卡耐基经商之道 作者:高国政-第36章

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——尽一切方法，也要把自己变成一个别人喜欢和你在一起的那种人，因为在别人面前，他们会跟你说话，看到你。

　　在推销中，有时候，你必须盯着对方看。如果对方要买的是一种著名公司所出的高级产品，他们通常喜欢推销员特别强调该产品带给人高级身分的感觉；如果推销员戴的是高级的表，穿的是名贵的鞋，就会给对方一种买到贵重物品的印象。他们喜欢闻到堆在四周的钞票味道。

　　但有时候这种阔派的作风，却会收到相反效果。有些人不喜欢这种珠光宝气的作风，因为他们会觉得，他们花了太多的钱，去维持推销的珠光宝气，所以货品一定是贵得很。对这种顾客，保守的服饰比较理想。

　　你的外表可以而且应该随着对方的不同而有所变化。

　　要做一个耐心的听者，而且要听听自己的声音。你的声音听起来如何呢？在电话上，以及在面对面的场合，你的声音常常会透露你心中的意思和感觉，即使你口是心非。也要注意你说话的韵律：高频率的声音，听起来有一种紧张和担心的感觉，但声音太低沉也会有一种压力沉沉的感觉。

　　录音机，是一种发现你的说话声音听起来象什么的器材。

　　如果你不喜欢你所听到的声音，就应该不断练习，直到有一种具有信心、坚定、不含糊的语调为止。我们的声音并非都能象克朗凯（美国著名电视新闻播报员）的声音那样动人，但我们可以培养一种听起来舒服，而又不会使对方领会错意思的说话声音。

　　“你必须以你的顾客的语言来说话。如果你对双方都有所了解，才会大有益处。”。华格纳说，除了留心你的声音听起来如何，还要注意你所使用的字眼。如果你是个大量使用词语的人，要当心并非每一个人都听得懂，而且可能很多人会觉得枯燥无味——即使他们同意你所说的主题。

　　要设身处地变成对方，想办法找出对方所要的，然后就采取适当的举动。这位顾客要的是豪华的轿车？那位顾客只对省油的汽车感兴趣？一旦你认为已经找到了答案，就马上计划好你要采取的方式。这种技巧既明显而又困难，要经过很多尝试和错误，才能学到家。

　　试着忘掉你自己，全心全意地贯注在对方的身上。（很可能他也极想对你造成一种好印象。）如果你想象别人落入水中，才能去除你的紧张感，就尽管那么做吧——即使身为总统的一些人，据说也采取这种方法。

　　“通常，我的方法很谦逊”，尔文·之摩曼说，他是一家大营造商的老板。“但偶尔你也会碰到一个顾客，你觉得必须以不同的方式来对付。”最后，之摩曼签了一个大工程，对方以邪门的做生意方式而闻名，不但对美国人没有好感，而且常常口出恶言。“我立即就看出来者不善，”他说，“他是一名盗匪，他也希望我是个盗匪。如果我表现得太谦逊，那我只有走路了。”

　　人们喜欢跟一个他觉得是同类、而且觉得自在的人做生意。因此，多数大的买卖，都是在打高尔夫球或喝马丁尼的时候完成的。学习跟别人交际。即使当你不特别想推销自己的时候，哪也是一种很好的练习。“如果推销不是学习跟别人相处，那又是叫什么？如果你不跟别人相处，等到你愈老，就愈糟糕了。”

　　决不能低估任何一位顾客。并非每一个有钱人身上戴着金笔和金表。失去一笔交易最快的方式，不是开价太低，而是以为对方付不起更高的价格。

　　多卖点力气是不错的。例如，在找工作的时候，尽可能把你成功的例子呈现出来。对一位艺术家或作家来说，这种过程是传统性的；但对其他人来说，这同时可以很有效地表现出你如何解决一个特殊的问题。如果你曾帮忙创造了一项产品，你应该拿出照片来，加上一段简短的文字，说明该产品优于其他产品的特点。常常，一种视觉上的印象，会比单是文字的说明，更具有深刻而长久的效果，而且也会比你的自传强得多。

　　就推销来说，男女并非平等的。“女人比较容易承认她应该穿得比较象样一点或接受训练，因为女人生来就习惯于采取被动的方式，”华格纳说，“而男人比较不容易听取别人的意见，比较不容易改梳别种发型、改结别种花样的领带。”

　　话又说回来，因为体质的关系，男人也有其他的优点。要推销任何东西，你必须有所主张，然后贯彻下去——这种能力，在男人身上比较容易发现。

　　“我在一家修道院待了十二年，”一位女士说，她目前是位高级职员，“结果，当我开始推销的时候，每当有人跟我说话，我就鞠起躬来。我一再地道歉。假如我发高烧，我就说对不起。假如我的老板发高烧，我也说对不起。如果外面下雨，我还是说对不起。”学习推销你自己的必要一课是，有办法看出你自己的错误和缺点，但你也必须学会判断你什么时候有权为一些不太顺利的事情不负责。男人比较可能知道什么事情他们必须负责，什么事情可以不理会。

　　一家大杂志的广告经理说：“推销是一种你不会在朋友面前那样表现的行动。当你推销一项产品的时候，你要对方买下来，你要对方把你看成一个诚实、真挚的人。常常，当你说到‘推销’的时候，你跟他们之间，就出现一道无形的鸿沟。你必须使别人相信，你有一种特殊的东西，是他所需要的。”

　　要常记住，信心是很重要的因素。在推销奢侈物品——

　　艺术品，貂皮，珠宝上，信心所占的比例，更是其他方面所不能比的。具有三十多年经验的珠宝商古斯洛说：“不论对方所付的是一块钱或十万块钱，他要的是确实有那个价值的东西。珠宝商必须信用可靠，所卖的东西必须货真价实。现在尤其如此，我们的顾客，最主要的考虑因素是价格。在过去，购买珠宝是一项比较罗曼蒂克的举止，但你必须使买方相信，你告诉他们的是实话。”

　　因此，秘诀是：自我不警觉，说话流利，适当地友善，每一根毛发都要各就各位——但这些还不够。你必须要认清这个事实，那就是：有时候你要以这种方式跟男的打交道，跟女的又是另一种方式，过分不同也不行。不过，许多有经验的推销男女，仍然继续使用因性别而不同的方式。“对付女顾客，必须较为转弯抹角，”古斯洛说，“我通常总是夸奖她们一番。但我只以事实夸奖她们。每一个女人，都知道她们早上起来是什么模样，因此如果我的说法不同，她就知道我在胡扯。对男顾客，我的方式直接了当，这通常表示讨价还价。

　　他会接受这种方式，因为他比较习惯于这种做生意的方法。”

　　推销自己时决不可表现出很害怕的样子。那如果你没有被雇用呢？还有别的工作可以做啊。如果有可能的话，你一定要看起来很有信心，甚至你觉得你好象被人刚从一架飞机中被推出来一样。

　　最重要的是，你要认为你有资格担任那项职务，如果你被雇用的话，你认为你会做得很好。

　　此外，当你在推销自己的时候，别担心做错事。但定要从错误中得到教训。

　　推销是一种才华，就象是绘画的能力，两者都需要培养个人的风格；没有风格的话，你只是芸芸众生中的一个而已。

　　风格是所有我们以前和现在所看到的和感受到的综合品。

　　如果你要学习推销自己，现在是开始的时刻。

　　在由传统的、自然的状态向全面发展的社会主义新人的转变中，在社会的现代化过程中，真和知识可以说是首要的条件，有了知识，才能在现代社会中存在、发展下去，成为一个现代人，不仅享受到现代文明的种种果实，而且利用、凭借现代社会的种种优越条件，积极地进行创造活动，于出一番大事业来，在改造自然和社会的伟大实践中实现自我的价值，实现幸福。“知识就是力量”这一格言，在现代社会中特别具有意义，而且具有新的内涵。

　　道德是任何社会都需要有的，也是人之所以为人的重要的标志，是表现人的崇高精神、追求、志趣、良心之所在。没有道德的约束，社会就会混乱不已，满是兽行。没有道德，没有具有崇高精神的伟人，一个社会将失去光环，没有意义。没有道德的社会就说不上是文明的社会，也是不可能长久存在、发展的社会。

　　从全世界范围来看，现代社会的道德状况总的来说是比较混乱的，正因为这样，所以世界上不少有识之士都感到沮丧，他们悲愤地指出，现代社会在物质领域里的繁荣是以精神里的退步为代价的，有的甚至认为物质生产、科技的发展是道德、精神、信仰退步的主要根源。的确，现代社会是太缺乏道德和善了，人们因此而普遍感到不幸福，产生了种种失落感、空虚感、压抑感、孤寂感，尽管人们的物质生活比以往的时候好多了。近代以来的社会现代化过程伴随着社会道德的的沦丧，这样的现代化不是人们梦求的美好社会。超越这样一个现代社会，建设一个既有发达的物质文明，也有发达的精神文明的社会已是历史的必然和时代的大课题，很多大思想家都批判过道德败坏的现代社会，呼吁建立有道德的新社会，这也是广大民众的心声。

　　现代社会中的道德危机和良善的缺乏，主要在于个人主义和利己主义的极端泛滥，缺乏关心他人和为社会贡献的精神。而道德沦丧和良善的缺乏不仅使社会利益受到危害，而且连个人的利益也受到损害。从社会的发展角度看，虽然社会的发展是以分工、分化的途径实现的，社会发展了，人也就孤立化，个人越来越成为独立的个人，但是正是使人孤立化的许多条件又在更大范围内把各个人联起来了。现代社会中的各个人比以往任何时代都更加依赖于社会和他人，离开了社会和他人，任何个人都不可能生存、发展下去，不可能展开他的事业。现代社会中的个人与个人之间的交往、联系、无论从广义上，还是从深度上讲都比以前要大得多、多得多、紧密得多。因此，社会的发展虽然一方面给予个人主义发展的可能，但另一方面，更加反对个人主义和利己主义，要求有集体主义。现实的状况是，由于种种原因，总体上一方面是个人主义、利己主义发展起来，另一方面集体主义则被压抑、忽视，由此造成了严重的社会道德问题。

　　为了人们自身的利益，为了全社会的利益，为了人的尊严和幸福，人类必须在社会现代化的过程中大力发展精神文明，重建道德秩序，促使人们积极求善。当然，这种善必须是现代社会所要求的善，是和现代社会相适应并有助于解决现代社会的种种道德问题的善。

　　现代社会的道德和善首先要和真联系起来，使之成为人们自觉的理性追求，人们在行为中不仅要有好的、善的动机，也要有良善之心，爱人民之心，而且要有为整个社会的现代化，为人民和社会作贡献的雄伟目标，并且还要依靠丰富的知识来取得丰硕的成果，如此之善，方才是真善。

　　幸福无疑不能没有物质条件，但是，如果一味注重物质享受，实质上是把自己降低到了一种动物本能。古希腊哲学家赫拉克利特认为，如果幸福在于肉体的快感，那么应当说，牛找到了草料吃的时候是幸福的。他讽刺那些只图吃得好、喝得好的人说，驴子宁愿要草料不要黄金，而猪在污泥中取乐。

　　如果一个人把物质享受当作自己唯一的幸福，那么就会使自己陷入无以自拔的物欲私念的罗网里，孜孜追求物质利益，不放过获取吧怕仅是蝇头小利的机会。“玩物丧志”，一个人如果沉迷于豪华衣锦，醉心于吃喝玩乐，必然丧失革命意志，泯灭善良人性，或在经济上犯罪，或在政治上堕落。

　　理想指向未来，又根源于现实，具有实现的可能性。莱布尼茨说，现在包含着过去，而又面对未来。在未来与现实的关系上，罗素认为，从感情上讲，未来比过去重要，甚至比现在还重要。人人都怀有美好的理想，充满了对未来的憧憬，而美好、崇高的理想又会令人奋发。现代德国著名学者卡西尔认为，对未来事件的期望，甚至对未来行动的计划，并非完全是动物生命所不能达到的。但是，在人那里对未来的意识经历了独特的意义变化。未来不仅是一个思想，它成了一个“理想”。这种变化意义在人的文化生活的一切阶段上都体现了出来。理想能够激励与鞭策人，让人持续地为之奋斗。

　　人的理想不仅是理性化的东西，而且还总带有希望的感情色彩。生活中的幸福，离不开人们寄希望于未来的那种情感，那种在希望中激起的浓烈而丰厚的情感。也就是说，幸福必须表明一个人所处的状况，符合他对于生活的热情向往。从这个意义说，幸福意味着实现了的或尚未实现的希望，是人们对理想和目标的一种不断追求。总之，幸福与人的希望、理想是密不可分的。

　　前面讲过，不同的生理理想会导致不同的幸福观。还应该指出，不同的理想和幸福观，会产生不同的精神面貌和生活态度。抱着人生在世，必须尽情享乐态度的人，就会把吃好、穿好、玩好当成幸福，甚至会为了获得他的所谓的幸福而不惜贪污盗窃、投机倒把、敲诈勒索、剥削别人的劳动，以致制假贩假、制黄贩黄……堕入犯罪的深渊。如果他的生活理想只是温柔的妻子、可爱的孩子，舒适的房子，他就会在获得矫妻爱子和好的房子以后，不再为事业作进一步的努力，而抱着“不求增福寿，只求保平安”的态度过日子，浑浑噩噩，得过且过。而只有胸怀共产主义远大理想的人，才会把整个社会乃至全人类的幸福作为自己的幸福，才会有最高的劳动和创造热情，才愿把自己的聪明才智完全贡献出来，为社会的利益、人类的幸福不惜牺牲个人的利益，以便得到最大的精神幸福。

　　现在确有不少人，在党和国家实行改革、开放、搞活的正确方针下，抵制不住腐朽思想的侵蚀，产生了消极、落后的幸福观，他们奉行金钱至上、个人至上的人生准则，说什么“理想是空的，金钱是实的”，相信“人不为己，天诛地灭”，“人为财死，鸟为食亡。”丧失了崇高的理想，一切向钱看，导致了腐败，甚至干出了与社会主义制度格格不入的事。

　　我国的改革开放和社会主义经济为人们实现崇高理想和最终走向真正的幸福提供了条件，但遗憾的是，有许多人对幸福作了个人主义的理解，把个人主义和小团体的利益看得重一切，高于一切，利用国家比较宽松的自主政策，大搞以权经商、滥发奖金、哄抬物价，甚至抗害国家和群众的利益。因此，在强烈富国富民、共同富裕的同时，必须抵制那些腐朽的幸福观，理直气壮地宣传共产主义理想，提倡个人利益服从党和人民的利益，局部利益服从国家整体利益的集体主义、爱国主义、社会主义原则。

　　卡耐基认为，只有在实现幸福的过程中树立高尚的理想，才能摆脱庸俗、低级的幸福观，正确地看待幸福，从而斗志旺盛、浑身是劲地投入工作和创造活动，获得心情愉快的感觉——幸福。那些没有高尚理想的人，在实现幸福的过程中也会不择手段，走上犯罪的道路，最终落得身败名裂；或者在获得个人暂时的“幸福”后，丧失进取心，