成功管理的原则-第17章
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你必须做到一件事：就是必须与属下保持一定的距离。因为在部属的脑中没有上下的观念。
有时你以平和的口吻对属下说话，对方却误以为你在与他交换意见或开讨论会。若部属的年龄与你相仿，情况可能更加难以处理。甚至属下会认为你与他是平等的，你们只是朋友的关系。
你必须使部属清楚区分你们之间的立场并不相同一我是官，你是兵。基于此，情绪『性』的发怒会有其正面的效果。你必须使对方了解〃我是在生气，是在责骂你〃，或许这时你更需要一记相应的猛拳。
如果你突然怒骂一位尚未习惯于被叱责的属下，则可能使对方觉得愕然。他会感到极端地害怕，甚至反抗：〃这种公司，我待不下去。〃
曾经有这么一个例子。一位被公司派到外地出差的新进职员，每次出差都需要母亲随侍在旁，这是父母亲过度保护造成的结果。像这种人即使受到些微的挫折，也会想要离开所处的环境，以避免接触烦恼。
像这种职员，一旦离职或许你会因此而被他人批评：〃就是因为上司不好，才会使他待不下去。〃相信你的内心不会好受；若你能用心栽培他，或许有一天他会成为公司的中坚分子也说不定。因此，尽量避免属下辞职较妥当。那么，此时你该如何处理呢？
不习惯被责骂的年轻人，当然也不会习惯向他人道歉。
在工作场所中即使你对他申饬，他也不会对你表示歉意。即使他内心非常后悔，他也不会表现出来。
通常上司在责备部属时，若部属表示歉意，叱责就会油然而止；若部属始终保持沉默，或者净是说些毫无道理的借口，上司更会怒火中烧。一旦演变至此，上司的责骂会超越界限，永无休止。
只要你发现〃这小子很狡猾〃时，就不要继续穷追不舍。否则你会弄不清楚自己是为什么而发怒。
有些部属不习惯被责骂，有的甚至要求上司夸奖自己，他们会若无其事地说：〃我是那种不被别人捧就没有干劲的人，若被责骂的话，就会想辞职不干！〃
这类型的部属其实就是将自己的个『性』隐藏起来，当然也掩藏自己应负的责任。他们卑怯，却又要求他人不能叱责只能赞扬，非常自私自利、好逸恶劳。若听到有人说：〃这儿的水好喝广他一定会摇着尾巴狂奔过去。若你的手下中有这种类型的人时，你必须在平常便预备好各种叱责的方法，并且努力使他了解你真的很重视他。
一般来说，非常讨厌被责骂的人，总无法了解被叱责始于何时，以及将以何种方式结束，他就是害怕这一点。因此，当你对属下说：'〃你来会议室一下。〃花上个三十分钟，你一面听他的辩解，一间指出他的犯错之处，而在叱责之后，就应该以〃今后要更加小心〃这句话来做为结束。
这类叱责的方式在使用几次之后，通常被责骂的人就能事先做好心理准备。即使在被叱责时，也能暗合忖度：〃再忍耐十五分钟就可告一段落！〃若部属能够达到此境界，他再也不害怕叱责了。
若被叱责的机会增加，部属甚至能够分析主管们的习『性』，比如〃那位主任相当重视不二价意识〃〃对于顾客抱怨的处理很敏感〃及〃似乎极端厌恶迟到〃等等。
叱责他人是件苦差事，被叱责者更不好受。但叱责对双方而言，是一个很好的成长机会。你应尽可能地将叱责提升为更进步的重要台阶。
随着叱责机会的增多，你会成为叱责高手，而对方亦能成长为一个能够适当应付叱责的职员。换句话说，叱责与被叱责的〃呼吸〃会渐渐地融合成一体。
此〃呼吸〃在任何场合，皆扮演着重要的角『色』。它在人与人的交往上，是一个不可欠缺的互动关系。若不充足，人与人之间的对话会变得不投机，永远无法了解对方的用意。
交涉、折冲、讨论、辩解、质问、谢罪等等，皆是由于〃呼吸〃的融合才有其正面的意义。若欠缺〃呼吸〃，叱责与被叱责就失去了意义，你将因此错失难得的成长机会。
当人们认真地向对方兴师问罪时，才会说出真心话。叱责者也好，被叱责者也好，若双方皆能以诚心来沟通，相信可以更加深彼此的理解程度，对于往后的一切事物，亦能产生相当大的助益。若你将此机会视为仇恨或者无视其价值，则相当令人惋惜。
〃虽然有些不放心，但是已经叱责过，相信他应该能理解了！〃当你有此念头时，叱责行为便可打住。然后最好在一旁默默地观察属下的反应，再思考对策。
叱责时，即使属下没有作适当的回应，你也不要生气，也许他已经在反省，并且改善自己的工作态度。有时，属下理解的程度，通常会超乎你的想像。
即使如此，你的内心依然感到不安。你会挂心属下若继续做相同的任务，应毫无问题，但若有一天属下被调到其他部门服务时，会不会无法适当地处理客人的抱怨？然而凡事并非全如你所想的那么困难，理应不会发生这种状况。
以前那位轻易提出辞呈的属下，在习惯了工作『性』质，累积了丰富的经验之后，成为一位能够圆满解决各种问题的上班族，此类例子可说屡见不鲜。
身为主管的你不要太钻牛角尖，不要鸡蛋里挑骨头唠唠叨叨说个没完，这才是上策。
91就要杀鸡给猴看
面对一个犯错的部属，你要在众人面前责备他，抑或在私下叱责他呢？既然都是叱责，在公开的情况下进行较妥当。
若有一件事可以很明显的看出是工某的过错同事认为科长应该会对他发相当大的脾气；。然而科长却只是对王某说：〃要小心一点。〃使原谅了王某的过错，为此大家颇感失中不难想像此时同事一定会议论纷纷：〃为什么科长不生气。〃我做错时被他骂得好惨！〃〃科长说不定欠了工某什么广〃科长可能不明白什么叫做'责任'！
你一已采取温和的做法，那下回林某失败时，也就无法叱责他了。渐渐地你的刀口越来越钝，最后你会落得谁也不敢骂的下场，而无法继续领导部属。所以在需要叱责时，就必须大声地叱责才行。
在众人面前叱责某位部属，其他的部属亦会引以为戒。此即所谓的〃杀一傲百〃。
其意并非真的处罚一百人，而是藉由处置一人来使他人反省。
当场被叱责的人，宛如是众人的代表，并不是一个很讨好的角『色』。在任何团体中，皆有扮演被叱责角『色』的人存在。领导者通常会在众人面前叱责他，让其他人心生警惕。这是一个非常有用的方法。
这个角『色』绝非每个人皆能胜任，你必须选出一位个『性』适合的人。他的个『性』要开朗乐观、不钻牛角尖，并且不会因为一点琐事而意志动摇，如此方能用途此项任务。
你应避免选用容易陷于悲观情绪，或者太过神经质的人。若错误地选择了此类型的属下，往后将带给你更多的困扰。
虽然你只能对自己的部属叱责，但有时你也会遇到必须叱责其他单位的职员的情况。这不仅越权而且。违反公司的准则，然而相信亦有例外的情形。
某家百货公司的营业部主任，平时即对采购部科长的应对态度太过懒散颇不满，但由于对方的身分是科长，因此无法当面予以指责。虽然这位主任曾经与自己的上司一营业部科长讨论过，然而由于上司是位好好先生，因此无法得到任何解决的方案。
就在思索如何利用机会与对方直接谈判时，分发部的某位职员因未遵守缴交期限而发生问题。
营业部主任便藉机大声叱责那位犯错的职员。他特意在采购部科长面前叱责：〃不是只有今天，这种情形已经发生过许多次了。〃
此时采购部科长并未表示任何意见，然而弊端在不久之后便改善了。
此项技巧简单地说，就是采取游击战术，若对敌人采取正面攻击时比较麻烦，但是若你本身有理，就不会觉得那么可怕。遇到形式上的反攻时，你只需稍微转一下身便可反击。
对于无法与其正面争吵的人，若企图使其认同你的主张，则上述的方法不失为一则妙方。
上司藉由叱责属下的行为，亦能转换为本身的警惕。你在叱然下，〃不准迟到〃时，自己也绝不可迟到。当你叱责宿醉的部属时，自己也不可有宿醉的情形发生。
藉由对属下的叱责，而受益最多的人或许是自己。因此，你更不应该错失良机。你必须谨慎地选择叱责的机会，并且好好珍惜被叱责的部属。
只有招募员工时才奉承阿谀，并且举办各项迎新活动，一旦确定他们成为正式员工后，便突然变得冷漠、严苛的这类阴险狡猾的公司并不在少数。
新进职员由于沉『迷』于刚进公司时的欢愉气氛，以致对往后的工作气氛容易感到失望。若又遭到上司责备，情绪必定会跌至谷底。然而亦不能因此而骄纵属下。
谁都喜欢扮白脸，因此也有只贪图轻松愉快，导致无法叱责属下的下场。
举例来说，有时此类型的上司亦必须叱责属下陈某。然而他实在无法拉下脸来，便想尽方法使陈某反省。改过。
他做每件事都刻意妨碍到陈某的工作，他认为经由此，陈某的行为应该便会改善。事实上，这位上司的做法毫无意义，无论对其本身或陈某来说，这都只是不愉快的经验而已。
甚至有人考虑以恶作剧这种愚蠢的方式来取代叱责。像这种无法叱责属下的上司是很悲哀的。
92慈眉善目也是一种威信
这世上有仅仅是稍微注意属下即受到众人反抗的上司，亦有一开口便唠唠叨叨地叱责，然而却深受部属爱戴的主管。
身为上司，为了能使属下发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受爱戴的主管。
1对于工作要耳熟能详。〃希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听从他的话绝对不会错……〃，若属下对你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀属下喝酒、送属下礼物的行为，是不必要的。
2保持和悦的表情。一位经常面带微笑的上司，谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么，你的属下也会主动地提供情报。
你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常困带笑容，目然而然地，本身也会感到非常愉悦，身心舒畅。
你能永保正确的举止，在无形中它早已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手，都表示类似的看法：〃我会在重要的比赛之前，想像自己得到优胜的情景。如此，力量立刻泉涌上来。〃
一个永保愉悦的神情与适当姿态的人，较容易受到众人的信赖。
3仔细倾听部属的意见。尤其是具有建设『性』的意见，更应予以重视，热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行，则不论属下的的建议多么微不足道，亦要具体地采用。
部属将因为自己的意见被采纳，而获得相当大的喜悦。即使这位属下曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你备加关切，因此尊崇。由于上司对部属的工作提案相当重视，不论成败相当重视，不论成败皆表示高度的关切，因此属下会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得回报。
4不强求完美。上司交代属下任务时说：〃采取你认为最适当的方法。〃即使属下获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺失。即使受到这种上司的叱责，属下亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。
通常主管希望能够分配稍微超出属下能力的困难任务给他，因此有能力的部属便会被分配到困难度较高的工作；能力稍显不足的部属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能达成，则不论部属的能力优劣与否，皆须公正地论断。
耕认为：〃由于分配给他的任务很困难，因此，失败了也没办法。〃那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。
你亦必须具备对部属的包容力，不能忽略给予失败的属下适当的肯定。虽然部属的任务失败了，但切勿忽略了部属在进行任务时所付出的努力，并且需要给予适当的评价。
人皆有悲天悯人之心，对于能力不好的部属有必要予以支援。你若固步自封裹足不前，整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。因此，切不可只仁立于原位上。在此竞争激烈的社会中，是不允许个人感伤的。
你忠于公司，专心于工作，在全力奋斗之际，若发现属下中有人无法跟上步调时，你即须有所决定。
你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切，你才会叱责他、鼓励他，若他仍无法成长，只好将他调至其他单位。这样用心良苦，对他而言未必没有好处。
你在通知属下这个决定时，必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话，反而会伤害到他。
若部属能识大体，就毫无问题；若部属因而受到很大的打击，并显得意志消沉，你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁然的态度表明：〃新工作也许更适合你，拿出精神好好地闯出一片天地！〃
你不能与属下纠缠不清，而必须全力往前冲刺。
如你听说部属由于职务调动而一直无法东山再起时，则希望你拥有一颗仁慈的心，衷心的祝福他，相信你的诚心将会让他体会出来的。
93你需要魔鬼般的魅力
作为一个领导者，你可曾静下来仔细想过以下的问题，并从中找到真正的答案？
1为什么，有许多人在没有加班费的情况之一下，仍然愿意辛勤加班？
2为什么总有～批人为你所设定的目标全力冲刺？
3为什么总有一批人为你毫不保留地奉献他所有的才智？
4为什么有人心甘情愿，不顾『性』命，赴汤蹈火？
多年来，许多人一直不断思索这些问题，终于取得一个惊人的答案：
成功的领导，其关键在于99％为领导者个人所展现的魁力，以及1％的权力行使。
领导，其实就是魅力的极致发挥，影响他人合作和达成目标的一种历程。印度圣雄甘也支持这种说法，他说：〃领导就是以身作则来影响别人。〃
一个人之所以心悦诚服为他的主管或组织卖力工作、奋斗，绝大多数的原因，是他们拥有一位〃魅力〃『逼』人的领导者－－像磁铁般掠获了大家的心，激励大家能往直前。曾经听到一位部属推崇他的主管说。〃你和他在一起一分钟。你就能感受到他浑身散发出来的光和热，我之所以卖命努力，乃是因为他本身一股强大的魅力，深深吸引我所使然。〃
从领导效能的观点来看，我们不得不承认：魅力、影响力远胜过权力。
多少年来，有关统御、领导的书籍和研究报告数以吨计，讨论的主题涉及组织领导、领导者行为、权力领导、最近则十分流行〃领导才能〃。
这些重要的主题，都包含了许多不错的构想。事实上，这些都可精简成一句话：
与其做一位实权在手的主管，不如做一位浑身散发无比〃魅力〃的领导者。
带人要带心。做一位成功的领导者，除非我们具备了相当程度的魁力与影响力，否则，是很难实现领导统御的第一个课
