追求无极限--个人成长-第11章
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（4）电话应酬过程要避免长时间进行，以免使对方有一种〃疲劳感〃－－应付『性』的应酬总会影响到其质量。
时常听见有人说：〃不是我不想挂断，而是对方一直不挂断，所以我就不好意思挂断……〃其实，我们不能只因为这个原因而迟迟不挂，或许对方也正有此意呢，当然，其中的技巧也需要我们去探讨的。
（1）打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。打电话时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。
（2）打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响。旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会今电话线彼端的人感觉烦躁。
（3）如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，〃啪〃地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达歉意：〃非常抱歉，我打错电话了。请你不要见怪。〃再挂掉电话。如果你表达了歉意，别人就不会心生忿恨了。
（4）准时拨电话给忙人，这对他比较方便。如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：〃这时候打电话给你方便吗？〃如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话。也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话。所以你一定要问他：〃这时候打电话给你方便吗？〃这是非常重要的事。
（5）注意听对方在说些什么。当你接听电话时，不要一边看其它报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。
（6）不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。当你料想必是你的电话时，你的注意力是与你交谈的人最在意的问题，你应该示意秘书或同仁去接听。同样的，当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打电话，这种举动实在无礼且没效率。
（7）如果你打电话给外省市的某人，并请求协助，或者试图向他推销一个观念，你必须确定他是否该回你的电话。当然，电话费应该由你来付，而不是他。举例来说。如果你从纽约打电话到旧金山找某人，这个人正好不在办公室里，最好不要要求他回你的电话，否则你必须负担那笔昂贵的费用。你应该问明他何时会有空，然后再打电话给他。如果留言请他务必回你的电话，要声明由你付费（当对方请你回电话时，你可别以为电话费很便宜）。打长途电话恳求某事，一个小型企业的老板可付不起这笔电话费呢！
（8）对无趣的来电者要有礼貌。电话已经很普遍，你一定会经常接到推销东西的电话，要避开这些电话很不可能。来电者也许令你不舒服，因而遭到不必要的斥责。但他们通常是年轻人，才开始创业，斥责他们实在太残忍，因此当有人来电推销东西时，正确的处理方式是告诉他：〃听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。我的这个部门管理得不错，不过我还是很感激你的来电。你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运。希望你的业绩卓越！〃然后挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气！
□ 拜访的技巧
拜访既有这么多的好处，我们不妨在我们的生活计划中，安排一定的时间，到朋友家里拜访。不过，为了保证拜访的顺利与成功，除了上面已经提到的注意事项之外，我们还应该注意下列几方面：
（1）既然到别人的住处拜访，那么就要对他的嗜好、风格、观点以及生活习惯等等表示尊重，尽可能地去了解对方，尽可能地去欣赏对方所喜爱的事物。如果对方所处的环境使你非常不舒服，那么，你可以及早离开，或是下次不再来拜访。但在没有离开以前，不要有任何不满的或厌烦的表示。因为这次拜访完全是你出于自愿，对方并没有强迫你要接受啊。但是如果能够对于别人的趣味、风格等等也都有欣赏的能力气也都有接受的雅量，那倒是一种容易和别人相处的好条件呢。
（2）自己对自己的仪容举止始终都要加以检点。即使来往频繁，非常熟识的时候，也不要粗心大意。有许多人最初给人的印象很好，到熟了之后，就〃不拘小节〃起来。把自己的坏『毛』病、坏习惯、坏品格都展览出来，那实在很使人失望的。所以，周全的礼貌，整齐的仪表，文雅的举止、和亲切的表情，谦虚诚恳的态度等等，并不是表面的装演，并不是虚伪的做作，而应该把它们当做我们终身保持的修养，当做我们品格的不可分的一部分。我们应该在初次见面的时候，使别人对我们印象很好，以及和我们相处日久之后，对我们的印象更好，越来越好，而不是先好后坏或越来越坏。
（3）去拜访对方，尽量避免使对方不便，尽量避免给对方添麻烦，尽量做到对他有好处，没有坏处。我们要多听对方谈话，做对方喜欢的事情，对对方的问题，遇有必要的时候提供一些有益的意见，或是报告他一些与他有关的消息。譬如，对方家里有病人，就可以探问一下他的病状，看看自己能否介绍一个很好的医生，或是有效的『药』品。如果对方需要旅行、运动或购买什么物品，那么我们就试想一下，我们有什么知识或经验可以提供出来给对方做参考。如果我们需要对方为我们解答问题，或是提供有益的意见，那么我们除了向他真诚致谢以外，还要对他做相应报答，找机会为他服务。如果在我们拜访的时候，遇见对方有困难，我们就要尽力地去帮助他，替他解决或减轻他的困难。
（4）关于在拜访的时候是否应该携带一些礼物，那要看各地的风俗习惯，有的地方，每次拜访都要带一些礼物，像新鲜水果或糖果饼干之类。有的地方，并没有这种习惯，但如果对方家里有小孩，不妨带一些糖果饼干或玩具去给他们的小孩。如果自己从外地旅行回来，有时，带一些各地的土产送给对方，这常常是很受欢迎的。不过，如果对方并不喜欢这一套习俗，那么，就要尊重对方的看法，什么东西也不必带去了。但是，如果确知是对方非常喜欢的东西，那就不妨偶然买点送去。例如对方特别喜欢的食物。或是对方最喜欢搜集的邮票、标本等等。
如果你送去的物品是对方很难找到、求之不得的东西，那会给他带来莫大的愉快。自然，友谊并个是专靠馈赠米维系的，但适当的馈赠，也不失为发展友谊的一种方式。
（5）拜访的目的主要是发展友谊和维系友谊，而并非为了结束友谊，所以在言语态度上要特别小心，尽量不要伤害对方的自尊心。如果有什么意见冲突之处，也要加以保留，有机会慢慢再谈。更忌讳的是暴躁、粗鲁、口出恶言，那就得到相反的效果了。
（6）友谊的发展需要相当的时日，所以不要心急，也不要对朋友要求太多。一切都要自然地发展，如果你单方面的感情发展得太快，快到对方跟不上，那么对方就可能对你产生疑惧和顾虑，反而不敢跟你太接近了。
人际交往又是在特定的时间内进行的。时间作为一种过程，对于在这一过程中的交际者同样能产生作用和影响，也有积极和消极之分。一般说来，这种时间因素是通过人的心情起作用的。
交际时间对人的心情的影响有几种情况：一是有特定意义的时间，比如生日、庆祝日、纪念日等，对人心情能赋予特定的情绪影响；二是持续时间，时间的长短对人们的生理和心理都会带来一定影响，进而又影响到人们的情绪；三是情感『性』时间，也就是人们的情绪最易波动的时间。在上述时间内进行的交际活动，如果忽略了时间因素的影响，或者在一些十分敏感的时间内做出不合时宜的言行，就难免得罪人。
很显然，反映在时间上的不适宜而得罪人，说到底是人们的心理状态在起作用，时间不过是一种外在的表现而已。
正是从这个意义上，我们说把握时空就是把握人的心理；有违时空就会触发人的不良心理情绪，也就会得罪人。其一般规律是，在人们处于心理不佳状态的时刻，自身易于受到不良情绪的影响而说出一些不当的话得罪人；同时对于他人的不合时宜的言行也会反应十分强烈，易被得罪。
总起来看，在以下时刻是较易得罪人的：
（1）心情烦躁时
人们的心情常常有起伏变化，喜怒哀乐，有晴有阴。当心情好的时候，交往成功的希望就大得多。因为在这时候，人们的心情好，兴致高，接受和包容各种意见的机理也健全和博大。哪怕是刺激『性』较强的方式和言行，也能容忍，不至计较，不会造成不良后果。可是，当人们的心情不好，心事重重，十分烦躁时，他们对于外界信息的接受就会带有明显的倾向『性』和选择『性』，对于那些反面的信息就会持排斥反感的态度，说话带刺儿，得罪人。
有个姑娘失恋了，心情很坏，几天不吃不喝，把自己关在屋子里一个劲的哭。因为她太爱他了。一位女工来劝她吃饭，她就是不说话，最后她烦了，气冲冲地说：〃我不听，我不听，别烦我了，让我清静一会儿好不好！〃女工被闹了个红脸，不高兴地退出来。另一位不甘心又进去，说：〃我说你就是多余为他流泪，当时我就说过他不是个好东西，你不听，怎么样？应了吧！你到现在还这么痴情，太傻！……〃没等她说完，姑娘嚯地坐起来，恼火地说：〃我不用你管，你走，我不想见到你，你幸灾乐祸！我就爱他，就为他流泪，不要你管！〃几句话使这位碰了一鼻子灰，悻悻然地退了出来。
你看，好心没有好报，为什么？就是因为她的这几句话说得不是时候，影响了彼此的关系。
（2）感情冲动时
与不顺心情绪相比较，感情冲动表现要激烈得多。每到这时，人们感情的『潮』水滚滚而来，理智已经毫无约束能力。在这时，如果有人与之对垒，他们就会不计后果，针锋相对，做出强烈的反应，说出一些很有火气而刺伤人的话来，把人得罪了。在正常的情况下是决不会说的话，在冲动时却会轻而易举地说出来，造成不良后果。
有这样一对夫妻，平日里相敬如宾，关系很好。可是有一次，妻子背着他，用公家的汽车办私事，在外面撞了车，也没有和他说。他作为这个单位的领导，群众议论说，别看他要求别人那么严，对自己就宽多了，要是没有他的话老婆敢要车？其实，这件事他一点也不知道，他是个眼里不『揉』沙子的人，一听说这事就窝火。他气咻咻地回到家，立即质问妻子车子的事。妻子见他这个样子，像审贼似的，就不满地说：〃瞧你那眼睛瞪那么大，干啥，吃人哪？〃两个人你一句我一句地吵起来，妻子不但不认错，还胡搅蛮缠，他的火气更大，上去就是一巴掌，说：〃你给我滚出去！我一辈子不想见到你，这些伤感情的话一出口，妻子也生气地出了门，从此再也没回来，两个人的关系破裂了，最后离了婚。
在感情冲动情况下的言行是最容易出格儿的，而有失分寸的气话，对方听来很伤感情，所以很易得罪人。
（3）自鸣得意时
有时候，有的人顺风顺水，平步青云，也有的运气亨通，财源滚滚。这时，他们就易于不冷静，变得忘乎所以目空一切说话办事不谦虚，甚至表现出高人一头，骄矜傲慢的姿态。以这种情绪与人交往就难免得罪人。
有一青年干部很能干，后来他停薪留职，办起了私营公司，几经起伏，终于发达起来。可是自此以后，他见的世面大了，也就不那么谦虚了，财大气粗了，出则小汽车，手持大哥大，后面跟着女秘书，总之很讲派头。有一天，一位过去的朋友来看他，他的秘书进来通报，他正在看报纸，不耐烦地说：〃没看我正忙着吗，就说我有事，改日再来！〃没想到这个人跟了进来，用讥讽的口气说：〃如今有钱了，摆起谱来了，老朋友都不见了！呸！有什么了不起？我还不喜欢见你呢！〃说完生气地转身就走，把这个经理晾在那儿。从此他又失去了一个朋友。
还有一位学者，在求学时十分谦虚，对他的导师也十分尊重，导师也在他身上下了很大的功夫。后来，他成了气候，当上了某业务部门的领导，开始骄傲起来，目中无人，连他的导师也不放在眼里。在一次学术讨论会上，他的导师也在场，他大言不惭地说，今天的成就完全是自己奋斗的结果，连导师的名字都没有提一句。他的导师在台下听了，摇了摇头，站起来走出了会场，从此再也不承认他是自己的学生。
这些事例告诉我们，当一个人忘乎所以时，他们的言谈举止便会流『露』出一些叫人难以接受的东西。特别是比他们差的人，面对这种居高临下的气势，人们会感到是一种人格上的侮辱，不能忍受。
综上所述，当人们的情绪不稳定，或认识偏激，又受不良情绪支配时，就容易做出一些非礼、失当的言行，这时，不良的情绪与不当的言行相结合，就会大大地伤害人，得罪人。
□ 〃花样〃送礼
送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩。送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则。
（1）礼物轻重得当。
一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事，更应注意。除了某些爱占便宜的人外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果受礼人家中不甚宽裕，无异于给人出难题。如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便徒生许多烦恼，就像老百姓说的〃花钱找病〃，何苦呢？因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱多办事，多花钱办好事。
（2）送礼间隔适宜。
送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便经常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。如果受礼者是爱占小便宜的人，他当面会说你好话，背后说不定会妨忌你的大手大脚，说你坏话。正派的人，虽不会说什么，但却可能会怀疑你这样大方是为了达到什么目的而不再与你深交。另外，礼尚往来，人家必然还情于你�
