日，王永庆生于台北县新店，祖籍福建省安溪县，其父王长庚以种茶为生。小学毕业后，王永庆便到茶园当杂工，后又到一家小米店做学徒。第二年，他就用父亲借来的200元钱从乡下来到嘉义，在米市最偏僻的一角开了一家小小的米行。由于资金少，店铺位置偏，生意一度低『迷』。
究竟怎样才能打开米店的销路呢？王永庆感觉到要想让米店在市场上立足，就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口，也正是这一个小细节，成就了他的事业。
20世纪30年代时，台湾农村还处于手工作业状态，稻谷收割与加工的技术非常落后，稻谷成熟收割后都是放在马路上晒，晒干后再脱粒，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，吃起来有很多不便。然而，无论是买方还是卖方，早就对此习以为常了，大家也就见怪不怪了。
正是在这一司空见惯的问题上，王永庆找到了事业的切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。到店中买米的顾客发现王永庆如此为顾客着想，自然成了米店的常客。
就这样日复一日地，王永庆的细心一直没变，米店卖的米质量还高一个档次，米店的生意自然也就好了起来。
在提高自己店中米质量的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。对于年轻人来说，这根本算不了什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，一般情况下都不会出来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，颇受大家的欢迎。
在当时，根本就没有“送货上门”这一说法，增加这一服务项目等于是一项创举，王永庆把货送上门后，还做了很多细节工作。即使是在今天，送货上门充其量也是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置就算完事，那么，王永庆到底还做了些什么呢？
每次给新顾客送米，王永庆都会问问顾客家里有多少人，几个大人，几个小孩，平时的饭量如何，还细心地把这些情况记在一个小本子上，算好顾客可能没米了，就及时送米上门。就这样，局面被彻底打开了，要求送货上门的顾客越来越多。
王永庆帮顾客们送米，并不是送到家就行了，他还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就把旧米全都倒出来，将米缸擦干净，然后再把新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，又为他赢得了很多顾客。
不仅这样，在送米时王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，很多家庭还都没有发薪，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时候，碰到手头紧的顾客一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，给顾客带来了极大的方便，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店的生意也随之火爆起来。
送米本来是件小事，而王永庆却把它做得那么细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大，打下了良好的基础。
王永庆根据实际情况，服务方法精细、务实，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。在当地有了一定的知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里面的那一间就用来碾米。就这样，王永庆靠对米店的悉心经营赚到人生第一桶金。
从王永庆的事例中我们可以看出，如果没有选沙石的细节，没有多问一句的细节，或许王永庆还只是个默默无闻的米贩。一花一世界，一树一菩提。米行虽小，却可以反映大世界。社会各领域的竞争同样可以从王永庆最初所处市场的竞争中找到影子。王永庆的成功在于他给自己销售的大米赋予了一个和别家大米店不同的属『性』。一样的米，却因为王永庆更注重细节、更为顾客着想的服务而打上了王永庆的牌子。
芸芸众生，能做大事的实在太少，多数人在多数情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡『毛』蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
2。别让细节夺走机会
英格兰有一首古老的民谣：少了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，瘸了一匹战马；瘸了一匹战马，败了一次战役；败了一次战役，丢了一个国家。这道出了一个道理，虽然一个很小的细节不能决定整个结局，但如果忽略掉一个又一个细节，就会影响大局。渐变是在人们不知不觉中发生的，当你警觉时，可能事物的『性』质早已走到了反面。
不管大事小事，忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。严谨的态度是做好事情的前提。所谓严谨，就是认真到近乎苛刻。注重细节的人不仅能够认真对待工作，将小事做细，他们更善于在细节中寻找机会，从而更早地完成自己的目标。而不注重细节的人，对工作不会认真，往往会敷衍了事。这样的人，根本无法把工作当作一种乐趣，在工作中缺乏热情。他们永远只能做别人分配给他们做的工作，有时也不一定会把事情完全做好。美国成功学大师戴尔？卡耐基就说：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业”。
有个白领刚出茅庐，自认为对谈生意有些心得，很是自信。这一天，他铆足了力，穿戴一新地上路了，因为这单业务基本上已经没有太多悬念了，从主管到副总都已经过关，只等老总最后拍板了，按照一般的生意规律，已经是板上钉钉的事了。小伙子飞快地到了这家公司的大厦，进了电梯，正在要关闭电梯的一刹那，有个老头招手比划要电梯（里面的人）等一等，小伙子心想生意要紧，老头赶不上就等下一部嘛，于是随手按下了“关闭”！
从电梯里出来，他一边看表一边快步地直奔客户的公司，但还是迟到了一分钟。当他正盘算着如何向客户解释迟到的原
