卡耐基经商之道 作者:高国政-第37章
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的过程中也会不择手段，走上犯罪的道路，最终落得身败名裂；或者在获得个人暂时的“幸福”后，丧失进取心，碌碌无为地混日子。他们的最终结果只能是心灵的空虚。
友谊是美好而宝贵的东西。古今中外，有多少著名诗人动情地写下了一首首赞颂友谊的诗歌。
我国古代最早的诗集《诗经》中的伐木篇就有讲述友谊的诗句：“嘤其鸣矣，求其友声。相彼鸟类，犹求友声；矧伊人矣，不求友生。”意思是：鸟儿嘤嘤叫，是要求得朋友的回声。你看那鸟儿，尚且在寻求友谊；何况人呢？能不寻求朋友吗？
启示孔子言论《论语》中这样写道：“有朋自远方来，不亦乐乎！”
唐代诗人王勃写下了“海内存知己，天涯若比邻”的诗句。
李白形容友谊比金重比渊深：“人生贵相知，何必金与钱。”“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。”
现代大作家巴金写道：“友情在我过去的生活里就像一盏明灯，照亮了我的灵魂。”
现代教育家邹韬奋认为，友谊是天地间最宝贵的东西，深挚的友谊是人生最大的一种安慰。
文艺复兴时代的意大利著名作家薄伽丘认为，友谊真是一样最神圣的东西，不光是值得特别推崇，而且值得永远的赞扬。它是慷慨和荣誉的最贤慧的母亲，是激励和仁慈的姊姊，是憎恨和贪婪的死敌；它时时刻刻都准备舍己为人，而且出于自愿，不用他人恳求。
现代伟大的科学家爱因斯坦写道：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”
日本现代著名政论家池田大作认为：“人的一生没有比朋友更重要，没有比友谊更美好的了。”
马克思是这样评估友谊的：“真诚的、十分合理的友谊是人生的无价之宝。”
上述这些精彩的诗句和深刻论述，说明人们需要结交朋友，人们不能缺少友谊；朋友的情谊是亲密的、幸福的；友谊是宝贵的，它是人生的无价之宝。
那么，什么是友谊呢？我们先从人际关系谈起。人生在世，总会有发生错综复杂的人与人之间的联系，总要不断地处理这样那样的人与人之间的关系。人际关系，就是人与人之间的社会关系。广义的人际关系包括人们在物质生活、社会生活、政治生活和精神生活领域中形成的经济关系、政治关系，思想关系、伦理关系以及血缘关系等多方面的内容。狭义的人际关系主要是指社会生活领域中的人际关系，包括家庭关系、邻里关系、师生关系、同行关系以及同志关系、朋友关系等。
同志，泛指志趣相同的人。狭义的同志专指同一政党团体内为共同政治理想和事业而奋斗的成员，具有深刻的政治意义、浓厚的政治感情。《国语·晋书四》上讲：“同德则同心，同心则同志。”《后汉书·刘陶传》上讲：“所与交友，必也同志。”现在，同志成为我国以民间的一般称谓，体现了社会主义社会的新型人际关系。在我们国家所有为社会主义建设事业工作的公民，虽有工作分工、职务的不同，却没有高低贵贱之分，都是平等互助合作的同志。
朋友是指具有友好感情并能相互帮助的人。真正的朋友不仅要求利益和思想的一致，并且要求情感上的相互依恋。朋友之间的交往利益和思想的一致，而且要求情感上的相互依恋。朋友之间的交往具有层次性和选择性。按感情的基础划分，有知己、知心、知音，患难之交、君子之交、江湖朋友、酒肉朋友等。按感情的亲疏程度划分，有密友、挚友、益友、莫逆之交、泛泛之交等。明代学者苏浚按不同的交往方式，把朋友分为几种类型：“道义相砥，过失相规，畏友也；缓急可共，生死可托，密友也；甘言如饴，游戏征逐，昵友也；利则相攘患则相倾，贼友也。”
友谊是朋友之间的一种纯洁而美好的感情。它是在长期共同学习、工作、生活中产生的，是在利益一致和相互依恋的基础上建立起来的相互信任、相互尊重、相互关心、相互帮助的关系。友谊在人生中占有很重要的地位，它对人们的精神、工作和生活起着极大的促进作用。它可以鼓舞人们的斗志，振奋人们的精神，帮助人们克服困难、创造业绩。友谊能给人们带来幸福、温暖和力量。
作为社会的人总是需要友谊的，生不可没有朋友。一个人如果离开了社会，离开了人群，离开了朋友，他就无法在社会上生存和发展，在精神上就会感到非常孤独、寂寞。《礼记·学记》中讲：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”一些民间谚语也形象生动地说明了这一道理：：人生无友，恰似生命无太阳。“（法国谚语）”举目无一知友，见人抬不了头。“（瑞典谚语）”无友又无兄弟，臂弯软弱无力气。“（意大利谚语）英国近代哲学家培根把这一道理阐述得更深刻，他说，无真实朋友之人，可以谓之真可怜而永陷于孤独生活之中。故无真友之世界，实如荒野无人之世界。大家都很熟悉《鲁滨逊漂流记》，作者笛福在书中叙述了的鲁滨逊遇海难被遗弃在荒岛上，过着与世人完全隔绝的生活，内心孤独而痛苦。其中有一段这样的描述：“我心里忽然产生一种说不出来的嘤嘤以求的强烈要求。有的时候，我不禁脱口而出大声疾呼：‘啊！哪怕有一两个——那怕只有一个人从这条船逃出性命，跑到我这儿来呢！她好让我有一个伴侣，有个同类的人说说话儿，交谈交谈啊！’我多年来过着孤寂的生活，从来没有像今天这样强烈地渴望有人往来，也从来没有像今天这样深切地感到没有伴侣的痛苦。”鲁滨逊内心的这种孤寂感和痛苦感，这种对朋友的强烈呼唤，正是人生需要友谊的很好说明。
无产阶级在自己的革命事业中，由于所从事的是空前艰巨的事业，尤其需要同志和朋友，需要友谊。青年时代的毛泽东为了结交志同道合的朋友，以共同探索和寻求救国救民的道路，发出了《二十八画生征友启事》。毛泽东这三个字的繁体字总共28画，“二十八画生”是毛泽东的代名。他的征发启事中表示了征求“对爱国工作感兴趣”，“要艰苦有决心而能为祖国牺牲”的青年做朋友的强烈愿望。我们老一辈无产阶级革命家在长期的革命斗争中所建立起来的深厚友谊，是我们后辈们学习的楷模。友谊是无产阶级为了完成其历史使命所必需的，是革命事业的一部分。今天，我们在从事社会主义现代化建设和开放这一伟大而艰巨的事业中，更需要和志同道合的人结交朋友，建立友谊，做到在思想上相互帮助，工作上相互支持，学习上相互勉励，生活上相互关心，以便同心同德，共同奋斗。
因此，卡耐基认为，一个企业经营者，一定要把顾客看成是你的挚友，只有以真诚的心去对待顾客，才能获得事业上的成功。
在这个世界上，无论人们的推销技术是高明还是低劣，他们在立身处世时随时随地地在推销自己。
在生活中，人们不断地想方设法让别人赏识自己的知识和能力、接受自己的意见或购买自己的东西、把自己当作最好的朋友……这一切都是具体的推销行为。
当一个孩子带着怯懦的神情第一次向父母要零花钱的时候，尽管在父母惊讶的目光下感到不自在，但他很快地平静下来，耐心地等待父母的反应。这个孩子在推销他的意见。
当一个学生恳求老师允许他晚一小时交作业时，尽管老师会拒绝这一要求，但这个学生推销了自己。
暗示男朋友自己喜欢看电景而讨厌看球赛的女孩，也是在推销自己。
此等例子在生活中俯拾皆是，不一而足。
推销自己是一种才能也是一种艺术。有了这种才能，人们才可能安身立命，才能抓住机遇使自己处于不败之地。能够将自己推销给别人的人才能推销世界上任何有价值的东西。而有的人就不那么幸运了，他们把自己包在安于现状的套子里，不敢向自己提出挑战，亦不敢将自己的形象公诸于众，这类人会时时碰壁一无所成。其中原因很简单：他们不善于推销自己。
三 让别人做你希望的事
讨人喜欢，受人欢迎，固然是令人高兴的事，若要潜藏起自己的意见，抛却自己对事理的看法，只是一味地逢迎对方的意思，趋附于他人，而失去了自己的立场，那么虽然你受到了欢迎，却是一件可耻的事。因为你受欢迎的，是逢迎拍马的本身，而不是你人格的高尚、对事理的高见。
一个能正直自信的人，或许他的所作所为遭人忌恨、犯嫉，但是他拥有的是自己行事的准则、对事物的正确看法。这样，虽然他遭人嫉恨，不讨人喜欢，但是真理自在人心，是非曲直也总有分明的时候。直躬而行是胜于曲意而为的。
荣誉、光荣，也常是人们所争取的，但如果没有善行、诤言，却无端受到夸赞，遭人非议，而本身也将心虚不已，感到不安。若是行事正当、无愧于心，对于别人突如其来的批评、毁谤，也自然不会有任何心愧。因为我们的所行所言，皆合乎正道、真理，仰无愧于天、俯不作于地，所以也就无惧。
因此，无善而致人誉不若无恶而致人毁的原因，就在一个问心无愧罢了。
勿逞一时的口舌之能。十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输当然你就输了；如果赢了，还是输了。
释迦牟尼说：“恨不消恨，端赖爱止”，争强雄辩绝不可能消除误会，只能靠技巧、协调、宽容，以及用同情的眼光去看别人的观点。
林肯一次斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官。“任何决心有所成就的人，”林肯说，“决不肯在私人争执上耗费时间。争执的后果不是他所能承担得起的，而后果包括发脾气，失去了自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上多让步一点；而那些显然是你对的事情就让步少一点。与其跟狗争道，被它咬一口，倒不如让它先走。就算宰了它，也治不好你被咬的伤。”
怎样才能做到不与同事发生争吵呢？卡耐基认为有几种方法，朋友们不防一试。
欢迎不同的意见。记住这一句话：“当两个伙伴意见总是不同的时候，其中之一就不需要了。”如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。不同的意见总是你避免重大错误的最好机会。
不要相信你直觉的印象。当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重。你要保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方，而不是你最好的地方。
控制你的脾气。记住，你可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，测定这个人的度量和成就究竟有多大。
先听为上。让我的反对者有说话的机会。让他们把话说完。不要抗拒、防护或争辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁。不要再加深误解。
寻找同意的地方。在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。
要诚实。承认你的错误，并且老实地说出来。为你的错误道歉。这样可以有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。
同意考虑反对者的意见。同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的。在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就难堪了。
为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心。
把他们当做要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。
延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚。建议当天稍后或第二天再举行会议，这样所有的事实才都考虑到了。在准备举行下一次会议的时候，要这样问自己：“反对者的意见，可不可能是对的？还是有部分是对的？他们的立场或理由是不是有道理？我的反应到底在减轻问题或只不过是在减轻一些挫折感而已？我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我？我的反应会不会提高别人对我的评价？我将会胜利还是失败？如果我胜利了，我将要付出什么样的代价？如果我不说话，不同的意见就会消失了吗？这个难题会不会是我的一次机会？
歌剧男高音皮尔士的婚姻差不多有五十年之久了。一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何地愤怒不满，我们都是一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听——因为当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是噪音和震动。”
因此，说服别人我们所要记住的一句重要的话就是：“从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。”
承认自己有错，就能避免争论，而且，可以使对方跟你一样宽宏大度。
当提奥多·罗斯福入主白宫的时候，他承认说，如果他的决策能有百分之七十五的正确率，就达到他预期的最高标准了。象罗斯福这么一位本世纪的杰出人物，最高希望也只有如此，而我们呢？
如果你有百分之五十五的胜算把握，大可以到华尔街证券市场一天赚一百万元，如果没这个把握，你凭什么说别人错了？
不论你用什么方式指责别人——你可以用一个眼神，一种说话的声调，一个手势，就象以话语那么明显地告诉别人他错了——而如果你告诉他他错了，你以为他会同意你吗？绝不会！因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。
只会使他想反击，但决不会使他改变心意。即使你搬出柏拉图或康德的逻辑，也改变不了他的己见，因为你伤了他的感情。
永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”
那是一种挑战。那样会揭起战端，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。
即使在最温和的情况下，要改变别人的主意也不容易。
为什么要使你自己的困难更加一层呢？如果你要证明不要让任何人看出来。技巧要到家，使对方察觉不出来。
“必须用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的好象是他忘记的。”
三百多年以前意大利天文学家伽利略说：
“你不可能教会一个人任何事情；你只能帮助他自己学会这件事情。”
正如英国十九世纪政治家斐尔爵士对他的儿子所说的；
“如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家比他聪明。”
苏格拉底在雅典一再告诫门徒：“我只知道一件事，就是我一无所知。”
如果有人说了一句你认为错误的话——是的，即使你知道是错的——你若这么说不更好吗：“唔，是这样的！我倒另有一种想法，也许不对。我常常会弄错，如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”
用这种语全“我也许不对。我常常会弄错。我们来看看问题的所在。”确实会得到应有的效果。
无论什么场合，没有人会反对你说：�
